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　　——電商新貴，選擇比努力更加重要！

　　受訪旅行社：安徽海聯(lián)旅行社

　　訪談嘉賓：徐自升（總經(jīng)理）

　　主持人：戴靖

　　責(zé)任編輯：謝華
　　訪談時(shí)間：2014年7月15日

　　出品單位：旅游欣聞（m.htlh-bj.com/zaobao）

　　受訪旅行社背景：安徽海聯(lián)旅行社秉承十多年的旅游經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)制新產(chǎn)品、打造企業(yè)的核心價(jià)值，以提高自身的服務(wù)技能、關(guān)注旅游的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為己任，以追求旅游者體驗(yàn)、益智、愉悅、休閑價(jià)值最大化為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　欣欣網(wǎng)店經(jīng)歷：2013年開通欣欣旺鋪至今、欣內(nèi)欣外用戶。

　　主持人：徐總，您好！歡迎您來參加欣聞舉辦的旅游社經(jīng)驗(yàn)分享訪談。

　　徐自升：你好！很高興和大家一起交流分享。

　　主持人：據(jù)了解，你是旅游管理專業(yè)畢業(yè)，專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷是不是讓你對(duì)旅游行業(yè)有著更深、全面的理解？對(duì)你后來的就業(yè)以及從業(yè)經(jīng)歷起到了怎樣的作用？

　　徐自升：是的，在大學(xué)期間學(xué)得就是旅游管理專業(yè)，專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，其實(shí)是比較枯燥的，在大學(xué)期間，除了學(xué)習(xí)專業(yè)性知識(shí)外，自己可支配的時(shí)間比較多，為了豐富自己的課余生活，那時(shí)候和幾個(gè)志同道合的同學(xué)，成立了個(gè)“旅行社”，在學(xué)校里面就叫社團(tuán)，后來通過這個(gè)社團(tuán)，舉辦一些活動(dòng)，結(jié)交一些熱愛旅游的同學(xué)，因?yàn)榻?jīng)常舉辦活動(dòng)，活動(dòng)的規(guī)模和旅游的線路越來越豐富，因此我們外聯(lián)了一些專業(yè)的旅行社、景區(qū)和車隊(duì)。

　　我也自己總結(jié)了兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　第一，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

　　第二、通過贊助，降低活動(dòng)成本。剛開始對(duì)旅行社的概念是非常模糊的，后面通過實(shí)踐活動(dòng)，漸漸地了解旅行社吃、住、行、購(gòu)、游、娛6大要素的組合。專業(yè)加實(shí)踐相結(jié)合，讓我“早熟”于其他同學(xué)。

　　主持人：你曾在北京做了半年的淘寶網(wǎng)店，是否是這段經(jīng)歷讓你步入旅游電商的呢？

　　徐自升：淘寶的經(jīng)歷，讓我更加堅(jiān)定了從事旅游的信念，那時(shí)候在北京我們主要是做服裝外貿(mào)生意的，人們張口閉口，就是誰家的網(wǎng)店等級(jí)高，誰家服裝爆款，誰家上了聚劃算等等，一切的話題都是圍繞著淘寶。的確，淘寶成就和改變了一批人，讓一些高中畢業(yè)的人，甚至初中都沒有畢業(yè)的人，賺得盤滿缽滿。后來根據(jù)自己的總結(jié)分析，旅游電商的模式和服裝的商業(yè)模式差不多，我們做的主要是渠道營(yíng)銷。

　　主持人：北京是中國(guó)旅游最發(fā)達(dá)的城市之一，旅游資源非常豐富，科技也比較發(fā)達(dá)？為什么你會(huì)選擇回家發(fā)展呢？

　　徐自升：其實(shí)，選擇回合肥有很多原因，那時(shí)候做服裝感覺是一個(gè)外行，對(duì)服裝市場(chǎng)的采購(gòu)不是很了解，即使有不錯(cuò)的渠道，也沒有穩(wěn)定的供應(yīng)商系統(tǒng)，總感覺懷才不遇，其中最最主要是自己對(duì)旅游懷揣滿腔熱血，有很多構(gòu)思和想法等待去實(shí)現(xiàn)。

　　另外還有其他三個(gè)方面的原因，第一、合肥有很多從事旅游的人脈，整合起來也是一種有效的資源；第二、合肥的創(chuàng)業(yè)成本相對(duì)較低，風(fēng)險(xiǎn)性較小；第三、之前分析過合肥市場(chǎng)，所以了解合肥市場(chǎng)旅游情況，覺得這種商業(yè)模式，在合肥肯定會(huì)有市場(chǎng)，自己也比較有信心。就這樣經(jīng)過自己的深思熟慮后，毅然決定回來發(fā)展。

　　主持人：你是什么時(shí)候接觸到旅游電商的？從做旅游電商開始遇到過哪些困難？又取得了哪些成就？

　　徐自升：大學(xué)生的時(shí)候，因?yàn)榻o景區(qū)代理門票，為了拓展?fàn)I銷渠道，所以經(jīng)常在論壇、貼吧、58同城、趕集網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)渠道打廣告，那時(shí)候效果很好，也成為很多人不知道的成功秘訣，還是比較有成就感的。

