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姜磊：一個(gè)行業(yè)白癡到高級(jí)旅游顧問(wèn)的故事

文旅界 2015.06.17 11:34 閱讀量：221078

他，2015年1月零經(jīng)驗(yàn)入行，2月申請(qǐng)成為欣欣旅游顧問(wèn)，此后只用了兩個(gè)月的時(shí)間，便搖身變?yōu)椤案呒?jí)旅游顧問(wèn)”。旅游服務(wù)業(yè)，高手林立，他是如何做到神速成長(zhǎng)、石破天驚？

——欣欣旅游顧問(wèn)專(zhuān)訪

他，一開(kāi)始，盲目搶單、無(wú)成交；現(xiàn)在，通過(guò)回復(fù)游客在線咨詢(xún)便贏得上萬(wàn)元的定制訂單。游客的青睞，從何而來(lái)？

　　生活中的他是怎樣的？入行前的職業(yè)？職業(yè)生涯愿望？……你一定也像我一樣，急著了解一個(gè)更立體鮮活的姜磊，更想學(xué)習(xí)借鑒他的成單決竅……本期訪談，小編就帶你走近姜磊，說(shuō)不定，你也能成為下一個(gè)他。

　　時(shí)間：2015年6月10日

　　地點(diǎn)：廈門(mén)欣欣旅游顧問(wèn)項(xiàng)目組-昆明綠寶石旅行社連線

　　人物：小編、姜磊

　　背景：正在做方案的姜磊，給客人打電話想溝通時(shí)，電話不通。忙里偷閑，到顧問(wèn)群冒泡，于是被小編抓來(lái)訪談。

　　關(guān)于增粉：樹(shù)立品牌，主動(dòng)出擊

　　姜磊：你問(wèn)我答，小學(xué)生課堂問(wèn)答現(xiàn)在開(kāi)始！

　　小編：姜磊，最近項(xiàng)目組給顧問(wèn)們?cè)O(shè)計(jì)了宣傳展架圖，很多顧問(wèn)才剛拿到圖稿，而你已經(jīng)做了兩個(gè)版本的實(shí)物了，能說(shuō)說(shuō)打算用到哪里嗎？

　　姜磊：一個(gè)就是常規(guī)的顧問(wèn)宣傳展架，擺放在門(mén)市，引導(dǎo)游客關(guān)注我成為我的粉絲，方便為游客長(zhǎng)期提供服務(wù)。別看是個(gè)簡(jiǎn)單的展架，顧問(wèn)的品牌樹(shù)立就體現(xiàn)在這里了。

　　另一個(gè)來(lái)自我的突發(fā)奇想——請(qǐng)粉絲坐公交。我換了1000張1元錢(qián)紙幣，打算帶著這個(gè)展架去火車(chē)站公交牌，行人掃我的二維碼關(guān)住我，我就給他發(fā)一元錢(qián)乘車(chē)。

　　圖：姜磊自己發(fā)起的“請(qǐng)粉絲坐公交”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　小編：想過(guò)會(huì)遇到的困難嗎？

　　姜磊：想過(guò)。現(xiàn)金換的粉絲肯定不夠忠誠(chéng)，有可能“拿錢(qián)就取關(guān)”、大路上加的粉絲不一定都是我的目標(biāo)客戶，1000塊錢(qián)換來(lái)的有效粉也許寥寥無(wú)幾……不過(guò)，坐等是等不來(lái)粉絲的，做好顧問(wèn)，也是靠主動(dòng)。

　　退一步講，就算短時(shí)間內(nèi)一單也沒(méi)促成，也不是做無(wú)用功。畢竟路過(guò)的人借此知道了欣欣、知道了旅游顧問(wèn)，我們顧問(wèn)的名字和欣欣的牌子是唇齒相依、一榮俱榮的。

　　好吧，其實(shí)做的時(shí)候我沒(méi)想那么多，就像我當(dāng)時(shí)當(dāng)顧問(wèn)一樣。

　　小編：還想過(guò)別的點(diǎn)子嗎？

　　姜磊：想過(guò)去景區(qū)發(fā)礦泉水、濕紙巾，因?yàn)榫皡^(qū)的人群是比較精準(zhǔn)的游客，水和濕紙巾都是游客比較需要的東西。但是考慮到1000瓶水的體積……運(yùn)輸是個(gè)大麻煩，我們?nèi)耸植粔颍l(fā)水容易造成哄搶?zhuān)鴿窦埥淼囊曈X(jué)沖擊力不夠。不過(guò)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)不了的，將來(lái)是有可能實(shí)現(xiàn)的。

　　小編：遇到城管咋辦？

　　姜磊：（笑）跑唄~東西少，很好跑的。

　　關(guān)于搶單：撿回丟失的客戶

　　小編：感覺(jué)姜磊你的點(diǎn)子很多辦法也多，這些點(diǎn)子是來(lái)自從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？

