旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析

旅游社行業發展現狀及前景分析

◎旅行社業總體運行狀況

截止目前全國旅行社有近30000家，2016年底28097家，直接從業人員334030人，營業收入4189.01億元，旅游業務營業收入曾逐年增長的態勢，就旅游業利潤而言，旅游業務利潤增長率總體上有明顯的增長，有11.82%增長到16.72%。入境旅游2011年到2015年曾下降趨勢，有7165.44萬人次下降到6534.37萬人次，2015年后開始有大幅上升，到2017年入境旅游人數1.39億人次。2016年旅行社組織國內旅游13676.20萬人次，略有下降，單就接待人天而言到達37827.39萬人天，增長8.27%。出境游組織人次增加到4643.50萬人次，增長率大度下降。

以國內組織人次、入境組織人次、出境組織人次三項指標數據比較三大市場，2017年度旅行社國內游組織次數占總體的72%，顯著高于出境人次的22%，入境外聯人次6%。

以國內組織人天、入境外聯人天、出境組織人天三項指標數據比較三大市場，2016年度旅行社國內游組織人天數占總體的61%，顯著高于出境人天數的31%，入境外聯人次8%。

? 旅行社主要采用的廣告類型

目前的旅行社最主要采用的社交媒體進行網絡營銷，其他依次是旅行社自己的網站或網絡平臺、旅游宣傳冊、網絡平臺、報紙和雜志等紙質媒體廣告。社交媒體（如、微博）占64.04%，旅行社自己的網站或網絡平臺占50.47%，旅游宣傳冊占46.06%，網絡平臺40.06%，報紙和雜志等紙質媒體廣告占31.55%，電視廣告占13.88%，廣播、音頻類等媒體占13.25%，其他占6.94%。

? 旅行社的主要客戶群

目前旅行社服務的客戶群年齡主要集中在46歲至55歲之間，其次是56歲以上的旅游者，接下來一次是36-45歲的旅游者、26-35歲的旅游者、18-25歲的旅游者、18歲以下的旅游者。其中46-55歲占64.67%，56歲以上占56.15%，26-45歲占52.05%，26-35歲占37.85%，18-25歲占19.24%，小于18歲占16.27%，洽談4.42%。

? 旅游社經營主體擴大

隨著散客市場需求的個性化和多元化、互聯網等技術的迅猛發展、在線旅游業務的快速滲透，目前我國旅行社業務的經營主體已經遠遠不止獲得經營許可證、并正式登記注冊的28097家旅行社，一方面包括游離在法律便捷、沒有取得經營許可證但是經營旅行社業務的俱樂部、留學機構等，另一方面、隨著互聯網的迅猛發展，是的過去未納入旅行社類別的多種旅游服務機構也開始進入旅行服務業的范疇。

? 旅行社業務范圍不斷延伸

業務范圍不斷延伸，向異地化生活服務發展。隨著旅游需求基礎存量文鼎增加及多樣化、個性化發展，旅行社業務已經不局限于傳統的觀光游產品。圍繞旅行社在旅行過程中的一切核心需求，衍生出了大量新生態如旅游金融、移民置業、醫療旅游、體育旅游等。

? 在線旅游規模進一步擴大

現在旅行服務業的市場滲透率將不斷提高，2016年我國在線旅游線上滲透率為12.0%，預計在2019年線上滲透率超16%。

? 旅游事件頻發，旅行社面臨更多挑戰。頻發的自然災害、社會事件、以及各種旅游意外事件等均讓旅行社產業受到沖擊。各種突發事件在今后將成為旅行社面臨的一種常態。

? 旅行社行業發展存在的問題

主要有:“產品同質化競爭嚴重（78.86%）”、“市場競爭無序，擾亂市場秩序（72.56%）”、“利潤率低（61.51%）”、“旅游產品缺乏創新（52.05%）”、“旅行社面臨轉型（46.06%）”、“旅行社內部管理機制不健全（38.49%）”、“核心陰歷能力偏弱（36.59%）”、“外部市場環境（25.24）”。

