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向不合理低價游說“不” 回歸服務本質成主旋律

文旅界文章來源：中國旅游新聞網 2016.11.14 09:56 閱讀量：34827

據國家旅游局統計，今年“十一”期間，全國共處理旅游投訴359件。在國家旅游局公布查處的5例典型案件中，就有2例為不合理低價游案。有業內人士分析，低價游的背后其實是因市場上旅游產品千篇一律，價格敏感度成為最主要衡量標準……

　　國家旅游局10月7日發布的報告顯示，2016年國慶黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。

　　國慶假期旅游市場繁榮，各地卻依舊不斷爆出旅游亂象。據國家旅游局統計，今年“十一”期間，全國共處理旅游投訴359件。在國家旅游局公布查處的5例典型案件中，就有2例為不合理低價游案。

多管齊下　整治“不合理低價游”

　　每年類似的報道很多，也有相應的處罰，然而這一亂象卻屢禁不止，可謂是旅游業的“頑疾”。牽一發而動全身，解決“低價游陷阱”需要的是多方協力：相關法律需更完善，監管要更有力;導游的基本權益保障要盡快落實;而行業應自律，制定嚴格標準，拒絕盲目價格戰而引起的行業混亂。

　　記者注意到，自10月國家旅游局在全國組織開展整治“不合理低價游”專項行動以來，各省市旅游局、行業協會、廣大旅游企業紛紛積極響應：深圳市旅游協會、深圳市旅行社行業協會發出倡議，231 家旅行社立即響應并承諾誠信經營;去哪兒網、阿里旅行、欣欣旅游網等多家在線旅游企業下架涉嫌“不合理低價游”的產品，并加強對旅行社旅游產品上線的審核。

“不合理低價游”緣何不斷抬頭

　　中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海認為，旅游亂象屢禁不止的原因不外乎三點：個別企業見利忘義、唯利是圖;部分不理性的消費者被虛假廣告迷惑;監管部門存在監管漏洞與盲區。

　　在今年的“十一”長假之前，中國消費者協會即發布警示，提醒消費者警惕旅游小廣告，要從旅行社資質、消費者評價等多方面進行比較，不要陷入低價旅游陷阱，低價背后一定是強制高額消費。但仍有不少消費者圖便宜省事，或者存僥幸心理，報名參加這種旅游團。

　　有業內人士分析，低價游的背后其實是因市場上旅游產品千篇一律，價格敏感度成為最主要衡量標準，而近幾年，各大在線旅游更是以自我虧損為代價大打價格戰，導致業者們“騎虎難下”，亂象頻頻發生。

　　部分業者坦言，其實他們并不愿意打價格戰，畢竟這樣太損傷利益，可是這就像是一條不歸路，一旦價格戰開打，就根本停不下來，如果自己停止就等于把客源拱手送人。

“劣幣驅逐良幣”　拿什么拯救?

　　“低價游傷害的絕不僅僅是當事游客、當事旅行社，它威脅的是整個旅游行業，破壞了旅游行業的良好生態”，欣欣旅游CEO賴潤星認為，“但隨著社會經濟的發展，人們對價格的敏感度將越來越低，品質游的需求會越來越旺盛，從今年一直大力倡導的供給側改革來看，旅游行業的核心競爭力將再度回歸服務本質。”

　　無獨有偶，驢媽媽創始人洪清華也表示，隨著消費升級，價格不應該成為唯一的衡量標準，要從根本上改變，拿出好的產品，讓消費者改變單純比價的觀念。

　　記者了解到，與攜程等在線旅游不同的是，欣欣旅游作為一個復合型旅游B2b2C平臺，以“高效、增量、平等、自由、穩定、中立”的十二字標準，為旅行社與游客之間構建起中立、對稱的旅游信息平臺。欣欣認為，作為平臺方，同樣有責任和義務為根治“不合理低價游”做貢獻，除了加大對旅行社旅游產品上線的審核力度、加強對游客的風險提示外，也需要不斷錘煉內功，為平臺用戶更好地提供社交、系統工具、營運等增值服務，以幫助其在新旅游時期提高效率，深耕服務，拿出好的產品，贏得客人，形成核心競爭力，以改變深陷價格戰的被動局面。據透露，近期欣欣將啟動“欣動計劃”，傾聽平臺用戶心聲，提供更專業的工具、更好玩有料的內容，大力回饋老用戶，全面進入回歸服務的全新階段。

　　移動互聯網的發展帶來了旅游方式的變革、游客需求的升級，相信，以游客滿意度為價值導向的服務本質將再度回歸，成為行業主旋律。

旅游整治不合理低價游