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旅游從業(yè)者肩負(fù)宣導(dǎo)使命——國(guó)旅張禹談出境文明旅游感想

  • 2014-03-27
  • 分類:旅游從業(yè)感悟
  • 標(biāo)簽:小編分享
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  國(guó)旅國(guó)際會(huì)議展覽有限公司的張禹日前表示,國(guó)旅總社歷來(lái)都會(huì)在團(tuán)隊(duì)出行前對(duì)文明出行進(jìn)行宣傳和引導(dǎo),但仍有令人不愉快的事情發(fā)生。這當(dāng)中有一部分原因源于一線的旅游工作人員。泛泛倡導(dǎo)客人文明出境旅游是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要一線的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游身體力行,從旅游的每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)去宣傳和引導(dǎo)。

  張禹介紹,他在帶團(tuán)中或是工作之余,會(huì)仔細(xì)琢磨出境旅游的各個(gè)環(huán)節(jié),分析境內(nèi)外的文化差異,生活習(xí)慣上的差異,認(rèn)真對(duì)游客進(jìn)行宣導(dǎo),并身體力行,以自身為榜樣進(jìn)行引導(dǎo)。

  他舉例說(shuō),在國(guó)外帶團(tuán)時(shí),他會(huì)提醒游客過(guò)馬路一定要看信號(hào)燈,一定要走斑馬線。平時(shí)在國(guó)內(nèi),他要求自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,絕不亂闖亂過(guò),養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  張禹指出,文明出境旅游的宣導(dǎo)工作要注重針對(duì)性。出行目的地的不同,在文化上就會(huì)有很大差異,要有針對(duì)性地進(jìn)行宣導(dǎo)。比如去歐美國(guó)家游覽,一般都會(huì)為客人安排一次西餐作為特色餐。他會(huì)提前準(zhǔn)備好西餐的知識(shí),出發(fā)前教給客人:如西餐就餐環(huán)境要求安靜、餐具的用法、不同餐刀的差別、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐后要感謝服務(wù)人員并支付小費(fèi)等等。如果前往中東國(guó)家旅游,要提前給客人準(zhǔn)備一些伊斯蘭世界的知識(shí)和禁忌,避免出現(xiàn)誤會(huì)。

  做好文明出境的宣傳,意義十分重大。張禹說(shuō),特別是一線的從業(yè)人員,很容易放松對(duì)自己的要求,認(rèn)為自己只能從側(cè)面宣傳,客人執(zhí)意要怎么樣,自己無(wú)能為力。他認(rèn)為,作為從業(yè)人員應(yīng)該意識(shí)到:每一名游客其實(shí)都是一名中國(guó)的文化大使,他的一言一行、一舉一動(dòng),代表了中國(guó)人的形象。

  張禹表示,作為一名旅游業(yè)的一線從業(yè)者,自己愿意繼續(xù)不懈努力,為游客文明出境旅游貢獻(xiàn)一份力量。

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