國(guó)家旅游局今日舉辦新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)“五一”旅游投訴和旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查情況。截至5月3日20時(shí)，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)共受理旅游投訴 800件。其中景點(diǎn)投訴242件，占總量30%；旅行社投訴224件，占28%；飯店投訴53件，占7%。從地區(qū)分布看，投訴主要集中在云南、北京、江蘇 等旅游熱點(diǎn)地區(qū)。

截至5月3日18時(shí)，國(guó)家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購(gòu)物及交通等方面。其中，景點(diǎn)49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占23.60%；在線電商9件，占10.11%。

從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在各類旅游投訴中，景區(qū)名列榜首，主要問(wèn)題是管理混亂、門票漲價(jià)、設(shè)施故障等。在線旅游企 業(yè)仍存在經(jīng)營(yíng)服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，包括在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時(shí)間等問(wèn)題。“一日游”市場(chǎng)仍然混亂，惡意 提價(jià)，強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題突出。不合理低價(jià)導(dǎo)致強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價(jià)旅游團(tuán)導(dǎo)致的強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題依然是投訴的熱點(diǎn)。

“五一”期間，國(guó)家旅游局派出工作組分赴廣西、廣東等省區(qū)，開(kāi)展假日旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)和文明旅游工作。國(guó)家旅 游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱表示，市場(chǎng)秩序是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，旅游市場(chǎng)存在的“不合理低價(jià)”問(wèn)題，是市場(chǎng)秩序的百病之源。為此，國(guó)家旅游局將把整治市場(chǎng)秩 序，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，并于近期組織開(kāi)展“不合理低價(jià)”專項(xiàng)治理行動(dòng)。