眾多旅游企業(yè)走出去的步伐越來越迅速，境外布局的動作也越來越多樣；然而旅游企業(yè)在境外布局方面的有哪些競爭優(yōu)勢？遇到什么困難？
隨著我國經(jīng)濟融入國際大市場的步伐不斷加快，走出去已經(jīng)成為企業(yè)開拓發(fā)展空間，尋求競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措。在此背景下，眾多旅游企業(yè)走出去的步伐越來越迅速，境外布局的動作也越來越多樣。近日，本報記者圍繞走出去的話題采訪了業(yè)界人士，試圖梳理出旅游企業(yè)在境外布局方面的競爭優(yōu)勢和遇到的困難。
出海淘金的代表性路徑
數(shù)據(jù)顯示，2015年中國公民出境旅游人數(shù)達到1.2億人次，出境旅游購物市場規(guī)模已達6841億元。同程旅游CEO吳志祥明確表示，隨著攜程與去哪兒的曲線合并，在線旅游行業(yè)在標(biāo)品領(lǐng)域的競爭格局已定，整個行業(yè)進入了非標(biāo)品競爭時代，境外度假游是最后的藍海。攜程境外布局的特點是投資收購或者建立分公司。2016年1月7日，攜程旅行網(wǎng)對外確認(rèn)，已通過可轉(zhuǎn)換債券的方式向印度最大的在線旅游公司MakeMyTrip投資1.8億美元。2013年底，攜程在北美成立了第一家境外分公司；2014年，攜程韓國分公司宣布成立；2015年，攜程日本分公司成立。途牛在境外布局方面持續(xù)加大直采力度，整合全球機票、酒店、地接等優(yōu)質(zhì)資源，與更多境外目的地深度合作，尤其是建立境外目的地服務(wù)中心，成為其代表之作。2015年6月初，途牛首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫正式運營。截至目前，途牛已在境外設(shè)立了馬爾代夫、巴厘島等6家目的地服務(wù)中心。另外，途牛還與多個熱門目的地國家和地區(qū)的旅游局進行合作：2015年4月，途牛與法屬留尼汪大區(qū)和以色列旅游局達成戰(zhàn)略合作；2015年8月初，途牛與北馬經(jīng)濟走廊執(zhí)行機構(gòu)（NCIA）達成戰(zhàn)略合作；2016年1月21日，途牛與迪拜旅游局達成了5年獨家戰(zhàn)略合作，雙方將共同策劃開展豐富的營銷合作，吸引更多中國游客通過途牛預(yù)訂前往迪拜旅游。同程對于在境外設(shè)立合資公司發(fā)力頗大。2015年11月，同程旅游與日本第一大旅行社日本HIS國際旅行社成立合資公司；2015年12月，同程旅游與韓國樂天觀光股份公司成立合資公司；2016年2月，同程旅游又與玩美假期達成戰(zhàn)略合作，在泰國成立合資公司。以同程旅游與韓國樂天觀光股份公司的合作為例，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，去年8月底，同程旅游開始與韓國樂天接觸，到10月份，提出由雙方共同出資成立一家合資公司的戰(zhàn)略合作計劃，根據(jù)這個計劃，雙方在12月初完成合資公司的注冊。“共同出資可以讓我們進行更加深度的合作，從相互擁有的產(chǎn)品資源的提供，到銷售網(wǎng)絡(luò)的共享，從而實現(xiàn)1+1>2的效果，不是簡單地進行相互幫助，而是共同經(jīng)營才會實現(xiàn)。與其他OTA偏重目的地直采、以重資產(chǎn)模式掌握境外資源不同，阿里旅行則是立足平臺模式，除了最傳統(tǒng)的在阿里旅行平臺上線開店之外，最突出的特點就是境外商家可以使用阿里的一些創(chuàng)新產(chǎn)品，阿里與當(dāng)?shù)厣碳液献餍问揭脖容^多樣以阿里旅行與新加坡的合作為例，阿里旅行首席戰(zhàn)略官SherriWu介紹，隨著阿里旅行與新加坡旅游戰(zhàn)略合作的推進，新加坡當(dāng)?shù)氐木频暌矊㈥懤m(xù)加入“未來酒店——信用住”計劃，信用良好的中國游客，走出國門也可享受到溫暖貼心的酒店入住體驗；阿里旅行的另一項技術(shù)創(chuàng)新“未來景區(qū)”也有望在樂園豐富的新加坡落地。
哪些困難亟須解決
