微博營銷勢不可擋 酒店業爭取實質效益
 
 
 

經營微博似已成為這個時代的「顯學」，在這人人都要微博的年代，旅游業者是否可通過善用其特性獲得實質效益? 酒店業者雖最為看好微博，但實務上目前微博營銷真的是一本萬利的營銷仙丹?

        談到微博營銷，不管是旅游局、旅行社、度假樂園、酒店業都普遍看好。其中，酒店業者最為樂觀。

        千島湖洲際度假酒店市場傳媒經理郭詞霞指出，微博是類似美國Twitter的網站，最具人氣，是當前最火爆的在線產品，其信息傳播面廣、傳播快速，必定成為一種市場趨勢。

         廣州天河新天希爾頓酒店商務發展總監陸偉鋒則分析，微博之所以能夠成功并成為一種趨勢，主要有以下三方面的原因：

1.      互聯網本身的發展已經由最初的一元式信息發布平臺轉變為多元化的信息分享、互動平臺

2.      由于人們生活節奏的加快而習慣于快餐化的碎片信息

3.      無線網的建設及移動設備、移動應用的普及，幫助酒店更便捷地接收、發布信息。

        同樣管理長隆樂園的廣州長隆酒店總經理吳宣林指出，在中國，據CNNIC的統計，截至到2010年6月，中國共計網民4.57億，其中，微博用戶超過1.5億、BBS用戶接近3億、網絡視頻用戶3.8億、實時通訊（IM）用戶和博客用戶合計接近5億，標志著社交媒體在中國的發展已經提升到一個新階段，越來越多的中國網民習慣于通過網絡了解信息并分享體驗。而微博已成為一個人人都可參與的社交媒體新趨勢。各網民均可透過各自的微博，直接抒發對一切事物的己見。粉絲越多的博主，影響力越大，這是一股強大的影響力，亦是不可忽視的社會趨勢。

         此外，根據有關數據顯示，至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店企業數量為1,871家，其中通過了新浪V認證的酒店賬戶數量為907家，占總數量的48%。在,1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為 243家，占總數量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博賬戶數量為385家，占總數量的20%。而一年前中國酒店在新浪微博中開賬戶數量僅為248家，認證賬戶僅41家，不到一年時間，中國酒店新浪微博賬戶數量增長高達750%。如此看來，2011年是中國酒店業正式步入「微博元年」的時代。

酒店業者看法：微博有利可圖

         那通過微博進行營銷，對酒店業是否已可確認有利可圖?

        微博對于酒店而言，是個非常好的、具有高度信任感的「自媒體」，也就是客戶是主動、信任的接收酒店發布的信息，這個和以往任何媒體特點都不一樣。運用傳統的傳播方式，酒店與旅行社的營銷人員無法同時向眾多目標客戶傳遞酒店信息。而有了微博這個工具，酒店只需要發布一條短消息就可以立即顯示在粉絲客戶的微博頁面上了，且受信度比較高。因此，酒店的微博肩負了和目標客戶的傳播溝通任務。酒店的微博營銷需要將精力放在目標客戶身上。酒店與旅行社是面向人的服務行業，成功的酒店都是建立在了解目標客源的需求、滿足目標客源需求的基礎上的。

         郭詞霞指出，酒店業可以通過微博進行文化傳播、信息傳遞、新產品發布、活動宣傳互動、信息咨詢、實時收復賓客意見、產品訂購等服務。帶給酒店業的好處與效益，是為酒店業營建了一個直接面對市場的管道，一個市場與企業的互動平臺，部分代替了第三方媒體的功能，將信息于第一時間傳遞到賓客手里并實時提供在線咨詢服務。微博靠其強大的傳播力量，確實帶來了實質效益。

        陸偉鋒則認為，未來，微博有可能成為酒店的一個直銷平臺，通過在線預訂客房、餐飲訂位等功能，直接為酒店帶來收益。

        有調查表示，周三、周四的微博用戶最為活躍；午晚飯前后，微博用戶轉發和評論都比較積極；晚上7點后用戶的互動熱情進入高峰期。酒店若能掌握正確的時間，向正確的目標粉絲發布正確的內容，收效就大不一樣了。

因此，酒店在進行微博營銷與推廣之前，首先要確定用微博做什么？目標受眾群體在哪里以及如何發展？受眾群體的活躍發博和互動時間是什么時候？如何用合適的內容去引起受眾群體的興趣和共鳴？這些問題考慮好了，才能確保微博營銷與推廣策略朝正確的方向開始。

