上個星期欣欣旅游網(wǎng)發(fā)布了旅游顧問APP2.0新產(chǎn)品。隨著旅行的全民化，旅行方式的多樣性成為了越來越多旅行者的訴求。欣欣旅游顧問產(chǎn)品經(jīng)理洪志杰說，“旅游顧問是今年來游客實現(xiàn)深度旅游的首選，能夠很好地實現(xiàn)他們的個性出游需求，選擇深度游的游客大多是一些資深旅游者，常規(guī)的旅游線路他們已經(jīng)看“厭”了，而特別、舒適的旅游行程設(shè)計需要經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強的旅游顧問，欣欣旅游顧問的誕生，讓游客出游又多了一種選擇。”
旅游顧問與傳統(tǒng)旅行的不同
與傳統(tǒng)旅行社千篇一律的跟團游、背包客不同的是，旅游顧問講究旅行的品質(zhì)、個性化和舒適度。它是在時間有限和資金預(yù)算確定的前提下的旅行。其主打深度定制游，即根據(jù)游客的特定需求、個人情況，一對一地針對性的溝通交流，從路線、方式和服務(wù)著手為游客量身設(shè)計行程來提供不一樣的旅游線路，打造獨特、個性的旅游體驗。
而這些一對一向旅游消費者服務(wù)的專業(yè)的旅游顧問，由于對目的地景點、當?shù)孛朗场⒔煌ā⒆∷扌畔⒌认喈斒熘虼艘脖恍蜗蟮胤Q之為“活攻略”。
旅游顧問四大優(yōu)勢
一，掌握資源，貼近游客。
對于旅行社來說，一般分為兩端，一端是資源，另一端是消費者。而作為無法掌握資源的中小旅行社，競爭力不明顯，可以選擇貼近客源的方式進行發(fā)展，比如某一家旅行社是消費者很認可的品牌，中小旅行社可以想辦法用旅游顧問加上“互聯(lián)網(wǎng)”的手段盡可能更貼近客人。
二，旅游顧問能夠扭轉(zhuǎn)游客對于旅行社的不信任。
傳統(tǒng)旅行社在接單時難免會受到部分游客不同程度的“服務(wù)罪名”，上到餐飲食宿不規(guī)范，下至景點行程不飽滿。而旅游顧問恰恰成為了旅行業(yè)對付某些精益求精游客的法寶。它針對的是游客一對一，點對點的旅游服務(wù)，能夠根據(jù)游客的餐飲住宿需求來制定專門的旅游方案。在米其林星級餐廳享受燭光晚餐；在香格里拉酒店舒適地住上幾晚......讓有特別要求的游客心悅誠服。
三，重拾臉商經(jīng)濟，拉近與客戶的關(guān)系。
人們總是習慣尋找‘臉熟’的人辦事，去健身房找熟悉的教練塑身圖個心安；在菜市場找認識的老板買菜享受折扣......旅游也可以搖身一變,讓顧問與游客成為朋友，增加信任感，而不單單只是商業(yè)上的利益關(guān)系，這正是“臉商”核心理念之所在。與傳統(tǒng)旅行服務(wù)不同的是，旅游顧問的模式是一種朋友式的關(guān)系營銷，任何時候都可以為客人排憂解難，利用“旅游顧問”APP，可將服務(wù)貫穿到每次旅行出發(fā)前、中、后等，旅游臉商的時代已經(jīng)到來。
四、口碑和品牌效應(yīng)，提高二次購買率。
旅游顧問模式還有一個優(yōu)勢是其客戶的二次購買率非常高。隨著越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務(wù)，無形中產(chǎn)生了口碑效應(yīng)，給游客留下深刻的印象，為下次的旅游出行打下良好基礎(chǔ)。一般情況，如果游客回來后對產(chǎn)品和服務(wù)模式很滿意后，將會有80%的客人都會選擇二次購買。
基于上述的優(yōu)點，旅游顧問能夠借勢新媒體推動臉商經(jīng)濟，助旅行社同質(zhì)化突圍。其以產(chǎn)品制勝，為游客提供差異化的旅游體驗，是旅游顧問最核心的制勝法寶。當然，未來旅行還有很多新形勢，隨著旅游者的增多，游客的要求也勢必多樣化。也讓我們期待下一個可以帶我們飛奔的旅行新風口吧。
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