? 旅行社行業的創新問題

旅行社的行業人士認為最需要創新的方面：產品創新（25.55%），經營模式創新（25.24%），服務創新（22.4%），管理創新（13.88%），營銷創新（10.09%），組織創新（1.89%）。

◎線下旅行社發展狀況

市場結構：市場內集中度不斷提升、單仍屬于分散型行業；產品向個性化、品質化發展；行業研發能力差、創新不足。

市場行為：低價競爭屢禁不止；一體化發展提升規模經濟效益。

市場績效：總體利潤率增速持續走低，出境旅游的營業收入和毛利潤呈現持續增長的趨勢，入境旅游的營業收入和毛利潤出現小幅下降，國內旅游的營業收入和毛利潤呈逐年呈現增長；信息技術的應用加速、大部分線下旅行社開始實行線上線下融合發展。

◎游客特征分析

? 旅游已經成為一種生活方式。中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展年度報告2018》顯示，在國內旅游市場方面，休閑度假的比重日益提升，2017年城鎮居民和農村居民以休閑度假為目的者占比分別為30.1%和20.7%。

? 80后、90后是出游主力軍。18-25歲游客占比35.69%，25-38歲游客占比40.51%。

? 散客化特征明顯。選擇自由行的游客占比30.87%，跟團游依然是重要的旅行方式。

? 錯峰出行乘趨勢。超過一半的游客選擇節后出行，選擇在假期出行的占比40.2%。

? 旅游安全是游客最關注的問題。游客最關注人身安全額問題，有54.66%的別調查者選擇，占比最高，當旅游過程中遇到侵權問題時，超過一半的游客選擇向當地旅游轉關部門投訴。

◎旅游服務質量感知分析

? 服務質量是游客選擇旅游產品的首要考量因素，占比63.67%，其次是企業的信譽與品牌，占比22.51%。

? 游客對旅行社服務的整體滿意度較高。

? 住宿設施是否齊全舒適是游客住宿選擇的主要關注點，占比52.73%，關注周邊整體環境占比30.08%，關注住宿服務體驗占比12.07%。

◎發展趨勢

產品個性化、服務品質化、多元化經營、品牌化建設、產業鏈升級、線上線下一體化、智能技術引領行業創新。

◎2018年旅游消費新變化、新亮點

文化和旅游部數據中心發布的“2018旅游經濟運行盤點”系列報告中，2018年旅游消費8個新變化、新亮點。1.文旅融合提質旅游消費。2.假日旅游消費成新民俗。2018年城鎮居民周末、節假日的戶外休閑比重逐漸增加，休閑空間不斷擴大、休閑活動日趨豐富，假日旅游休閑持續穩定增長。春節、清明、五一、端午期間，國內旅游總人數分別同比增長為12.1%、8.3%、9.3%、7.9%，實現國內旅游收入分別同比增長12.6%、8.0%、10.2%、7.3%。文化和旅游融合讓假日旅游消費更時尚、更有品質。節假日期間，豐富多彩的民俗節慶活動和假日旅游產品，特別是非遺、自然遺產旅游深度融合的體驗活動持續走熱，文化展演、博物館以及主打文化IP的景區逐漸贏得游客喜愛。2018年國慶期間，超過90%的游客參加了文化活動，整體市場同比增長35%，其中文化類景區門票消費同比增長58%，文化展演吸引游客人次較去年同期增長12%。3.消費升級、消費分層協同發展。品質化消費訴求日益突出，為“美食、美宿”出游日漸平常。特色小吃業迅速崛起，游客在小額餐飲的消費增長較快，比重不斷提升。品質跟團游走俏市場，上海老年跟團游消費增長明顯，2018年人均消費明顯增長，較2017年上升11%。“網紅元素”助力目的地影響提升，稻城、西安等旅游城市受網紅元素影響很大，增長均超過100%。4.紅色旅游彰顯時代魅力。2018年紅色旅游景區參觀學習活動明顯增多，半數以上的研學旅游包含紅色旅游目的地，或者融入了紅色文化元素。年輕人對紅色文化認同感增強。年輕人在游客群體中開始占據多數，游客結構在悄然年輕化。紅色旅游景區與文化、創意和科技的融合創新對年輕游客形成了較強的吸引力。5.“中國夢“國家形象和“一帶一路”倡議助力入境市場。6.入境旅游品質向好提升。入境過夜游客數量穩步增長，入境旅游綜合效益持續顯現。7.出境游客腳步越走越遠。“一帶一路”戰略深化、簽證便利、支付環境和中文環境不斷優化等因素綜合推動下，出境中遠程市場游客增長明顯。8.出境旅游生活化、品質化。美食、自然探索、戶外運動、避寒避暑、城市休閑、深度體驗、療休養等當地化的旅游體驗內容日益受中國游客所青睞，當地向導成為今年的“網紅”。購物比重收縮，購物內容向日常用品變化等趨勢，消費行為向理性轉變。

