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執(zhí)著馮志國：這么多年我就做了旅游這么一件事

文旅界文章來源：旅游刊 2015.07.15 18:02 閱讀量：114361

執(zhí)著如他，旅游人如他。也許，他一路都在為自己和他們搜集有故事、有溫度、直指人心的旅行！

　　前言

　　Preface

　　與《旅游人的一天》的前幾期嘉賓相比，采訪馮總的“經(jīng)歷”比較波折，從QQ到微信再到電話，好像必須經(jīng)歷幾個關(guān)鍵的點(diǎn)，才能讓這個故事開始。而恰恰也是這樣的經(jīng)歷，讓我又一次“挖”到了一位真正愛旅游，對旅游有特殊情懷的旅游人。

　　能夠有《旅游人的一天》這個系列欄目，我必須要感謝我的老板和旅游刊這個平臺，因?yàn)檎且驗(yàn)樗麄兊男湃魏椭危拍茏屛倚臒o旁貸地去發(fā)現(xiàn)這一個又一個真正的旅游人的故事。而我也通過和受訪者的對話和交流，受益匪淺之余，希望和自己的隊(duì)友們能夠更好地做好這件事。

　　他和旅游的那些事兒

　　大理雙廊

　　〔1〕

　　旅游人總有說不完的故事，馮總的故事，緣于一次媒體行，當(dāng)時不經(jīng)意間的閑談，卻讓我對這個素未謀面的欣欣旅游副總裁對旅游的態(tài)度所吸引。而比較幸運(yùn)的是，通過一番輾轉(zhuǎn)介紹，我也終于如愿以償，了解了他故事中的一部分。而在與他交流的每一個過程，他都會用非常輕松的語氣來回答我的每一個問題，仿佛經(jīng)歷那些歡喜或者悲傷的人不是自己，而是別人。

　　長江邊長大、在武漢就讀大學(xué)，隨后在畢業(yè)時趕上了99年云南世博會。就這樣馮志國揣著自己的檔案跳上火車只身一人奔赴西南，用年輕純真的真誠敲開了云南省地礦局人事處的大門，順理成章進(jìn)入了地礦局下屬的山水大酒店，從前臺接待開

始，一直到后來的酒店銷售、管理等一系列工作。在山水大酒店的四年里，他學(xué)到了很多，再加上平時和客戶接觸得信息比較多，所以他很想去看看客戶口中的世界。就這樣，機(jī)緣巧合下，馮志國進(jìn)入了旅游行業(yè)，而這隨便一待就是十幾年。

　　當(dāng)時旅行社的業(yè)務(wù)操作方式和推廣理念都較為落后，除了打理旅行社的日常工作外，他思考更多的是如何打破傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品宣傳推廣方式，互聯(lián)網(wǎng)推廣由此成為他重點(diǎn)發(fā)力的方向，隨后的幾年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)相繼組建并運(yùn)營了云南愛游網(wǎng)、云南中青旅在線、云游旅行網(wǎng)等旅游網(wǎng)站。

　　在馮志國先后擔(dān)任云南山水國際旅行社總經(jīng)理、云南云游電子商務(wù)國際旅行社總經(jīng)理期間，他做了大量的旅游電商化嘗試。“一開始我們在一些大型門戶上做云南旅游產(chǎn)品推介，后面大量進(jìn)行搜索引擎的推廣，值得欣慰的是在那個階段營銷效果還不錯。那些年，在網(wǎng)上我們接待了很多海外華僑和國內(nèi)的賓客，積累了大量的客戶資源，獲得了不錯的經(jīng)濟(jì)回報。”馮志國介紹道。

　　馮志國在旅游電商大會上

　　談及旅游從業(yè)經(jīng)歷，他最得意的是一直在探索互聯(lián)網(wǎng)+旅游，他笑著說：“互聯(lián)網(wǎng)+的概念我們已經(jīng)踐行了十幾年了。這些年，通過互聯(lián)網(wǎng)+旅游也結(jié)識了天南地北很多朋友。”他說，旅游就是去不同的地方，看不同的人在不同的風(fēng)景中生活、工作，并和他們成為朋友，朋友是生命中最珍貴禮物。