        再者，就效益而言，把握好營銷推廣之道，微博就可以創造效益。主要原因包括：

第一，零成本宣傳。比起海報、做廣告等手段，通過微博發布優惠信息是零成本。

第二，1秒鐘傳播。 在酒店門口掛出宣傳海報，只有過路人看得到。而長隆酒店官方微博的粉絲有7,116人（截至2011年10月27日），如果在微博上發布一條優惠信息，7,116名粉絲馬上就能看到，傳播速度極快。

第三，千百倍擴張。微博粉絲用鼠標輕點「轉發」，只用一秒鐘，就能讓屬于自己的上百粉絲甚至上千粉絲知道長隆酒店的優惠信息，經過層層轉發，消費人群擴大了千百倍。

第四，高效率回饋。食店搜集食客回饋意見的方法很單一，通常是制作「意見卡」，由服務員委托食客填寫，食客被動參與，多數人會敷衍幾句，酒店獲得的有效信息很少。微博則不同，粉絲們有很強的參與性，菜品、服務有什么問題，他們都會主動在微博上說出來。對酒店來說，粉絲發布的意見和建議非常珍貴。

        所以，微博確實可以帶給酒店業實質利益。企業微博的內容只要堅持正確的輿論導向，宣揚和傳播先進的企業文化理念，弘揚社會正氣、增強社會責任感，積極探索，重視客戶體驗與交流回饋、積極創新個性化的產品與服務需求，尊重知識、尊重人才，推動可持續發展，使公眾認知乃至認同企業品牌價值，達到預期甚至超出預期的宣傳效果，以微博這一強大的網絡社交平臺，實現更多的經濟和社會效益，這才是微博帶來的實質收益。

        操作上來說，首先可以借助微博有獎轉發程序來進行粉絲活動的召集，擴大自己的粉絲數和微博影響力，并且可以邀請意見領袖（KOL, Key Opinion Leader ）進行酒店試住、試餐，借助意見領袖的微博進行酒店宣傳；同時為了吸引更多粉絲實地到訪酒店，可以通過LBS（地理定位應用）程序來發起實地簽到有獎活動。同時，酒店也可以通過微博自帶的搜索功能去尋找潛在的客人，以此進行更加精準的營銷。

        實務上，酒店可通過分享客人在酒店的用餐體驗，吸引到很多潛在消費者，很多客人都是通過微博私信留言方式進行餐位的預訂；每當酒店對餐廳特色菜品進行微博宣傳，在之后幾天就會陸續有客人前來品嘗。

        談及實踐方法，例如，一位客人通過微博找到酒店，為一位外籍球員點外賣餐，并且需要酒店送到客人的住所。酒店的餐廳根據客人的需求進行了充足的準備，第一次送餐后客人十分滿意，之后連續一周讓酒店為這位外籍球員送去一日三餐。

實務上仍面臨挑戰

微博營銷中目前遇到的困難主要有三，廣州天河新天希爾頓酒店商務發展總監陸偉鋒指出：

1.      缺少專業的營銷工具。無法去衡量企業微博粉絲的質量、活躍度及微博營銷的有效性。

2.      信息的完整性存在缺陷。微博作為一個碎片化信息平臺，無法全面、完整地展示企業的方方面面，而且伴隨著信息更新過快的問題，導致許多有價值信息的沉沒。

3.      資源的壟斷。目前微博許多有影響力的賬戶全部屬于明星和幾個專業的網絡營銷公司。普通企業希望通過微博達到大規模影響力就需要借助這些壟斷賬號進行合作推廣，這不利于微博作為一個開放的媒體平臺營造健康的營銷環境。

深圳世紀假日國際旅行社有限公司董事副總經理吳志閩補充道，現在網絡很不可靠，真的要達到效果，必須要長期信賴，而且要能分享不一樣的東西，別人才會有興趣通過平臺，繼續分享，或選擇嘗試。而所謂的不一樣，是指說另類、獨一無二。因為網絡特別快，所以微博要把握其特色，保持新鮮、快速，粉絲才會關注，才會有想來體驗的想法，也才會分享經驗。

        現在微博發布的模式，多半都是老話重提、很普通的信息，甚至是很多地方也都看得到的信息。很特色的產品，還沒有看到。微博還需要時間發展，還沒形成氣候。完全沒有達到原創性、特殊性，以吸引高關注度的標準

微博帶給酒店業的好處

1
 微博首先為酒店業提供了一個自主管理的媒體平臺，可以根據自己的需求設計不同的信息發布
 
2
 通過微博，酒店可以與客人建立一個直接溝通的平臺，實時獲得客人的回饋
 
3
 可以通過LBS（地理定位應用）程序來發起實地簽到有獎活動
 
4
 還能夠為酒店找到潛在的客人，通過微博轉發、粉絲分享及搜索功能，精準地將自己的信息展現在潛在客人眼前
 
5
 零成本的宣傳方式，為酒店業者節省成本
 

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