隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展,故宮及其他優(yōu)質(zhì)景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)爆棚現(xiàn)象的事例不在少數(shù)。此次故宮嘗試限流措施,對(duì)保護(hù)文化遺產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)游客權(quán)益均是一次有利的探索。如果有關(guān)部門在實(shí)施過(guò)程中能找到平衡好各方利益的辦法,并在此基礎(chǔ)上推廣至其他景區(qū),對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展不無(wú)益處。

　　任何景區(qū)的承載能力都是有限的,超出承載極限接納游客,是對(duì)景區(qū)資源、服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)的極大損害。尤其是一些位于大山大河間的自然景觀,囿于地理?xiàng)l件限制,景區(qū)服務(wù)和應(yīng)急處置能力難以短時(shí)間內(nèi)大幅提高。超出承載極限后,一旦發(fā)生游客滯留等緊急情況,游客的人身安全可能受到威脅。之前發(fā)生在九寨溝、華山、云臺(tái)山等地的游客滯留事件就是很好的警示。為此,有關(guān)法律也做了規(guī)定,根據(jù)旅游法,旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施,應(yīng)當(dāng)予以配合,不予配合的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。實(shí)施限流政策,顯然屬于有法可依的安全防范和應(yīng)急處置措施。

　　但初衷很好的限流政策,必須考慮到消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。需要限流的景點(diǎn)多是國(guó)內(nèi)或世界知名景區(qū),面對(duì)著不特定的來(lái)自五湖四海的消費(fèi)群體,限流時(shí)如果未做好信息公開(kāi)等配套措施,很可能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的消費(fèi)者吃閉門羹,侵害其知情權(quán)和自主選擇權(quán),導(dǎo)致其承擔(dān)超出預(yù)期的旅游支出。故宮在限流過(guò)程中,以8萬(wàn)人極限日接待量的80%及6.4萬(wàn)人為預(yù)警臨界點(diǎn),即一旦故宮客流量超過(guò)8萬(wàn)人的80%,也就是6.4萬(wàn)人時(shí),就啟動(dòng)預(yù)警,提示觀眾人數(shù)將達(dá)臨界點(diǎn),提前疏散客流,同時(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票和實(shí)名制購(gòu)票。目前來(lái)看,這些做法均是值得點(diǎn)贊的有益探索,但還需要在實(shí)踐過(guò)程中根據(jù)遇到的新問(wèn)題不斷出臺(tái)新對(duì)策予以完善,形成科學(xué)、可行、有效并值得推廣的限流機(jī)制。

　　就如今而言,限流方案必須做到范圍更廣、更透明的預(yù)警及信息公開(kāi)機(jī)制。如啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制后,可以同時(shí)采取短信、網(wǎng)絡(luò)公告、電子提示牌等多種方式發(fā)布信息,充分保證游客的自主選擇權(quán)和知情權(quán),同時(shí)做好游客分流措施,避免遠(yuǎn)道而來(lái)、處于信息盲區(qū)的游客因無(wú)法購(gòu)票而滯留不歸。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票中,則應(yīng)限制一定比例并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名購(gòu)票制,以免“黃牛黨”大規(guī)模屯票后轉(zhuǎn)售給現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的散客,增加其旅游成本。

　　景區(qū)限制游客流量,從專家論證到具體實(shí)施,已經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)期。故宮作為知名景區(qū)和世界文化遺產(chǎn),又是“吃螃蟹者”,無(wú)疑承受著社會(huì)各界的期待。理應(yīng)在操作過(guò)程中妥善應(yīng)對(duì)并在發(fā)現(xiàn)漏洞后加以完善,形成可以全面推廣的示范機(jī)制。