　　和他相處的時間久了，就會發(fā)現(xiàn)其身邊的朋友們都喊他志國，這個名字不能說是個性，但只要一提就讓人覺得親切。也正是因?yàn)槁糜危驗(yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，讓很多的旅游人和游客都在云南有了他這樣一位好朋友。馮志國說：“我的經(jīng)歷可能算不上輝煌，但它足夠鼓舞我。樂山、樂水、樂天、樂業(yè)，喜歡旅游的人很多，做旅游工作的人也有很多，但是能夠始終堅持在一個行業(yè)，并且一直按著自己的初心行事，是人生的一種快樂。”

　　2011年3月自駕川藏線合影

　　每一次經(jīng)歷都是成功的墊腳石

　　麗江古道雄關(guān)

　　〔2〕

　　2008年到2014年，就職云南中青旅和云南云游電子商務(wù)國際旅行社期間，互聯(lián)網(wǎng)成為他經(jīng)營公司的主要業(yè)務(wù)渠道，云南中青旅在線、云游旅行網(wǎng)都是那個時期的作品，但除了通過網(wǎng)站來售賣云南旅游的散拼產(chǎn)品，馮志國更感興趣的是云南旅游的創(chuàng)意產(chǎn)品，單團(tuán)定制、小包團(tuán)成為業(yè)務(wù)中最重要的版塊。

　　與各地旅行社超市化售賣的格式化云南旅游產(chǎn)品不同，馮志國的團(tuán)隊(duì)總是能制造出獨(dú)特的云南味道。即便是在大理、麗江和西雙版納這些常規(guī)的熱點(diǎn)旅游目的地，他們也能策劃出獨(dú)創(chuàng)的旅游產(chǎn)品。昆明到西雙版納的高速公路開通那年，馮志國帶著一隊(duì)來自西安的旅游團(tuán)乘著大巴穿越北回歸線，前往西雙版納，深入熱帶雨林，途中在普洱茶的產(chǎn)地安排客人游覽一處普洱茶園。他說：“云南的常規(guī)旅游一般是帶著客人去購物店買茶，而我們不這樣做，卻讓客人在茶園環(huán)境中體驗(yàn)采茶、品茶，享用獨(dú)特的以茶葉為食材的茶餐，客人得到的體驗(yàn)是完全不一樣的。”

　　那一路基本沒有旅游餐廳，但這難不倒志國，他的一句話吊起了游客的胃口，他說：這一次旅程中會讓大家每餐都吃的不一樣。在梅子湖旁的一家餐廳，客人驚喜的發(fā)現(xiàn)，他們上的菜和旁邊鄰桌一家哈尼族的滿月酒是一樣的菜單。在熱鬧的氣氛中，客人不僅品嘗到了異鄉(xiāng)風(fēng)味，更融入到云南原生態(tài)的少數(shù)民族文化氛圍之中。志國說，這是專門安排的，是當(dāng)?shù)厝说南惭绮藛危揭粋€地方旅游，如果沒有品嘗到當(dāng)?shù)厝说目谖恫凰闶钦嬲穆糜巍?/div>

　　“當(dāng)時整個旅游市場主要是以價格為導(dǎo)向的跟團(tuán)低價游產(chǎn)品，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足求新求異的散客化出游者，他們通過網(wǎng)絡(luò)和我們交流，讓我們提供完全個性化的定制旅游。云南的旅游資源極其豐富，這是彩云之南賜予我們的一份財富，為我們提供了有力保障。”馮志國說。互聯(lián)網(wǎng)既然是產(chǎn)品的載體，創(chuàng)意空間就變大了，于是云南撫仙湖、轎子雪山、彌勒溫泉、元陽梯田、東川紅土地、普者黑的田園山水等都融入到馮志國手中的主打產(chǎn)品。

　　與楊麗萍合影

　　云南映象演出照

　　《云南映像》是舞蹈大師楊麗萍領(lǐng)銜主演傾情打造的藝術(shù)精品。彝、藏、佤、哈尼等10多個民族原始、粗獷、充滿絢麗色彩的生活因《云南映象》而生動地展示在舞臺上。奔放的肢體動作、抽象的畫面、空靈的音樂、清亮具有穿透力的歌聲，將人類對于心靈回歸、生命激情、靈魂升騰的情感渴望表達(dá)得淋漓盡致。

