楊彥鋒 中國(guó)旅游研究院副研究員

　　專家議事會(huì)

　　記者：近日，途牛的17家合作旅行社和批發(fā)商聯(lián)合發(fā)出聲明將于7月15日集體斷貨，并指出途牛以“不合理低價(jià)”破壞了市場(chǎng)秩序，在無(wú)法取得共識(shí)后才決定集體向途牛斷貨。雖然雙方最后握手言和了，但這個(gè)事情在業(yè)界引起了不少反響。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以旅行社經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)旅游行業(yè)在中國(guó)發(fā)展多年，但這兩年在線旅游業(yè)風(fēng)生水起，時(shí)常推出低得難以置信的一系列產(chǎn)品，顯然已經(jīng)動(dòng)了旅行社渠道的奶酪。請(qǐng)問(wèn)在線旅游業(yè)的低價(jià)策略是否搶食了傳統(tǒng)旅行社的份額，是逼死旅行社嗎?為什么?

　　劉思敏：在線旅游商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的目的不是要把別人逼死，是互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)致的。現(xiàn)在很多年輕消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下成長(zhǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)激活了一種消費(fèi)心理，只要是低價(jià)，就能引起關(guān)注，而在線旅游商與這部分消費(fèi)者就這么產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共振，并把這個(gè)手段運(yùn)用得比較嫻熟，表面看起來(lái)是把傳統(tǒng)旅行社逼向絕路，其實(shí)在線旅游商更主要是和同類競(jìng)爭(zhēng)。

　　楊彥鋒：在線旅游商和傳統(tǒng)旅行社各有各的市場(chǎng)。具體來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)組團(tuán)零售旅行社的沖擊比較大，但也只集中在零售這一端，但對(duì)線下批發(fā)商和目的地地接來(lái)說(shuō)，影響力有限，畢竟市場(chǎng)不同。再?gòu)目蛻羧后w來(lái)看，旅行社有服務(wù)優(yōu)勢(shì)，商務(wù)人士和中老年人更愿意去旅行社，另外還有一些老客戶，需要面對(duì)面的定制復(fù)雜產(chǎn)品還是旅行社的優(yōu)勢(shì)比較強(qiáng)。

　　記者：在線旅游商低價(jià)兜售旅游產(chǎn)品，甚至是虧本賣，背后的底氣在哪里?它們這么做意欲何為?

　　劉思敏：互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，其競(jìng)爭(zhēng)是典型的“快魚吃慢魚”模式，實(shí)際上拼的是投資商的底氣。現(xiàn)在社會(huì)資本很多，互聯(lián)網(wǎng)又是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的都會(huì)吸引大量的社會(huì)資本。目前都判斷下一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)是移動(dòng)社會(huì)，所以投資商看中的是未來(lái)的市場(chǎng)潛力，這些資本都希望在旅游行業(yè)布局，所以通過(guò)低價(jià)甚至虧本售賣產(chǎn)品來(lái)快速搶占市場(chǎng)才是生命線。

　　楊彥鋒：在線旅游商有資本和風(fēng)投的支持，只能說(shuō)它們資金雄厚，但也不可能無(wú)限消費(fèi)下去。即便是現(xiàn)在打價(jià)格戰(zhàn)也是透支未來(lái)的利潤(rùn)，大家都會(huì)衡量支出比。目前只是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，在一兩年之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)平衡點(diǎn)，打得差不多了，繼續(xù)燒錢下去也會(huì)虧空。

　　記者：目前，互聯(lián)網(wǎng)正在加速?zèng)_擊傳統(tǒng)行業(yè)，旅行社也不例外。面對(duì)此狀況，傳統(tǒng)旅行社也順勢(shì)而變，比如觸電、推各種價(jià)格可以比拼在線旅游上的新品，請(qǐng)問(wèn)旅行社的這些做法是否足以抵擋來(lái)勢(shì)洶洶的在線旅游商?旅行社要破局，還有什么可以做的?請(qǐng)給些建議。

　　劉思敏：我不認(rèn)為在線旅游商會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會(huì)賣旅行社的產(chǎn)品。旅游一定是客人身臨其境的，是需要服務(wù)的，在線旅游商如果要為游客提供面對(duì)面的服務(wù)，還得靠落地的旅行社。現(xiàn)在再牛的OTA也得收購(gòu)或組建旅行社，就算是不收購(gòu)旅行社，也得采購(gòu)傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)。長(zhǎng)期看來(lái)，旅行社還是有存在的必要和生存的空間，傳統(tǒng)旅行社門店銷售的模式也有其優(yōu)勢(shì)，總有部分客人是需要踏實(shí)的服務(wù)的。未來(lái)OTA和傳統(tǒng)旅行社不是相互替代的關(guān)系，而是相互融合、相互需要的關(guān)系，傳統(tǒng)旅行社可以專注于研發(fā)產(chǎn)品，然后批發(fā)給OTA，而不可能會(huì)被逼到絕路。

　　楊彥鋒：旅行社和在線旅游商的角色不一定是對(duì)立的，也未必要對(duì)抗。現(xiàn)在旅行社已經(jīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況進(jìn)行了調(diào)整，比如旅行社做、網(wǎng)站，也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以接觸更多的線上客戶。從體量上看，全國(guó)旅行社有兩萬(wàn)多家，線上有影響力的在線旅游商還不多，兩者根本不是一個(gè)體量級(jí)。