張女士所簽訂的合同很簡單，很多內(nèi)容都沒詳細(xì)填寫。
半島都市報(bào)2月27日訊（記者 徐新東） 2月初，膠州的張女士帶著孩子參加旅游團(tuán)，雖然交費(fèi)并簽了合同，到達(dá)北京后卻被要求另交費(fèi)1000元，“這是自費(fèi)景點(diǎn)的門票錢，不交的話都不讓我們乘坐大巴。”針對此事，旅行社方面承認(rèn)，曾承諾交團(tuán)費(fèi)后不再交其他費(fèi)用，但也說明自費(fèi)景點(diǎn)門票除外，對于強(qiáng)行收費(fèi)等說法則予以否認(rèn)。目前，張女士已經(jīng)向青島市旅游局進(jìn)行了投訴。
張女士家住膠州，兒子今年12歲，2月份剛好兒子放假在家，張女士便請了年假想著陪兒子到北京旅游。張女士說，1月22日，她與位于膠州蘭州東路上的青島碧海藍(lán)天旅行社簽訂了旅游合同，報(bào)名參加北京全國散拼四日游。最終雙方定下的團(tuán)費(fèi)兩人共計(jì)2360元，張女士交費(fèi)，并簽訂了合同。1月31日，旅行社打來電話讓她補(bǔ)交300塊錢，“說是機(jī)票差，后來我交了180元，還特意問她是否還有其他收費(fèi)，她給我保證不會再多交一分錢了。”
2月2日，趙女士和兒子踏上了旅途，發(fā)現(xiàn)并不像想象的美好，2月3日早上，一輛大巴車到賓館接上他們開始行程，路上導(dǎo)游提出讓他們每人再交500元。“說是景點(diǎn)的門票錢，不交的話，就不讓我們上車了。”張女士說，雙方僵持不下，她就給青島的旅行社打電話，并把情況告訴給了工作人員，但最終也沒得到明確的答復(fù)。
起初張女士堅(jiān)持不交這筆費(fèi)用，但導(dǎo)游在他們準(zhǔn)備去吃飯時(shí)再次要求交費(fèi)，導(dǎo)致連飯都沒能吃好，無奈之下，張女士跟導(dǎo)游再次討價(jià)還價(jià)后交了800元，“這800元連個(gè)收據(jù)都沒有，在我的強(qiáng)烈要求之下，導(dǎo)游才給我寫了個(gè)收到條。”經(jīng)歷過這件事，張女士母子倆都沒有了游玩的好心情，“后來還出現(xiàn)了不少問題，根本沒有玩好。”
旅游告一段路，張女士心情難以平復(fù)。“既然當(dāng)時(shí)旅行社承諾交完團(tuán)費(fèi)之后就不會再交錢，為什么一到北京就索要門票錢？如果說這些景點(diǎn)需要自費(fèi)，那我不交費(fèi)完全可以到行程單中注明的免費(fèi)景點(diǎn)游玩，旅行社有什么權(quán)利在我拒絕去自費(fèi)景點(diǎn)的情況下不讓我上車?yán)^續(xù)旅行？這種霸道的行為我接受不了。”張女士之后向青島市旅游局進(jìn)行了投訴。
針對此事，記者聯(lián)系到了青島碧海藍(lán)天旅行社負(fù)責(zé)張女士行程的閆女士，因閆女士還在河北老家并沒上班，她在電話中介紹，張女士這次行程的團(tuán)費(fèi)兩人共2360元，“180元是補(bǔ)的機(jī)票差，因?yàn)閺埮渴俏逄旌蟛欧祷厍鄭u。”她表示，“曾保證過到北京后不會再交其他錢，但也跟她說明了自費(fèi)的旅游景點(diǎn)除外。”而對于張女士稱不交門票錢導(dǎo)游不讓坐車等說法，閆女士予以否認(rèn)。之后，她表示因在老家，此事如何處理要由旅行社來負(fù)責(zé)。當(dāng)天，記者來到位于膠州蘭州東路上的青島碧海藍(lán)天旅行社，一位負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪。
隨后，記者聯(lián)系到了青島市旅游局，一位工作人員表示，他們已經(jīng)接到該投訴，目前正在協(xié)調(diào)雙方處理此事。
調(diào)查
自費(fèi)項(xiàng)目是投訴熱點(diǎn)
記者了解到，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目是旅游投訴的熱點(diǎn)。2014年10月9日，青島市旅游質(zhì)監(jiān)所公布了當(dāng)年第三季度旅游投訴及咨詢情況，該季度相關(guān)部門受理旅游投訴3443件，有效投訴662件，立案202件，其中個(gè)別旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目和購物店，安排游覽行程不合理，游客索要景區(qū)門票時(shí)旅行社不能提供景區(qū)門票，司陪服務(wù)態(tài)度差、甩客問題等，是游客集中投訴的問題。
針對這些問題，旅游部門提醒廣大游客注意三個(gè)“務(wù)必”：務(wù)必選擇正規(guī)旅行社參加旅游活動(dòng)；務(wù)必與簽訂書面旅游合同，明確旅游活動(dòng)的費(fèi)用及所包含的游覽景點(diǎn)和停留時(shí)間、購物點(diǎn)內(nèi)容、次數(shù)和停留時(shí)間、用餐和用車安排、是否有自費(fèi)項(xiàng)目及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；務(wù)必要跟隨正規(guī)導(dǎo)游參觀游覽，識別導(dǎo)游人員是否持有旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。
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