社交媒體把握三大關(guān)鍵  推動旅游業(yè)發(fā)展
 

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力越來越大，企業(yè)因此多了一種洞察群眾興趣、開發(fā)產(chǎn)品、銷售和推廣的工具。

據(jù)統(tǒng)計，在全球互聯(lián)網(wǎng)使用人口中，有3分之2會訪問社交網(wǎng)絡(luò)；由于筆記本電腦、高清攝像機(jī)的價位越來越低，免費(fèi)寬帶、手機(jī)視頻也越來越普遍，社交網(wǎng)絡(luò)已無處不在。無論是微博、視頻共享、社交游戲或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞稿，群眾智慧因社交網(wǎng)絡(luò)而快速聚集和傳播。

透過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以調(diào)查出最受討論的話題、話題聚集的地方以及人們觀感的變化；詢問群眾意見，調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向；激活群眾協(xié)助融資的興趣；發(fā)送消息、運(yùn)用影響力做市場營銷。

那么，旅游企業(yè)應(yīng)如何架構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容并制定戰(zhàn)略，使之與客戶息息相關(guān)，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)媒體所聚集的群眾力量，創(chuàng)造企業(yè)利益？

亞太旅游協(xié)會(PATA)中國分會主席/時代一峰信息技術(shù)有限公司總裁晏子舉例，從網(wǎng)站內(nèi)容來看，企業(yè)可以建立專屬網(wǎng)頁，展現(xiàn)游客在目的地的親身經(jīng)歷和有趣故事以及當(dāng)?shù)鼐用駥�景點的介紹和個人推薦，取悅?cè)罕姟?/p>

從戰(zhàn)略上來看，社交媒體的運(yùn)用有三個關(guān)鍵。

一、聆聽：傾聽坊間已有的評價，檢測意見反饋趨勢。

二、參與：在所有主要社交媒體網(wǎng)絡(luò)建立知名度，鼓勵客人討論并評價你的企業(yè)。

三、發(fā)揮影響力：對正面和負(fù)面的評論，都給與回應(yīng)和反饋，并充分運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)上的正面評價提高企業(yè)形象，為市場營銷提供強(qiáng)大助力。

晏子指出，社交媒體本身不是策略或戰(zhàn)術(shù)，而是渠道；其言論不受控制、沒有組織，且有機(jī)、復(fù)雜、充滿人性。企業(yè)正可以利用這樣的特性，做市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、融資和營銷，充分發(fā)揮社交媒體作為商業(yè)工具，創(chuàng)造利潤。
 
 

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