毫無疑問，在出海淘金的熱潮之下，OTA在境外布局遇到的困難也不會少。對此，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國旅游企業(yè)在境外布局，主要的困難是對當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)環(huán)境不熟悉，境外投資、合資也考驗了旅游企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行和反應(yīng)能力，還面臨著GDS(全球分銷系統(tǒng))推廣難、落實成本高等問題。另外，跨國旅游業(yè)人才方面也是一大難題�！巴�程旅游從去年下半年開始在境外布局，目前還處在起步階段，尚未遇到太多困難。但對于可能遇到的困難，我們也做好了充分的應(yīng)對準(zhǔn)備。”業(yè)內(nèi)人士分析，OTA在境外布局，重點要關(guān)注如何打造有競爭力的產(chǎn)品、構(gòu)筑穩(wěn)固的可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)模式，注重當(dāng)?shù)厥袌龅呐囵B(yǎng)，加強跨文化經(jīng)營環(huán)境中人才的儲備。這些問題是包括途牛、同程在內(nèi)的中國旅企走出去所需要認(rèn)真面對的。包括旅游行業(yè)在內(nèi)的中國企業(yè)在其他國家進行投資的時候，首先考慮的風(fēng)險就是政策風(fēng)險，不是政策本身的風(fēng)險，而是中國企業(yè)遵守政策法規(guī)的能力。因此，首先要了解當(dāng)?shù)氐恼�策，才會知道怎樣能夠更好地遵守政策。這些事情需要有專業(yè)的機構(gòu)去為企業(yè)的投資進行可行性調(diào)查。相關(guān)企業(yè)不能坐在家里去做可行性研究，而是要走出去，去了解境外目的地的實際情況。”原越說。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒提醒，在旅游投訴中，出境游已經(jīng)成為焦點。如何保證對資源的控制權(quán)，讓游客能夠順暢、簡便地制定行程并購買產(chǎn)品，確保出境后的服務(wù)品質(zhì)，也是中國企業(yè)需要思考的問題。
以全球化戰(zhàn)略引領(lǐng)未來
對于OTA巨頭來講，在未來發(fā)展格局上，全球化戰(zhàn)略正在引領(lǐng)其轉(zhuǎn)型升級。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，未來，途牛還計劃在部分境外重點旅游目的地設(shè)立分公司，既加強當(dāng)?shù)芈糜钨Y源采購，也讓用戶在更多的目的地享受到途牛提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，2016年途牛會到國外一線的目的地開設(shè)服務(wù)中心，三年內(nèi)將增設(shè)至100個服務(wù)中心，還計劃在境外主要的旅游目的地市場設(shè)立約30個分公司。途牛公關(guān)總監(jiān)張韜透露，到境外旅游目的地直接找當(dāng)?shù)貥I(yè)者采購產(chǎn)品，既可以節(jié)省成本，又可以獲得個性化定制產(chǎn)品。途牛未來會繼續(xù)與更多境外目的地開展深入合作，強化在出境游市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，推進途牛全球化發(fā)展。途牛在歐洲的直采比例已經(jīng)達到40%，日本、韓國、泰國在內(nèi)的東南亞國家等，直采比例同樣增長明顯。2016年，途牛希望整體的直接采購比例可以達到50%。同程目前的境外布局版圖已擴展到日本、韓國、泰國等地。按照公司計劃，2016年要全面完成從全國1000個出發(fā)地到全球100個目的地的布局，除了繼續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)境外旅游企業(yè)展開合作外，同程還將大力探索直采、投資等更為多樣的方式。目前，攜程在出境游和國際旅游市場的布局已經(jīng)覆蓋韓國、日本、北美、歐洲、南亞等更大的范圍。在全球化發(fā)展戰(zhàn)略中，阿里旅行還計劃建立阿里旅行服務(wù)站及本地阿里旅行合伙人制度，聯(lián)手境外旅游局共同開發(fā)合伙人，在眾多本地商家中尋找能夠為中國游客提供更加完善服務(wù)的本地供應(yīng)商，共同開發(fā)針對阿里旅行用戶的旅游服務(wù)及系列增值服務(wù)。