　　姜磊：其實(shí)我從事旅游行業(yè)也才剛剛半年。

　　小編：Σ（ ° △ °|||）

　　姜磊：我之前不是做旅游的，在網(wǎng)絡(luò)公司做廣告銷(xiāo)售。去年才決定做旅游。

　　剛開(kāi)始收客渠道是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上各大渠道都投放了廣告，流量蠻大，廣告費(fèi)嘩嘩得燒，但是就談不下來(lái)單子。我收手開(kāi)始反思，覺(jué)得沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)品牌，流量再大也留不住。

　　那天我在貼吧發(fā)廣告。看到一個(gè)介紹行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的文庫(kù)資料，我想要，加樓主qq得不到回應(yīng)，就慢慢在帖子里一樓一樓的問(wèn)“這是誰(shuí)”，終于有個(gè)人加我了，說(shuō)這是欣欣的。

　　很快，我就申請(qǐng)成為顧問(wèn)，打算用自己名字打造品牌。

　　小編：最開(kāi)始幾單是怎么來(lái)的？

　　姜磊：搶的。第一次看見(jiàn)這些需求，我的眼睛就亮了！純屬撿客戶嘛，客戶要了方案沒(méi)跟我出游也不怕，因?yàn)檫@正適合我這種菜鳥(niǎo)練手。

　　小編：一開(kāi)始搶了好多，但一單也沒(méi)成不是，后來(lái)怎么成的？

　　姜磊：嗯嗯，單子搶多了，有點(diǎn)黃鼠狼掉進(jìn)雞窩里的感覺(jué)，做了那么多方案都沒(méi)定下來(lái)的，回頭想想，有點(diǎn)不對(duì)，也看了群里當(dāng)時(shí)一些高級(jí)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)介紹，就趕緊回訪了之前沒(méi)成單的客戶們，回訪一遍，居然又撿回來(lái)三個(gè)原本丟失的客戶。才有了我作為顧問(wèn)的第一單。

　　后來(lái)我總結(jié)，給搶單來(lái)的客戶提供服務(wù)，一定不能心浮氣躁，服務(wù)好了，就算這次不跟我走，下次說(shuō)不定會(huì)來(lái)找我；他本人不跟我走，說(shuō)不定會(huì)推薦親朋好友跟我走，這樣我的品牌就慢慢傳開(kāi)了、樹(shù)立了。身在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有白付出的努力。

　　小編：是從什么時(shí)候開(kāi)始，有指定需求出現(xiàn)？

　　姜磊：2月18號(hào)有了第一單指定需求。其實(shí)客人當(dāng)時(shí)給好幾個(gè)顧問(wèn)都下了指定需求。

　　那幾天他經(jīng)常晚上才有空，我就連續(xù)好幾天晚上回復(fù)他的咨詢(xún)，聊方案聊攻略到半夜12點(diǎn)以后，了解了他的需求，調(diào)整了我提供的方案，也許是聊得來(lái)，也許是方案得到了其認(rèn)可，后來(lái)他選擇通過(guò)我出游。

　　小編：用細(xì)心耐心和專(zhuān)業(yè)贏得客人。這是你做顧問(wèn)的秘訣？

　　姜磊：對(duì)。

　　小編：很多人覺(jué)得，做顧問(wèn)就是做定制。你眼中的旅游顧問(wèn)與定制旅行是怎樣的？

　　姜磊：我認(rèn)為定制旅行不等于奢華旅行。并不是商務(wù)艙+豪華五星酒店+米其林美食就等于定制旅行，真正的定制旅行應(yīng)該是基于顧問(wèn)對(duì)客戶需求的深度理解，為用戶做針對(duì)性的旅行主題設(shè)置和個(gè)性化安排。從時(shí)間長(zhǎng)短、出發(fā)口岸、每日安排、酒店選擇、每日餐食、特別活動(dòng)體驗(yàn)、華語(yǔ)導(dǎo)游安排等各個(gè)方面做細(xì)致設(shè)計(jì)。

　　每次旅行都是一個(gè)故事，而旅行者就是故事的唯一主角，顧問(wèn)所做的只是作為整個(gè)故事的導(dǎo)演，讓主角最大出彩是導(dǎo)演的努力目標(biāo)。

　　每個(gè)顧問(wèn)都應(yīng)該致力于做一個(gè)有口碑、有實(shí)力的“著名導(dǎo)演”，而不是盲目搶單，這就是“顧問(wèn)品牌”。

　　小編：最開(kāi)始一個(gè)月成單6000，到最近一個(gè)月成單60000都很正常，成長(zhǎng)可謂飛速。那么你的大單多是來(lái)自搶單還是指定需求呢？

　　姜磊：都有。比例一半一半吧。有個(gè)六萬(wàn)元的單就是搶的，搶單秘訣就是手快哈。還有個(gè)大單是來(lái)自欣欣的在線咨詢(xún)，是個(gè)新加坡的客人，了解其需求后我引導(dǎo)他向我下了指定需求。

　　紅包活動(dòng) 找到作為“顧問(wèn)”的感覺(jué)

　　小編：由此可見(jiàn)，在線咨詢(xún)也是指定需求的搖籃，不能怠慢呀。那么目前為止您覺(jué)得平臺(tái)對(duì)您成單幫助最大的活動(dòng)或者營(yíng)銷(xiāo)手段是什么？

