我是五臺山啟航之旅旅行社的一員,在這里工作在這里工作讓我倍感榮幸。
剛剛來到這里,或者對于我來說來到一個新的環(huán)境中,我需要感受到的是一份和諧、一份溫暖,在這里我感受到了。并且在此后的剛剛學(xué)習(xí)融入階段我受到了同伴們的各方面幫助,他們細(xì)心指導(dǎo),尤其是我們的經(jīng)理,對我們也是無微不至。在生活中是我們的大姐姐,在工作中幫助我們成長,讓我們盡快的投入到工作當(dāng)中。
在我來到這里的這些天里,我深感這里是一個和諧、有秩序、對客人負(fù)責(zé)任的旅行社。本著為客人服務(wù)、讓客人滿意的態(tài)度去學(xué)習(xí)去工作,我想這對于我來說無疑是一個最佳的選擇。在這里工作我很開心、很舒心。我相信我可以學(xué)到更多的知,識,更好的為客人服務(wù),最終讓客人滿意,最后我真誠的感謝啟航之旅,感謝指導(dǎo)教導(dǎo)我的每一位伙伴,謝謝你們。
經(jīng)過學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗充足的同伴們的指導(dǎo),在基本知識掌握,景區(qū)位置熟悉的情況下我?guī)Я宋覍嵙?xí)后的第一個團(tuán)。
此次帶團(tuán)首先客人是十分親和力的,感到這種親和力增加了我對他們能更好的服務(wù)的信心,我認(rèn)真的為他們講解了每一個寺廟,在講解的過程中我也同時發(fā)現(xiàn)了自己還存在有許多的不足,并且因為是第一帶團(tuán)我同時也感到我的服務(wù)不夠周到,對客人所需我還不能及時的顧及到,其次對于一些可能會發(fā)生的不愉快事件沒有提前為客人說明,因此此次帶團(tuán)讓我有認(rèn)識到很多,我不僅僅是一個講解員,還是一個導(dǎo)向員,幫助游客更加順利的完成旅行。
了解客人所需,掌握客人信息,以便今后的服務(wù),在每一次帶團(tuán)過程中汲取經(jīng)驗,帶給您更好的服務(wù)。
此次服務(wù),我更深刻的體會到的是整個服務(wù)過程中的節(jié)奏,抓住客人的心理也是十分必須的,就是說什么時候講解會讓客人感覺更加,舒服,也便于與客人交流,與客人行成一個融洽的氣氛。
在為客人中難免會存在有漏洞,及時的補(bǔ)救是必須的,例如旅游景區(qū)人多車雜,安全問題要時刻做好提醒,游客出來旅行一旦出現(xiàn)安全漏洞,影響的將是客人一整路計劃,因此作為服務(wù)的導(dǎo)游人員一定要認(rèn)清這一責(zé)任,為客人時刻做好安全提醒工作。
客人來五臺山旅游肯定是帶著一定的求知欲,好奇欲,或者是直接沖著某個好奇點來的,這樣作為導(dǎo)游服務(wù)人員要做好講解,滿足客人求知欲,解答客人好奇點,得到客人的信任,讓客人滿意。
導(dǎo)游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量會直接影響到客人對整個旅游景區(qū)甚至是一個省份一個地區(qū)的認(rèn)知,所以導(dǎo)游人員的作用是至關(guān)重要的。認(rèn)識到并反饋到自身然后落實到行程中。
導(dǎo)游人員長期呆在一個固定的旅游景點,對于景點設(shè)施較熟悉,指導(dǎo)客人在旅游中所需是十分必要的,當(dāng)?shù)匾恍╋L(fēng)俗或是景點中一些注意的事項要給游客講到位,以避免造成不必要的麻煩,帶來不愉快。
這是我在實踐中所認(rèn)識到的,作為導(dǎo)游員應(yīng)該具有一定的判斷力,決策力,和領(lǐng)導(dǎo)力,才能更好的滿足客人所需,才是一名跟上時代步伐的好導(dǎo)游。
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