　　但由于受傳統(tǒng)經(jīng)營思維的限制，一般旅行社的云南旅游產(chǎn)品不會安排看這臺演出，但志國說，這不僅僅只是一場視覺盛宴，來到云南看到這臺晚會才算真正感受到彩云之南的魅力。帶游客去看楊麗萍，這是那些年志國的云南定制旅游產(chǎn)品中經(jīng)常出現(xiàn)的符號。很多觀眾是通過春晚認(rèn)識了楊麗萍、小彩旗、蝦嘎，而馮志國的游客卻能更近距離的認(rèn)識這些靈魂的舞者。楊麗萍演出公司對馮志國非常感謝，他們說，這臺演出由于門票價格成本總是敲不開旅行團(tuán)的大門，志國的旅游在線平臺是當(dāng)?shù)貙λ麄冎С肿畲蟮囊粋€渠道之一。

　　在欣欣旅游的一天

　　在欣欣與供應(yīng)商合影

　　〔3〕

　　翻開馮志國的職業(yè)生涯，我可以很清晰地看到他的職業(yè)發(fā)展脈絡(luò)以及專注于某一領(lǐng)域的精神，因?yàn)樗雷约阂裁矗运拍茉诿恳淮芜x擇與得失中找到最佳平衡點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己最初的夢想。因?yàn)樗@么多年一直都在做和旅游相關(guān)的事，所以離開旅游的生活他沒有設(shè)想過。

　　加入欣欣旅游是源自于自己對旅行社和互聯(lián)網(wǎng)兩個版塊的足夠了解。馮志國每天都要和全國各地的旅行社從業(yè)者在線溝通，結(jié)合欣欣旅游平臺上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)時了解旅游行業(yè)的最新動態(tài)，收集整理旅行社發(fā)展過程的管理和經(jīng)營的信息化需求，為旅行社線上營銷提供更多的建議和方案。同時也將旅行社的需求反饋給欣欣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，快速設(shè)計開發(fā)出適合旅行社的經(jīng)營管理系統(tǒng)。“如果說，很多業(yè)者認(rèn)識欣欣是從欣欣網(wǎng)店、欣欣建站開始，那很快欣欣推出的旅行社實(shí)用ERP經(jīng)營管理系統(tǒng)將會有力推動整個行業(yè)的發(fā)展。”馮志國自豪的說。

　　目前，在欣欣旅游注冊的旅行社會員近10萬人，旅游度假類產(chǎn)品數(shù)140多萬條，能提供出發(fā)地服務(wù)的城市160多個，作為一個行業(yè)類平臺，囊括的產(chǎn)品和旅行社數(shù)量已經(jīng)是全國同類平臺中的領(lǐng)先者了。

　　馮志國說，“現(xiàn)在旅行社在轉(zhuǎn)型升級，所以欣欣也要不斷升級，才能保證給客戶提供領(lǐng)先市場的產(chǎn)品，讓旅行社在旅游市場競爭中不落后。”

　　馮志國的遠(yuǎn)方和未來

　　〔4〕

　　從旅行社走向一個為旅行社服務(wù)的平臺，與過去相比，馮志國現(xiàn)在的工作強(qiáng)度和密度要比之前高得多。他坦言，在欣欣旅游一年的工作強(qiáng)度相當(dāng)于過去創(chuàng)業(yè)的三年。但他表示，現(xiàn)在更愿意和旅行社的朋友一起探討旅游產(chǎn)品的策劃和服務(wù)提升，只有旅游產(chǎn)品做的生動有趣，才能贏得用戶的認(rèn)可和追隨。

　　瀘沽湖與臺灣來的兩位游客合影

　　“我自己非常喜歡旅行，旅游人一定要有自己的旅行情懷，讓客人感知到這樣的情懷。”馮志國說，“加入欣欣旅游，我并沒有脫離旅游行業(yè)，我雖然不再像以前在旅行社直接參與旅游業(yè)務(wù)，但一直致力讓欣欣成為提升旅游溫度感的平臺。我希望能更多的結(jié)識各地優(yōu)秀的專注于旅游產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù)提升的旅游人朋友。一起去探討有故事、有溫度、直指人心的旅行。”

　　后記

　　Postscript

　　采訪結(jié)束的時候，我忽然被最初馮總的一段話所感動：每個人都渴望行走，渴望遠(yuǎn)游，渴望更豐富多彩的人生。我們收集所有的渴望，給每一種渴望安排無數(shù)種實(shí)現(xiàn)的方向。

　　執(zhí)著如他，旅游人如他。也許，他一路都在為自己和他們搜集有故事、有溫度、直指人心的旅行！

　　轉(zhuǎn)載請注明：旅游刊>>——訪欣欣旅游營銷副總裁馮志國

旅游營銷欣欣旅游馮志國