　　姜磊：說(shuō)實(shí)話，最近平臺(tái)補(bǔ)貼現(xiàn)金做的“營(yíng)銷(xiāo)基金”活動(dòng)給了游客實(shí)惠的同時(shí)，也給了顧問(wèn)很大的動(dòng)力。這個(gè)活動(dòng)一做，不少顧問(wèn)第一次找到了作為“旅游顧問(wèn)”的感覺(jué)，也第一次把自己的名字當(dāng)做品牌打出去，類(lèi)似“想旅游就找我，我給你發(fā)紅包”，這種感覺(jué)。

　　小編：對(duì)自己未來(lái)作為旅游顧問(wèn)的規(guī)劃和憧憬？對(duì)旅游顧問(wèn)項(xiàng)目的希望？

　　姜磊：規(guī)劃就是我先當(dāng)云南顧問(wèn)，接著當(dāng)周邊省市的顧問(wèn)，再當(dāng)全國(guó)顧問(wèn)，最后能當(dāng)全球顧問(wèn)，哈哈。

　　我希望哪天我在旅行的路上，接到一個(gè)游客要去哪里玩的的電話，我給他說(shuō)，你拿筆記一下然后我就給他把行程安排出來(lái)了，游客信任我，像老朋友那樣，能安靜的聽(tīng)我說(shuō)、聽(tīng)我的推薦。

　　這個(gè)6月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引了大量顧問(wèn)和游客參與，是個(gè)里程碑。我對(duì)項(xiàng)目的希望就是，將來(lái)這種升騰的氣象成為常態(tài)，項(xiàng)目組也適應(yīng)這樣的節(jié)奏，有條不紊地帶我們乘風(fēng)破浪，而不被浪潮擾亂。欣欣對(duì)我算是有著知遇之恩了，也國(guó)內(nèi)市場(chǎng)顧問(wèn)這塊蛋糕希望欣欣能吃下80%，哈哈。希望到時(shí)候，更多顧問(wèn)能受益，像我當(dāng)初一樣小白的，也能玩得轉(zhuǎn)。

　　小編：最后總結(jié)一下自己這半年的顧問(wèn)生涯。

　　姜磊：（笑）欣欣把姜磊從一個(gè)行業(yè)白癡打造成一個(gè)高級(jí)顧問(wèn)的故事。

　　小編后記：

　　認(rèn)識(shí)姜磊快半年了，半年來(lái)看他一路往前跑，經(jīng)驗(yàn)在增長(zhǎng)，卻依然虛心好學(xué)。作為專(zhuān)門(mén)服務(wù)他人的旅游顧問(wèn)，我想，姜磊時(shí)刻心懷利他之心、又行動(dòng)力滿滿的個(gè)性，是他能夠做出成績(jī)的源頭。

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、耐心對(duì)待每個(gè)咨詢(xún)、積極參與平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、樹(shù)立顧問(wèn)品牌，他的每一個(gè)舉措，都是他今天成績(jī)的基石。

　　從他身上，我們深深體會(huì)到——行動(dòng)造就成績(jī)，利他贏得好運(yùn)。

　　姜磊顧問(wèn)主頁(yè)：http://diy.cncn.com/guwen/451099

定制游欣欣旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (34條)

: 趙國(guó)媛 2015-06-18 10:14

我認(rèn)為定制旅行不等于奢華旅行。并不是商務(wù)艙+豪華五星酒店+米其林美食就等于定制旅行，真正的定制旅行應(yīng)該是基于顧問(wèn)對(duì)客戶需求的深度理解，為用戶做針對(duì)性的旅行主題設(shè)置和個(gè)性化安排。從時(shí)間長(zhǎng)短、出發(fā)口岸、每日安排、酒店選擇、每日餐食、特別活動(dòng)體驗(yàn)、華語(yǔ)導(dǎo)游安排等各個(gè)方面做細(xì)致設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)啦!謝謝!

2

: 晏麗 2015-06-18 10:01

很不錯(cuò)！值得學(xué)習(xí)！6人游旅行網(wǎng)單團(tuán)定制旅游顧問(wèn)云南區(qū)第一名晏麗歡迎交流，私人定制適合家庭、朋友的舒適小團(tuán)游！

2

: 吳紅芳 2015-06-18 09:11

顧問(wèn)確實(shí)做得不錯(cuò)！很多經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得同行學(xué)習(xí)！感謝您的分享！

1

: 何波山 2015-06-17 15:22

好厲害！！

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: 何波山 2015-06-17 15:22

好厲害！！

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: 陶德榮 2015-06-17 15:12

贊一個(gè)

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: 宋麗娜 2015-06-17 14:28

贊一個(gè)

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: 李桂玲 2015-06-17 14:27

姜磊大大加油呼倫貝爾人民發(fā)來(lái)賀電

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: 楊梅 2015-06-17 14:26

贊一個(gè)

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: 項(xiàng)超 2015-06-17 14:18

非常棒~(yú)

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