夢想照進現實的速度很快。今年春節(jié),她帶著全家去紹興玩,一只手機搞定車票、酒店、門票、攻略,甚至租車、下單買伴手禮、結算住宿費用也在手機上完成。“現在出門旅游,只要有手機有網絡,基本上可以安排所有的事情。”
2014年,國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年主題。“旅游部門早在2011年就有這個想法,而今,時機慢慢成熟,因為移動互聯網在生活中應用越來越廣泛。”一位業(yè)內人士稱。
體驗“觸摸游”
一下火車,你要做的第一件事不是購買地圖,而是掏出手機下載旅游客戶端,像ATM取款機一樣,遍布城市的“旅游地理信息系統(tǒng)”為游客提供了交通路況、景區(qū)客流、在線支付、迷路糾正等實時信息。
“這些信息會迅速拉近你和這座城市的距離。”潘麗文告訴記者,“過去一年,我去過的地方,都是說走就走的旅行。”她的體驗,完全是一個“智慧旅游”式的。
“智慧旅游”是一個熟悉而陌生的概念。在“智慧城市”映入眼簾的幾年后,我們看到了“智慧旅游”。“兩者差別并不大。”業(yè)內人士稱,“智慧旅游”就是利用移動云計算、互聯網等新技術,借助手機等移動互聯網設備,主動感知旅游相關信息,并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說,就是游客與網絡實時互動,讓游程安排進入“觸摸時代”。
潘麗文在紹興的行程是這樣的:“紹興古城”有一個強大的,掃了二維碼進去之后,凡你身處古城任何一處,地圖會告訴你身處何方,附近有何景點,門票價格多少,餐飲點在哪個方位,洗手間又在哪里……“同時還有即時景點介紹,風情典故一一俱全,供你判斷抉擇。”紹興古城的這個旅游地圖還提供購物店介紹、紹興土特產信息等等。
“除了整個行程在不停地看手機點手機,其他感受都很好。”潘麗文對這次旅行打滿分。
潘麗文的選擇絕不是少數。今年春節(jié)黃金周,旅游最大亮點之一來自手機客戶端更大程度的普及。攜程網消息,今年春節(jié)門票預訂量增長近8倍成為“史上最強黃金周”,來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。布拉旅行APP也宣稱,相比去年春節(jié),手機客戶端的預訂人數增長超過100倍。旅游者通過手機客戶端預訂的產品類型,人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當地游、團隊游等。
大數據助游
“到了景區(qū),只見人流不見風景。”這是大部分游客在“黃金周”出行的經歷。靠“智慧”,旅游就沒那么“痛苦”。
在省旅游局,記者見到了游客流量動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)上的普陀山景區(qū)。“梵音洞”上有一個圖像箭頭,上面標示著實時監(jiān)控人數、飽和人數以及承載量狀態(tài)。“景區(qū)管理人員從電腦屏幕上很快得知實時數據,并采取相應措施。”旅游局的一位工作人員稱,“這個動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)基于移動網絡定位、門禁實時出入園統(tǒng)計,引導多功能、多層次,快速、高效的游客流動。”
2013年10月3日下午,溪口雪竇山景區(qū)游客達到最大承載量時,景區(qū)馬上采取了暫停游客上山措施,通過信息預警發(fā)布、工作人員引導等措施,防止了山上景區(qū)出現擁堵亂現象。
不僅是景區(qū)“智慧”起來了,飯店同樣可以招攬到很高的人氣。“景區(qū)和飯店其實采用的都是大數據分析管理,飯店對用過餐的客人們進行口味的記錄,消費習慣的分析等,一樣能提升服務的智能程度,招攬到不少回頭客。”
“智慧旅游”要做的,不僅是“一卡玩遍、一機玩轉、一鍵辦完”,更為重要的是,探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等,方便救援力量迅速確定遇險游客位置,實施有效救援。“目前這一方面和以前相比有了很大進步,但和國外比仍有差距。”省旅游局一位工作人員稱。
謀變個性化
“游客在哪兒?”回答是,游客在網上。
越來越多的旅行社在這一波互聯網大潮中,感受到了危機。線下交易雖在進行,線上營銷也是動作頻頻。攜程龐大的交易額已讓國內眾多旅行社岌岌可危。“很多旅行社企業(yè)老總很焦慮,想做電子商務,但做了電子商務,沒幾個是成功的。”業(yè)內人士稱。
指尖上的旅游帶來的沖擊,旅行社過去依靠信息不對稱的盈利模式已被徹底顛覆。“網上隨便就能查到一個景點的門票價格,飯店價格,機票更不用說,太透明了。”杭州一位旅行社經理告訴記者,從去年開始,他們接了更多的“小包”團,轉做“私人定制”。“前期做好規(guī)劃,中期做好服務,后期做好跟蹤。也許未來的盈利模式就在數據采集和分析上,數據為王。”
具有競爭性的是,能提供“私人定制”的不僅僅是旅行社,景區(qū)也同樣能做到。西溪濕地的一個工作人員告訴記者,景區(qū)為游客制定專屬行程并不復雜。首先,用戶會在系統(tǒng)中選擇自己的旅行時間、游玩天數、旅游偏好幾個選項、酒店(可以設定星級標準)、交通(主要包括公共交通、步行與出租車)。其次,用戶需要確定游玩景點。最后,系統(tǒng)將為游客呈現圖形化的行程計劃,包括每一天的行程計劃、每一部分花費的時間、費用,更人性化的是,游客還可以選擇通過PDF、郵件、打印的方式保存與分享攻略。在游玩過程中,系統(tǒng)則可以自主導航、進行最優(yōu)路徑規(guī)劃、根據定位提供導游講解。
“也許差異化競爭是眼前唯一的路。”對于指尖上帶來的這一沖擊波,杭州另一家旅行社老總給的答案很明確,“保姆式服務就是一個突破口。”
承德旅游攻略_承德好玩嗎_承德怎么樣(2014-09-10)
北戴河旅游攻略_北戴河好玩嗎_北戴河怎么樣(2014-09-10)
去韓國旅游需要帶多少錢_韓國旅游需要換多少韓元(2014-09-10)
風情萬種 藏在海南碧海藍天下的一方沙漠(2014-06-01)
清晨第一眼的美 十大擁有完美視野的酒店(2014-06-01)
山東旅游攻略——【山東龍口旅游景點】—海邊小城(2014-05-31)
與美國“深淵基督”一起體驗潛水(圖)(2014-05-27)
發(fā)表評論
提示:請先登錄再進行評論,立即登錄