◎2019年旅游消費趨勢預判

1.旅游消費活力將進一步蓄積和釋放。2019年，更加積極地消費政策出臺，必將推動旅游消費增長。2017年9月以來，消費者信心指數連續13個月高于115，處于近三十年來較高水平。

2.文旅融合利好居民美好生活需求。在文化和旅游融合發展新時代，游客的核心訴求正在從美麗風景轉向美好生活，在資本、文創、技術、企業家精神等新要素推動下，文化與旅游的融合發展將更加深入。

3.有品質且時尚的產品將走俏旅游市場。隨著年輕消費者開始主導旅游市場新的格局，其消費偏好將推動旅游市場深刻變革，推動避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、房車旅行、郵輪旅行、山地旅游、博物旅行、體育旅游、等新時尚旅游消費需求發展。

4.融合與IP創新將是市場發展新方向。以數據技術為支撐，基于旅游+文化、體育、農業、時尚業等的融合創新，以及以內容建構為基礎的IP創新，正在為文化和旅游創新帶來新動力。

5.國家戰略和旅游交流助力新時期旅游發展。隨著小康社會“中國夢”的全面實現、“一帶一路”倡議深化，以及粵港澳大灣區國家戰略的縱深推進，區域內人員自由往來、更多的國際游客到訪和旅游產業合作呈利好趨勢。2019年中新旅游年的即將到來，將為新時期旅游交流合作和全面戰略伙伴發展持續注入新動力。

◎旅行社發展的宏觀環境

制度上，2017年實施的《十三五旅游業發展規劃》是國家“十三五”重點專項計劃，為旅行社業制度環境建設奠定了基礎。修訂《旅行社條例》、《導游管理辦法》實行、全國旅游監管平臺上線、持續開始旅游市場秩序綜合整治等，都為旅行社業發展提供了法制保障。

經濟上，國內經濟的平穩健康發展為旅行社業的發展提供了良好的經濟環境和游離因素。文化和旅游部公布的《2018年上半年旅游經濟主要數據報告》顯示，2018年上半年國內旅游人數28.26億人次，同期增長11.4%；入境旅游總人數1.41億人次，同比增長6.9%。其中城鎮居民19.97億人次，增長13.7%；農村居民8.29億人次，增長6.3%。國內旅游收入2.45萬億元，同期增長12.5%。其中，城鎮居民花費1.95萬億元，增長13.7%；農村居民花費0.5萬億元，增長8.3%。

市場上，旅行者消費需求的轉變，旅行社業的產品供給發生轉變，線上線下的融合加深，旅游市場持續的整頓治理，以及世界旅游聯盟成立帶來的發展機遇等都為旅行社業的發展提供了良好的市場機遇。

這些利好因數必將帶動旅游相關產業的發展，如飯店業的發展、景區的發展、交通運輸業的發展以及信息技術的發展。這些行業的發展必將為旅行社業提供更加優質的資源和服務，促進旅行社業迅速發展，進入黃金發展期。正所謂天時、地利、人和，旅行社業發展的春天來了，正是入行的絕佳時機。旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析旅游社行業發展現狀及前景分析

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