五一出游倒計時,游客卻在悄悄地“被買單”
國貿某旅行社從事計調工作的高先生表示,其所在公司每年的保費在六位數!叭绱司揞~的保費,當然是要被分攤到團費中去,由消費者買單。”
雖然離五一長假還有一個半月,但各大旅游網、旅行社官網站卻早已進入了“沖刺期”!蹲C券日報》記者調查發現,五一期間國內游的緊俏線路已出現名額不足的現象,而以韓國、日本、臺灣地區等為主的短期出境游竟紛紛“售罄”。
但在出游熱的背后,綁定保險的現象卻層出不窮。去年本報報道的《紅葉節游客百度旅游吧吐槽》一文中提及的,本應旅行社購買的旅行社責任險被游客買單的問題仍頻現。
責任險當意外險宣傳
跟旅游相關的保險一般有兩種,分別是旅行社責任險和旅游意外傷害險。旅行社責任險是國家旅游局強制旅行社購買,以防止出現大規模事故后旅行社無力承擔賠償而誕生的保險;而旅游意外險則是游客自愿購買的傳統意外險。
因為大多數游客對責任險的了解寥寥,因此記者在網絡搜索時發現,近如黃山、張家界,遠到巴厘島、夏威夷,無論是大型旅行社還是小型旅游機構,都把旅行責任險當成意外險來宣傳。
記者在國內某5A級旅行社的官網上發現,某款臺灣游產品的“團費包含”一欄中明確寫著旅行社責任險,而旅游意外險是額外贈送的。記者隨后咨詢該旅行社的客服,客服人員在向記者熟練又耐心地解釋完兩款保險產品的區別后表示,“經常有人來詢問這兩個的區別,其實都不用擔心,保險費用都包含在團費中了。”當記者問及責任險是旅行社購買還是游客購買時,客服人員表示“旅客花錢,旅行社購買”。
無獨有偶,另一家著名旅行社的官網中,同樣把旅行社責任保險列在了費用清單中。然而,當記者以客戶身份反復咨詢時,此旅行社的兩位客服卻給出了完全不同的解釋。一位客服表示,旅行社責任險是包含在團費中,而另一位則稱責任險與團費無關,列明只是為了告訴消費者公司已投保。
巨額保費誰來買單?
記者隨后來到了位于紫竹橋附近的某旅行社的門店進行咨詢。當記者詢問某款韓國游的費用清單中列明的旅行社責任險時,接待記者的李女士表示,此費用是包含在團費中的,“因為國內有規定旅行社必須購買旅行社責任險,所以才會有這項!笨僧斢浾邌査秊楹温眯猩绫仨氋徺I的保險卻要游客付錢時,她顯得有些遲疑,可隨后她便半開玩笑地表示“羊毛也要出在羊身上嘛。”但是對于報價中到底保險費用是多少,李女士也表示并不清楚。
為此,記者咨詢了國貿某旅行社從事計調工作的高先生。他表示,責任險是每一年旅行社向保險公司購買的強制保險,其所在公司每年的保費在六位數。
“如此巨額的保費,當然是要被分攤到團費中去,由消費者買單。”
高先生表示,一般旅行社的責任險保費都在幾萬到幾十萬元之間,根據機構的規模和保額的不同來定價。而團費中的保險金額則是以目的地、行程長短而固定的,因此旅行社的保險費用如果定價太低,就會面臨責任險保費收不回的情況。然而事實卻是,“團費中的旅游責任險雖然區區幾元,但是一般情況下,幾個月就可以收回了。”
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