傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)電商相比，首先突顯的應(yīng)該是服務(wù)。與看不見摸不著的對話框里面的小二相比，親切且專業(yè)的面對面的SALES無疑是穩(wěn)重謹(jǐn)慎的客戶首選。 攜程首推簽證“透明價”，讓一部分消費者享受了行業(yè)最低價，同時也出現(xiàn)了更多的投訴和溝通問題。當(dāng)然，也不要死抱著“OTA搞不了服務(wù)”，這樣的傳統(tǒng)理念，服務(wù)最終也會用更有效率的方式出現(xiàn)的。 而點對點的機票和酒店，也是同樣的問題，服務(wù)是電商最大的短板，但是不得不說電商的資源整合做的好。短短幾年的時間，大家看看現(xiàn)在大街上還有幾家機票代售點？ 如果說技術(shù)是電商的基石，那么資源的聚攏則是一個行業(yè)興盛的根本。所謂旅行社最有價值的東西，肯定不是渠道而是資源；所謂樹大招風(fēng)，旅游業(yè)者如果想救旅行社，應(yīng)該主動電商化，新技術(shù)的運用才能滿足新時代游客的需要。如果現(xiàn)在游客問到哪個旅行社沒有網(wǎng)站，就好比看到一個成年人在深南大道上裸奔一般。 馬云喊的響：“下一步就是服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。但他們未必能第一個做到。就像中國移動跟聯(lián)通打架，最后發(fā)現(xiàn)贏方是騰訊。如果傳統(tǒng)旅行社是中國移動，電商是聯(lián)通，那么誰又會是騰訊呢？！也許3-5年就會見分曉吧！ 總之傳統(tǒng)業(yè)者的有心人在做好服務(wù)的大前提下，趕緊加強自身的專業(yè)水平吧！固步自封者，不是被淘汰就是當(dāng)定配角了。