明年商旅管理將迎來(lái)顛覆性變革及三大趨勢(shì)
 
 

        企業(yè)旅行服務(wù)公司豪格?羅賓遜集團(tuán)（HRG）表示，2012年企業(yè)商旅管理理念將迎來(lái)顛覆性變革。繼美國(guó)掀起的金融風(fēng)暴后，歐債危機(jī)使得低迷的全球經(jīng)濟(jì)陷入更大陰云。雖然新興地區(qū)有一些利好消息，但大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家依然不看好2012的總體走勢(shì)。在如此不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，商旅行業(yè)又將去向何方？HRG預(yù)測(cè)，2012年商旅將迎來(lái)三大趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：更優(yōu)化的支出調(diào)配

        未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)促使公司不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)，同時(shí)也必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化排序，建立最健康、最有前景的增長(zhǎng)模式。因此，明年企業(yè)的商旅支出總額不一定有太大變化，但其支出方式將有所調(diào)整。

        根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（Global Business Travel Association，GBTA）預(yù)測(cè)顯示，未來(lái)三年，中國(guó)、印度及巴西年旅行增長(zhǎng)率將分別達(dá)到11.2%、10.8%和7%。HRG也發(fā)現(xiàn)，亞洲及中東地區(qū)的商旅需求增長(zhǎng)最快，非洲和拉丁美洲地區(qū)緊隨其后。因此，中國(guó)2012年商旅需求將保持良性發(fā)展。

        2008年年末，虛擬會(huì)議隨著金融危機(jī)的愈演愈烈而流行，在歐美國(guó)家人們比較能夠接受這種會(huì)議方式。亞洲國(guó)家的人們則更傾向于面對(duì)面的會(huì)議，因此商旅需求更大。

        HRG商業(yè)總監(jiān)斯圖爾特?哈維（Stewart Harvey）認(rèn)為，“針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)，企業(yè)將通過(guò)尋求更經(jīng)濟(jì)和明智的手段，比如視頻會(huì)議等方式召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，以加大對(duì)商旅成本的控制。節(jié)省的資金可以另行調(diào)配，重點(diǎn)投向中國(guó)、印度及巴西等新興市場(chǎng)。”

趨勢(shì)二：更謹(jǐn)慎的商旅審批

        面對(duì)不明朗的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，公司最不希望的就是遭遇突發(fā)事件，特別是涉及到資金支出的突發(fā)事件。HRG預(yù)計(jì)，在公司追求成本控制的過(guò)程中，大多負(fù)責(zé)商旅的經(jīng)理都將面臨更多難題，在成行之前，對(duì)行程及費(fèi)用的斟酌和審批將更為慎重。目前，各公司越發(fā)注重對(duì)整體商旅成本進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，之后才進(jìn)行審批。因此HRG估計(jì)，要為雜項(xiàng)支出，如目的地城市的交通費(fèi)用、員工出差的時(shí)間成本等提供更高透明度和更標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)測(cè)，將使商旅行業(yè)再次面臨壓力。

        除了加大對(duì)各項(xiàng)雜費(fèi)支出的討論外，更多的公司開(kāi)始利用移動(dòng)技術(shù)確保出差員工遵守商旅規(guī)定。” 斯圖爾特?哈維解釋道：“企業(yè)力圖通過(guò)先進(jìn)的審批方案，牢牢控制成本，但如果缺乏順利實(shí)施簽批的體系，很可能遭遇瓶頸。商務(wù)旅行的審批常常由直屬主管們完成，而他們同樣經(jīng)常在各地旅行。因此我們預(yù)計(jì)，越來(lái)越多的人需要依賴(lài)電腦及移動(dòng)設(shè)備技術(shù)。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)控制是我們客戶(hù)最需要的。HRG已經(jīng)開(kāi)發(fā)并推出針對(duì)智能手機(jī)的審批及報(bào)告工具，以幫助客戶(hù)提高效率。”

趨勢(shì)三：更小的選擇范圍

   
        過(guò)去幾年來(lái)，商旅需求波動(dòng)幅度非常大。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使行業(yè)供應(yīng)商（機(jī)票、酒店等）很難做出明確的預(yù)測(cè)。HRG認(rèn)為，2012年商旅需求將保持良性態(tài)勢(shì)，但供應(yīng)商將更加保守，對(duì)可供企業(yè)選擇的范圍及供應(yīng)量進(jìn)行控制，以將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

        隨著需求增加，供應(yīng)量減少，客戶(hù)將面臨兩大主要挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)之一是在航班班次、酒店地點(diǎn)、入住時(shí)間和房型的選擇等方面余地更小，挑戰(zhàn)之二則是能否拿到最優(yōu)惠價(jià)格。斯圖爾特?哈維解釋道：“讓客戶(hù)清楚其公司商旅的方式和時(shí)間安排，以及改進(jìn)當(dāng)前商旅習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)公司節(jié)省成本的目標(biāo)，正是HRG的價(jià)值所在。”

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