　　關(guān)于欣欣旅游網(wǎng)是2011年，暑假在旅行社實(shí)習(xí)二個(gè)月的時(shí)候接觸到的，那時(shí)候感覺咨詢量很大，所以一直比較關(guān)注。其實(shí)正式入行旅游業(yè)，才二年整，走了很多彎路，也收獲很多，從一開始的選擇各大平臺(tái)入駐開網(wǎng)店，到后來的網(wǎng)店不斷的上傳新線路，剛開始只是單純的上傳線路，以為只要上架的展品都可以賣出，但后來效果非常一般；后來經(jīng)過反思，更加注重線路排版，客戶可讀性，關(guān)鍵詞排名優(yōu)化，及時(shí)更新報(bào)價(jià)等，網(wǎng)店效果大為改觀。

　　2013年年底根據(jù)平臺(tái)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，7月-12月份全省營(yíng)業(yè)額排名全省第八，這個(gè)第八名當(dāng)然和欣欣旅游網(wǎng)是分不開的，從業(yè)二年不到，成為業(yè)內(nèi)新起之秀，給了我莫大的鼓勵(lì)，可以說是對(duì)自己努力付出最大的認(rèn)可，雖然我做的不是最好的，但是這讓我在未來日子里更加有信心去做好它！

　　主持人：在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的線旅游市場(chǎng)，作為后起之秀你覺得想要取得成績(jī)需要做出哪些努力？或者以什么樣的心態(tài)去面對(duì)？

　　徐自升：我個(gè)人認(rèn)為，在線旅游的發(fā)展，是大勢(shì)所趨，而且這種模式也會(huì)不斷的被復(fù)制和粘貼，只有不斷地學(xué)習(xí)充電，永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)才能越做越好。

　　主持人：結(jié)合你的從業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)未來在線旅游發(fā)展趨勢(shì)的看法？

　　徐自升：傳統(tǒng)旅游社+旅行社在線電子商務(wù)是目前旅游市場(chǎng)的主流，未來幾年，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高，消費(fèi)模式更加趨于便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，本人預(yù)測(cè)未來會(huì)產(chǎn)生以下幾種模式：

　　一、手機(jī)在線交易和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)自助在線交易的普及，在線交易會(huì)成為一種消費(fèi)習(xí)慣；

　　二、在線旅游市場(chǎng)出現(xiàn)細(xì)分化、專業(yè)化，比如有人專門做親子游、夕陽紅、學(xué)生游等專業(yè)化網(wǎng)站，細(xì)分化市場(chǎng)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下必然的結(jié)果；

　　三、目前在線旅游線路都是針對(duì)大眾化定制的，很難滿足客戶個(gè)性化的需要，隨著個(gè)性化群體的增加，專業(yè)化私人訂制旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

　　主持人：你對(duì)自己的未來的職業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃？

　　徐自升：暢想未來，覺得自己任重而而道遠(yuǎn)，未來我們公司繼續(xù)將大力發(fā)展電子商務(wù)，組織專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客戶、技術(shù)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理高手，將電子商務(wù)推向更高的高度。如果有可能，我們將做旅游目的地在線旅游業(yè)務(wù)，因?yàn)槟壳昂戏蕦儆谝粋�(gè)客源地，客戶市場(chǎng)份額相對(duì)較小，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

　　主持人：現(xiàn)在每年有很多和你一樣剛畢業(yè)不久的年輕人進(jìn)入旅游電商行業(yè)打拼，你有什么經(jīng)驗(yàn)可以和他們分享的嗎？或者有什么話對(duì)他們說？

　　徐自升：剛畢業(yè)那時(shí)候，可能是最難熬的時(shí)候，從象牙塔走向社會(huì)，其實(shí)是一個(gè)磨合期，最主要明白自己要走的路，耐得住寂寞，抵得了誘惑，做一個(gè)志存高遠(yuǎn)的人，對(duì)于剛畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是相對(duì)比較艱難的，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本相對(duì)較高，反而利潤(rùn)相對(duì)較薄，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越開放，機(jī)會(huì)也越來越多，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我的建議是：

　　第一，要喜歡并且熱愛旅游，不要功利性很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)的累積尤為重要；

　　第二，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，之前一定做好市場(chǎng)調(diào)研，要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的東西，或者有自己的營(yíng)銷渠道和商業(yè)模式，組建自己的團(tuán)隊(duì)；

　　第三，要給自己制定一個(gè)階段性目標(biāo)，不斷的總結(jié)提升自己。

　　主持人：最后，謝謝徐總能參加欣聞的訪談，相信徐總的經(jīng)驗(yàn)分享能讓很多同行從中受益。也希望徐經(jīng)理在未來的職業(yè)道路上再接再厲，打造出自己的一片輝煌。謝謝！

　　徐自升：不客氣，很高興和全國(guó)的朋友們分享心路歷程，同時(shí)也感謝欣欣旅游網(wǎng)，一路走來，見證我們的成長(zhǎng)，謝謝！

　　徐自升個(gè)人欣旅通主頁：http://m.htlh-bj.com/321617

　　往期回顧：【旅行社專訪第一期】：河南康輝國(guó)際旅行社

　　　　　　　【旅行社專訪第二期】：宜昌美程旅行社專訪