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芒果網(wǎng)李進(jìn)嶺：產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)縫連接才是線(xiàn)上線(xiàn)下的完美融合

文旅界文章來(lái)源：勁旅網(wǎng) 2014.09.11 09:29 閱讀量：26585

勁旅網(wǎng)訊，芒果網(wǎng)總裁李進(jìn)嶺近日在2014勁旅峰會(huì)的“線(xiàn)上線(xiàn)下的旅行社融合”嘉賓對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)中表示，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合最難的不僅僅是技術(shù)，也不是資金、資本……

　　勁旅網(wǎng)訊，芒果網(wǎng)總裁李進(jìn)嶺近日在2014勁旅峰會(huì)的“線(xiàn)上線(xiàn)下的旅行社融合”嘉賓對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)中表示，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合最難的不僅僅是技術(shù)，也不是資金、資本，最難的是企業(yè)擁抱變化的心態(tài)、智慧與勇氣。他還給出兩個(gè)詞來(lái)解釋線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，第一個(gè)是融合，第二個(gè)是增長(zhǎng)，并表示線(xiàn)上線(xiàn)下各有優(yōu)點(diǎn)，在旅游行業(yè)中都是缺一不可的，線(xiàn)上線(xiàn)下還是要走一個(gè)融合溝通的道路，為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)。

　　李進(jìn)嶺認(rèn)為線(xiàn)上線(xiàn)下都重要，他給出兩個(gè)詞來(lái)解釋線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，第一個(gè)是融合，第二個(gè)是增長(zhǎng)。他認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)只有線(xiàn)上沒(méi)有線(xiàn)下，是萬(wàn)萬(wàn)不能的，如果只有線(xiàn)上沒(méi)有線(xiàn)下，旅游的體驗(yàn)也是無(wú)法達(dá)到滿(mǎn)意的。如果只有線(xiàn)下沒(méi)有線(xiàn)上，很多問(wèn)題解決不了，他認(rèn)為線(xiàn)上線(xiàn)下還是要走一個(gè)融合溝通的道路，有些問(wèn)題要線(xiàn)上解決，有些問(wèn)題要線(xiàn)下解決。他個(gè)人對(duì)O2O的理解就是要為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)。就是說(shuō)消費(fèi)者在各個(gè)方面的需求都要滿(mǎn)足。線(xiàn)上的特點(diǎn)是什么?信息傳播非常快，非常透明，會(huì)員和客戶(hù)的需求互動(dòng)很快，包括支付的手段，查詢(xún)的手段，反饋的手段，預(yù)定的手段，這都是線(xiàn)上的優(yōu)點(diǎn)。線(xiàn)下的優(yōu)點(diǎn)也是線(xiàn)上不可取代的，包括對(duì)旅游資源的掌控，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)打磨，包括地面的接待。

　　目前來(lái)看，中國(guó)在線(xiàn)酒店和機(jī)票預(yù)定的整個(gè)系統(tǒng)、流程，包括公司，都比較成熟。但是現(xiàn)在酒店的在線(xiàn)預(yù)定或者說(shuō)通過(guò)這幾大OTA預(yù)定，大概占到20%左右，有的比較高能達(dá)到30%，有的是百分之十幾，現(xiàn)在一個(gè)酒店除了OTA，除了線(xiàn)上，依然有旅行社，有會(huì)議會(huì)演，有企業(yè)客戶(hù)等銷(xiāo)售渠道。如果說(shuō)酒店的產(chǎn)品是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，又是一個(gè)跟旅游相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，它完全的在線(xiàn)預(yù)定還沒(méi)有達(dá)到百分之百，所以現(xiàn)在說(shuō)線(xiàn)上把線(xiàn)下取消了，或者說(shuō)覆蓋了、顛覆了，李進(jìn)嶺認(rèn)為還沒(méi)有到時(shí)候。就中國(guó)的在線(xiàn)旅游滲透率而言，要達(dá)到20-30%，還大概需要三年五年甚至更多。

　　2013年芒果網(wǎng)的機(jī)票增長(zhǎng)是21%左右，酒店是21%左右，在線(xiàn)旅游增長(zhǎng)是30%左右，傳統(tǒng)旅行社是10%多。從數(shù)字中可以看出確實(shí)線(xiàn)上比線(xiàn)下增長(zhǎng)要快。李進(jìn)嶺表示，他說(shuō)融合的概念是未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)該是一體，他們只有在一起做好各自的分工，做好各自的配合，才能完全的解決消費(fèi)者完整的體驗(yàn)需求。他認(rèn)為線(xiàn)上企業(yè)不要急于顛覆線(xiàn)下，要去學(xué)習(xí)線(xiàn)下。旅游還是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，接待等。線(xiàn)下應(yīng)該把精力放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，同時(shí)要在線(xiàn)上得到發(fā)展。

