事實(shí)上，根據(jù)最近eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告，旅游預(yù)訂行為方面的新變化很大程度上歸因于移動(dòng)終端使用量的增長(zhǎng)。例如，在過去的12個(gè)月間，通過平板電腦或智能手機(jī)進(jìn)行旅游預(yù)訂的用戶比例曾一度達(dá)到今年4月份25%的水平，預(yù)期明年該比例將達(dá)到30%。
調(diào)查中提及，便捷性，靈活性，折扣及特別產(chǎn)品等廣受大眾歡迎的因素，是消費(fèi)者使用智能手機(jī)的主要原因。有趣的是，通過智能手機(jī)預(yù)定得最多的類別是住宿，這類預(yù)訂通常都是在入住前一刻成交或通過品牌app在去程途中完成的。
全球各地平板電腦及智能手機(jī)風(fēng)潮各異
移動(dòng)終端確實(shí)對(duì)旅游銷售份額的增加起了重要作用，然而全球不同市場(chǎng)及設(shè)備間其實(shí)存在明顯差異。世界各方的事物都存在差異，這點(diǎn)是相對(duì)容易理解，然而當(dāng)你將這些不同點(diǎn)與行業(yè)板塊及季節(jié)性活動(dòng)聯(lián)系起來，例如美國(guó)的春假和歐洲的夏季，會(huì)從中洞察到不盡相同的另一層面。
例如，Hotels.com,就是其中一家意識(shí)到預(yù)訂行為變化的公司。移動(dòng)端預(yù)訂數(shù)量的增長(zhǎng)表明智能手機(jī)及平板電腦所發(fā)揮的作用日益顯著。除了酒店預(yù)訂網(wǎng)站之外，許多其他的旅游業(yè)客戶也反映了這一采購(gòu)行為方面的變化。
移動(dòng)終端在全球在線旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位
在線旅游行業(yè)的增長(zhǎng)在很大程度上來自于移動(dòng)終端的使用，今年上半年的在線預(yù)定量增加了20%，與桌面端預(yù)定量2%的增長(zhǎng)形成鮮明對(duì)比。
同時(shí)跡象表明，盡管無論長(zhǎng)途或短途旅行，移動(dòng)端購(gòu)買機(jī)票的平均價(jià)格都比桌面端高21%，移動(dòng)用戶對(duì)不同航程并不存在區(qū)別對(duì)待。
但有趣的是，這一點(diǎn)并不適用于價(jià)格更高的行程購(gòu)買方面，如全包式的套餐行程。事實(shí)表明，對(duì)于高價(jià)項(xiàng)目的預(yù)定，人們還是更傾向于在桌面端進(jìn)行操作，因?yàn)樗邢嚓P(guān)信息都能清晰呈現(xiàn)。
平板電腦和智能手機(jī)對(duì)在線預(yù)訂增長(zhǎng)發(fā)揮了一定作用
平板電腦已確實(shí)成為當(dāng)前旅行預(yù)訂的一個(gè)途徑，平均來說，我們可以看到這類終端帶來了航空業(yè)方面7%的預(yù)訂增長(zhǎng)及酒店業(yè)方面9%的增長(zhǎng)。
據(jù)有Criteo供職經(jīng)驗(yàn)的Daniele Beccari介紹，當(dāng)其從事有關(guān)Mobile Flash Report的工作，該報(bào)告清楚展示了在夜間及周末線上流量會(huì)從桌面端往移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，這可能意味著旅行計(jì)劃者并不喜歡在一天的繁重工作后再次坐到電腦桌前，而是明顯傾向于抓起平板電腦，圍坐在餐桌旁或窩在沙發(fā)上和家人朋友一起計(jì)劃行程。
智能手機(jī)的應(yīng)用情況
遺憾的是，這方面的應(yīng)用進(jìn)展并不順利，有關(guān)數(shù)據(jù)凸顯了諸多預(yù)訂方面的障礙。這些因素包括屏幕尺寸過小，缺乏適用于手機(jī)的優(yōu)化網(wǎng)站以及不連貫的網(wǎng)絡(luò)連接。因此，盡管存在更高的訪問量，但只有6%的航線預(yù)訂及11%的酒店預(yù)訂在智能手機(jī)端產(chǎn)生。如今已經(jīng)眾所周知的是，智能手機(jī)端的預(yù)訂通常都在最后一刻或去程途中完成，這種情況下用戶沒有更方便的設(shè)備選擇。
盡管新興的移動(dòng)應(yīng)用對(duì)當(dāng)日預(yù)訂的趨勢(shì)給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，但該類預(yù)訂份額仍然較低，僅占2%-3%的比例。
了解了上述所有數(shù)據(jù)后，如何著手?
了解了以上的阻礙因素及隨之產(chǎn)生的消費(fèi)行為方面的改變后，賣主們?cè)谶M(jìn)行旅行客戶定位時(shí)需要思考的事變得顯而易見，包括：
——通過交互設(shè)計(jì)，高清圖像及觸屏操控方面技術(shù)的運(yùn)用，優(yōu)化自身網(wǎng)站在平板電腦上的呈現(xiàn);
——為使用小屏幕移動(dòng)終端的用戶將預(yù)定體驗(yàn)簡(jiǎn)單及流程化，這類終端通常在最確定后時(shí)刻交易及短期停留時(shí)被使用
——與移動(dòng)終端適配的支付系統(tǒng)進(jìn)行整合，從而提升智能手機(jī)預(yù)定途徑的效率。
當(dāng)企業(yè)需要決策移動(dòng)優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略時(shí)，這些移動(dòng)端能幫助旅游業(yè)者更容易理解移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，從而決定進(jìn)行下一步投資。
能迅速采取措施落實(shí)以上幾方面的行業(yè)賣主，將能從以前所未有的速度增長(zhǎng)的移動(dòng)市場(chǎng)中贏取最大商機(jī)。
發(fā)表評(píng)論
提示：請(qǐng)先登錄再進(jìn)行評(píng)論，立即登錄