為吸引高端客源 喜達屋推新忠誠計劃禮遇
    
 

喜達屋酒店與度假村國際集團積極提升酒店客戶忠誠計劃品質(zhì)，以吸引更多最具消費能力的旅行者 -- 全球最具影響力并快速發(fā)展中的客戶群。喜達屋宣布，SPG 俱樂部 (Starwood Preferred Guest)新發(fā)布的一系列全新精彩禮遇，讓該計劃成為了酒店行業(yè)最為豐厚的精英計劃。會員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個性化的禮遇，包括終身會籍、首創(chuàng)的 24 小時登記入住以及可提供專屬服務與卓越入住體驗的喜達屋大使服務。

“隨著全球化的不斷推進，越來越多的旅行者前往世界的更多地方旅行，”喜達屋主席兼首席執(zhí)行官陳盛福先生（Frits van Paasschen）如是說道，“現(xiàn)在，我們面臨著千載難逢的良機，即能夠在常旅客中推廣我們稱之為‘超越理性的品牌忠誠（loyalty beyond reason）’活動。很多獨具鑒賞力的賓客已經(jīng)對那些司空見慣的積分與毫無新意的獎勵內(nèi)容感到厭倦。因此，我們投資并推出了與眾不同的全新個性化禮遇，以獎勵那些真正為我們帶來眾多商業(yè)機會的賓客。”

面向高收益旅客的三年試點啟發(fā)做出全新改變

根據(jù)陳盛福先生的數(shù)據(jù)，2% 的賓客為喜達屋帶來了高達30%的利潤。鑒于此，公司在過去三年內(nèi)經(jīng)過精心醞釀與試點推出了一項極為個性化的專屬大使服務，以更好地了解那些具有影響力的貴賓的需求與渴望。對照客戶群，喜達屋發(fā)現(xiàn)這群為數(shù)不多的精英旅客能夠帶來兩位數(shù)的市場份額變化。從試點中得出此結(jié)論后，喜達屋精心開發(fā)了一系列全新禮遇，以吸引這些精英會員。

告別下午三點登記入住限制 – 你好， Your24 TM

喜達屋打破了酒店業(yè)長期以來固有的下午三點登記入住傳統(tǒng)，賦予了喜達屋常旅客掌控自己的入住及離店時間的權利。Your24 讓會員能夠在一天的任何時間點選擇入住與退房。例如，賓客在晚上 10 點入住，那么他并不一定非要在退房當日的晚上 10 點離店。Your24 計劃面向那些每年在喜達屋酒店完成 75 晚以上入住的會員。

面向高收益旅客的終極專屬服務

以成功的試點計劃為基礎，喜達屋開始拓展其獨具創(chuàng)意的專屬服務，為最為尊貴的賓客提供私人大使。現(xiàn)在，每年完成 100 晚入住的會員均將受邀尊享這一特別服務，在全球 1100 多家喜達屋酒店內(nèi)感受無與倫比的專屬大使服務體驗。該服務與傳統(tǒng)旅行禮賓計劃的不同之處在于會員與大使之間存在著密切的私人關系。喜達屋大使一對一地服務賓客，了解他們的愛好及每次旅行的事務，從而提供獨具個性的定制化入住體驗。大使還可以提供酒店之外的服務，即使賓客不在旅行中，他們亦可協(xié)助其處理事務。

喜達屋提供終身會籍以獎勵忠誠客戶

為了表達我們對最為忠誠、保持會員資格最久的賓客的謝意，SPG 俱樂部計劃推出了 SPG 俱樂部終身會籍。現(xiàn)在，總計完成 250 晚入住并至少（連續(xù)或不連續(xù)）保持五年精英會籍的會員將可獲得 SPG 俱樂部終身黃金會籍。總計完成 500 晚入住及（連續(xù)或不連續(xù)）10 年 SPG 俱樂部計劃白金會籍的會員將可終身尊享SPG頂級會員禮遇。

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