　　對(duì)于如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，李進(jìn)嶺認(rèn)為還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)是產(chǎn)品，第二個(gè)是品質(zhì)，第三個(gè)是品格。他認(rèn)為現(xiàn)在無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，有很多消費(fèi)者需求并沒(méi)有被滿(mǎn)足，企業(yè)太多的產(chǎn)品，包括線(xiàn)路，無(wú)論是定團(tuán)游還是自由行，他都希望從業(yè)者能仔細(xì)來(lái)做。現(xiàn)在炒得很熱的是價(jià)格，尾單，但是他認(rèn)為企業(yè)更多的應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者享受的品質(zhì)。李進(jìn)嶺認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力。他認(rèn)為從品質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，從業(yè)者應(yīng)該要把品質(zhì)做得更加完美，把線(xiàn)下該干的都干好，把線(xiàn)上該干好的也干好，做一個(gè)完美的融合。任何一個(gè)企業(yè)不能上下通吃，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，無(wú)論是線(xiàn)上線(xiàn)下，如果每一個(gè)企業(yè)都能更好的找到自己的位置，就可以做到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的無(wú)縫連接。任何一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)都不是空白地帶，任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有線(xiàn)上或者線(xiàn)下的服務(wù)，這個(gè)無(wú)縫連接是指大家在服務(wù)上沒(méi)有空白地帶，在資源上共享，在利潤(rùn)分配上大家平衡，他認(rèn)為這個(gè)時(shí)候就能達(dá)到線(xiàn)上線(xiàn)下的完美融合。他還表示現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社沒(méi)必要太焦躁，就應(yīng)該各干各的事，最終在業(yè)務(wù)上、產(chǎn)品上、系統(tǒng)上融合達(dá)到資源的融合。他認(rèn)為旅行社的門(mén)店將來(lái)是消費(fèi)門(mén)店，應(yīng)該是以服務(wù)為核心的，讓消費(fèi)者更簡(jiǎn)單的使用產(chǎn)品。并且未來(lái)十年二十年門(mén)店都會(huì)存在，將來(lái)誰(shuí)的品牌能力越強(qiáng)，誰(shuí)服務(wù)中高端客戶(hù)的能力越強(qiáng)，誰(shuí)就能在這個(gè)行業(yè)中占領(lǐng)一席之地。

　　李進(jìn)嶺表示企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向。什么叫以客戶(hù)為導(dǎo)向，就是企業(yè)提供一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)要滿(mǎn)意。山西講晉商，講的是什么?誠(chéng)信，這也是價(jià)值觀為導(dǎo)向，他認(rèn)為以客戶(hù)為導(dǎo)向，以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，它不屬于互聯(lián)網(wǎng)，它屬于整個(gè)商業(yè)。。李進(jìn)嶺認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社會(huì)長(zhǎng)期存在，要生存，就要改變很多的東西，包括一些對(duì)外宣傳模式，系統(tǒng)打通的東西，產(chǎn)品疏通的東西。他認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社將來(lái)不是沒(méi)了，而應(yīng)是深化了，先進(jìn)了，發(fā)達(dá)了。

　　李進(jìn)嶺認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，結(jié)合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自己和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展步驟，來(lái)把自己的結(jié)構(gòu)做好。總而言之就是線(xiàn)上線(xiàn)下應(yīng)該是融合，線(xiàn)上的企業(yè)應(yīng)該尊重線(xiàn)下的傳統(tǒng)企業(yè)，要向線(xiàn)下的傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí);線(xiàn)下的企業(yè)也不要固步自封，應(yīng)該有變化，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。最終線(xiàn)上線(xiàn)下的企業(yè)會(huì)攜手共進(jìn)，共同為中國(guó)的旅游行業(yè)做出一些貢獻(xiàn)，讓大家生活得更美好。

在線(xiàn)旅游線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)縫連接完美融合

網(wǎng)友評(píng)論 (10條)

: 張敏 2014-10-05 06:14

學(xué)習(xí)了

0

: 潘龍 2014-10-05 05:49

了解了

0

: 李鵑 2014-09-14 23:33

探頭

0

: 沈書(shū)全 2014-09-14 20:50

走出來(lái)這么多網(wǎng)站

0

: 許寶林 2014-09-13 09:10

說(shuō)的容易，做起來(lái)難

0

: 黃兵 2014-09-13 07:31

不錯(cuò)！

0

: 王玉穎 2014-09-12 22:46

了解了

0

: 唐勇 2014-09-12 21:46

是這個(gè)道理

0

: 曾華 2014-09-12 11:14

線(xiàn)上線(xiàn)下

0

: 李蘇陽(yáng) 2014-09-12 08:04

是的，應(yīng)該朝這個(gè)方向努力！

0

大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

貴州旅游西安旅游桂林導(dǎo)游廣東旅游西藏 OTA 門(mén)票景區(qū) 哈爾濱旅游團(tuán) 旅游價(jià)格酒店

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