一位網友在正規旅游網站上購買了機票,退票時,因為記不清網站地址,便通過某搜索引擎搜索,誤入假冒網站。

　　此時,這位網友還不知道,木馬程序已被植入他的電腦。假網站客服對網友的操作進行了詳細“指導”。隨后,這位網友發現,他的銀行卡卡號和密碼被對方獲取,造成經濟損失。某搜索引擎服務商為此向這位網友支付了數十萬元賠償金。

　　這是該搜索引擎服務商工作人員向《法制日報》記者講述的假冒正規旅游網站釣取網友銀行信息的事例。

　　“五一”小長假前,50余個網站因存在網上冒名欺詐、低價攬客、虛假宣傳等行為,被北京市旅游發展委員會“拉黑”。

　　虛假旅游信息坑害游客

　　虛假網站通過優化關鍵詞及瀏覽量,以搜索結果排名靠前的方式招攬客源;

　　在搜索引擎地圖工具中,冒充正規“一日游”企業攬客;

　　在國內知名瀏覽器輿情搜索中植入虛假旅游信息;

　　在各大小論壇和社區網站為平臺發布虛假旅游信息……

　　北京旅游集散中心負責人拿出一疊A4紙,上面打印著他在網上找到的虛假“北京一日游”信息截屏。他一邊介紹網上虛假旅游信息的特點,一邊翻著這疊A4紙找出對應的事例給記者看。

　　輸入“北京”、“旅游”、“一日游”等關鍵字,虛假網絡旅游信息充斥搜索結果,正規旅游公司官網被埋沒在各類型假冒網站中。北京旅游集散中心負責人向記者“吐槽”,“北京一日游”信息成了虛假旅游信息重災區。

　　說起網上虛假旅游信息對正規旅行社的影響,北京旅游集散中心提供了一組數據:該公司往年旅游車發車量增幅在5%左右,而今年一季度發車量下降3.33%,接待游客同比下降11.2%。集散中心負責人介紹,導致這種變化的因素就包含網上虛假旅游信息。

　　北京市旅游委執法大隊隊長祝學慶介紹,黑名單中的網站冒用正規旅游網站的標識,仿冒正規旅游網站的頁面布局,游客往往很難通過網站地址分辨出假冒網站。一些知名電商發布的團購旅游信息中,也存在網絡虛假旅游信息。

　　祝學慶稱,多數知名旅游企業均存在被虛假冒名頂用的問題,特別是包含“北青旅、中青旅、北京中國國旅、中國國旅、中旅總社、北京集散中心”等知名旅游企業的名字,并且假冒網站在查詢時均位于前列。

　　在網上發布虛假旅游信息的,往往是虛假旅游網站、虛假票務網站、非法旅游機構以及黑中介、黑導游。祝學慶介紹,游客則可能遭遇低價攬客、擅改景點、強行增加收費項目、強迫游客購物,半途甩客等違法違規行為。

　　祝學慶說,虛假旅游信息發布者通過品牌效應招徠客源,往往在網頁上留下自己的客服電話、咨詢電話,同時留下正規公司的投訴電話。當游客權益受到侵害投訴時,卻是被仿冒的旅游公司或者網站“躺槍”。

　 　“五一”小長假前,北京市旅游委、北京市互聯網信息辦公室指導首都互聯網協會召開首都互聯網協會新聞評議專業委員會會議。會上,北京市旅游委發布了正規 旅行社官方網站白名單和虛假旅游信息推廣黑名單,旨在清理網絡虛假旅游信息,維護正規旅行社合法權益,給游客創造安全健康的線上旅游環境。

　　詳細清理措施待落地

　　一些旅游網站起初進行正規經營,過一段時間“改頭換面”,發布虛假旅游信息;一些虛假旅游信息發布者,購買真實備案網站后進行“嫁接”,以假充真。某搜索引擎服務商工作人員道出了部分違規網站的“貓膩”。

　　記者了解到,在黑名單發布之前,為遏制虛假違規旅游網站可能的作弊行為,服務商通常采取“計算機系統識別+人工審核”篩查過濾,對圖片、文字、視頻等多種資料的審核;在搜索頁面添加風險提示信息;增加正規企業官網、官方客服電話提示;顯示網站信用評級等技術手段。

　　官方提供黑白名單的做法,給企業篩選網上旅游信息提供了依據和參照。到會的服務商均表示,將全面清理冒用知名旅游網站Logo、混淆旅游網站名稱等虛假旅游信息內容;針對問題企業予以及時清除,將涉嫌虛假違規的旅游網站集中“下線”處理。

　　“下線”意味著什么,服務商給出的答案并不相同。

　　有服務商稱,“下線”處理意味著不與黑名單企業發生合作,不以“推廣”等方式置頂。但用戶使用關鍵詞搜索時,黑名單中的網站出現在自然產生的結果中,服務商不能對黑名單網站加以屏蔽、不能干預其排序,也不能增加“黑名單”等字樣提示。

　　另一家服務商則表示,搜索排名結果背后,往往涉及利益推動。他表示,該公司將會對黑名單中的虛假網站進行屏蔽處理。

　　同時,這兩家搜索引擎服務商均提及,若黑名單中的網站以正規旅游為其主業務,如何處理有待明確。

　 　官方發布虛假旅游信息黑白名單的做法,在全國范圍尚屬首次。從大量網上信息中,篩選出冒充旅行社虛假網站網址,是通過“北京市網信辦牽頭、旅游主管部門 協調、網絡企業配合和旅行社參與”的聯動機制完成。未來這一名單還將不斷更新。祝學慶透露,今后,我國其他地區也將開展類似行動。“旅游是城市形象的‘窗 口’,線上旅游環境也很重要”。

　　發布黑名單僅僅是第一步。北京市網信辦相關負責人告訴記者,黑名單中的一些網站服務器并不在北京,甚至不在我國境內,對它們實施關停等有效清理措施,需要多地多部門配合,耗時不短。令執法部門頭疼的是,此類網站往往關掉一批又冒出一批。

　　網信辦相關負責人認為,相比而言,不斷更新黑名單的方式能更快速、更有效地幫助游客辨別山寨旅游網站。

　　“五一”小長假期間,記者將黑名單中一家網站地址直接輸入網址欄,發現這個網站仍然可以打開。

　 　記者嘗試使用三種搜索引擎對這個網站地址進行搜索。一個搜索引擎未對搜索結果作任何提示,正常顯示該網站。另兩個搜索引擎均顯示“找不到URL(網頁地 址——記者注),可以直接點擊訪問”,其中一個搜索結果顯示該網站評級非常低;再繼續點擊訪問時,兩個搜索引擎均未作任何風險提示。

　　記者隨機選擇黑名單上網站進行訪問,部分結果與此相似;另有一些網站已經無法打開。