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旅行社能否以《旅游法》實(shí)施為契機(jī)重塑行業(yè)形象

文旅界 2013.09.23 11:14 閱讀量：28418

【摘要】旅游法的實(shí)施將產(chǎn)生零負(fù)團(tuán)費(fèi)的消失、游客分層顯現(xiàn)、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向……

　【摘要】旅游法的實(shí)施將產(chǎn)生零負(fù)團(tuán)費(fèi)的消失、游客分層顯現(xiàn)、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向有底線的有序競爭，以后必須致力于產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量的提升、人才的培養(yǎng)和品牌的建設(shè)。

　　旅游法在十一后的出臺，引起了社會各個層面的關(guān)注，尤其是對旅行社的生存現(xiàn)狀預(yù)測成為輿論的焦點(diǎn)，對此，大眾網(wǎng)記者今天上午采訪到了濟(jì)南國信旅行社的總經(jīng)理張曉國，他認(rèn)為旅游法的實(shí)施將產(chǎn)生零負(fù)團(tuán)費(fèi)的消失、游客分層顯現(xiàn)、旅行社將垂直分工等深層次地影響和變化。

　　據(jù)張曉國介紹，首先，旅行社行業(yè)低水平的運(yùn)營已經(jīng)持續(xù)了10幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化、低價競爭、導(dǎo)致全行業(yè)利潤低下，留不住高素質(zhì)人才，再者，導(dǎo)游沒有工資、沒有保險等穩(wěn)定的社會保障，“甚至有的地方還要花錢買團(tuán)、交人頭費(fèi)，坑客、宰客現(xiàn)象時有發(fā)生。”

　　記者了解到，產(chǎn)生以上種種亂象的原因，一是一些旅行社利用旅游者消費(fèi)心理不成熟、貪圖便宜，先用低價吸引游客，再用不正當(dāng)方式進(jìn)行填坑，最后導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，同質(zhì)化、低價低質(zhì)產(chǎn)品盛行;另一個重要原因就是無法可依、缺乏有效的市場監(jiān)管。

　　“在這種亂象叢生的旅行市場背景下，社會早就呼吁出臺一部國家層面的旅游法，對市場主體進(jìn)行規(guī)范和約束，相信旅游法在十一假實(shí)施后，旅行社業(yè)將回歸正常，走向有序。”張曉國說。

　　張曉國告訴記者，零負(fù)團(tuán)費(fèi)將消失，價格會回歸正常，當(dāng)然并不意味著所有的旅行社價格會上漲，“而是不正常的低價劣質(zhì)團(tuán)不見了，但本身具有正常品質(zhì)的團(tuán)價格不會有明顯變化。”

　　在談到未來旅行社如何面臨生存的困境時，“旅行社必須從低端低價競爭的泥淖中解放出來，走向有底線的有序競爭，以后必須致力于產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量的提升、人才的培養(yǎng)和品牌的建設(shè)。”張曉國說，旅行社應(yīng)以旅游法實(shí)施為契機(jī)，促進(jìn)旅行社的垂直分工，重新審視自己、找準(zhǔn)定位，是做大型的綜合批發(fā)商，還是做幾個產(chǎn)品或幾條專線的批發(fā)商，這個非常重要。

　　記者通過調(diào)查獲知，旅行社被邊緣化，使旅行社受到沉重打擊，但同時旅游者也受到很大損失，缺少了旅行社、特別是優(yōu)秀導(dǎo)游出色的講解、人性化服務(wù)，使旅行價值大打折扣，“沒有優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)的旅行很難是一次完美的旅行。”張曉國說。

　　近段時間以來，旅行社、專家、消費(fèi)者等各個社會層面都在熱議旅游法的實(shí)施，很多人講到，尤其是旅行社大都持觀望態(tài)度。對此，張曉國認(rèn)為，“觀望”也應(yīng)該是對“是不是有法必依、違法必究”的觀望。既然法律已經(jīng)公布了，“它就上升到了國家意志的層面，它的規(guī)范就是剛性的。不管它是不是百分之百的完善，在一個時期內(nèi)它就是沒有商量余地的，它為旅游者和旅游服務(wù)者的行為都劃了一條紅線，是不可觸碰的!”

　　“法律是嚴(yán)肅的，希望能在嚴(yán)肅的法律下找到溫暖的情感。”張曉國說，當(dāng)然，期盼旅游法的實(shí)施能夠給旅行社業(yè)帶來新生，使我們能夠從容地享受旅游這人世間最美好的活動，并在其間書寫更多溫馨的、美好的故事。

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