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如何去維護老客戶是計調的功底

  • 2014-01-28
  • 分類:旅行社常識
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在群里看群友們聊天,一個計調朋友談起他今年收入頗豐,引起眾多同行的羨慕嫉妒恨,其實仔細去觀察他的一些行為,不禁為他喊絕。
他的報價在同行中幾乎是最高的,但是他哦服務也是最好的,他對每一位客戶就像對自己多年的朋友一樣熱情,每一次客人出行他都要親自去送行,并送上無微不至的體貼與關懷,我說這就是打的親情牌,完全靠得是一種親情把客人和自己親密的聯系在了一起,讓客人感到你是無時不在為他著想。報你的團從內心感到的是一種放心。這可是一個長期的積累過程哦。

不斷去維護老客戶,同時開發新客戶,這是每個計調人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前發展,在擴大新客戶的同時,更不能缺少老客戶的支持,要知道開發一個新客戶要比留住一個老客戶要多付出六倍的精力的。
那么如何去維護老客戶呢,
第一,在語言溝通上。要把每個客戶都作為朋友來對待,對于他們的脾氣秉性自己要有一個了解。比方說遇到說話幽默的,那在與其聊天甚至在談出行業務時自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語言來交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語,要嚴肅、謹慎、認真對待;遇到那種做事雷厲風行,速戰速決型的,那就要盡快答復客戶的問題,在最短的時間給出一個最合理的報價行程;還有的客戶不喜歡電話交流,喜歡以發郵件或QQ的形式交流,這時自己就要符合客戶的要求,耐心的回復客戶的郵件,有的時候甚至一句話就要回復一個郵件呢,事情做起來也許有點麻煩,不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲.
第二,現在市場上的同質線路產品很多,競爭很大,并不要以為成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦,客戶可能隨時會改變注意,而去選擇其他旅行社,所以在與客戶合作后,你要跟蹤行程中的質量,要多問問客戶是否滿意,存在什么問題,對存在的問題一定要在第一時間給予解決,即使無法當時解決的問題,一定要向客人解釋清楚,并說明理由以及備選方案,要知道大部分客人還是通情達理的,出游是為了痛快而不是為了賭氣,他們自己其實也會去消化一些問題,關鍵是你的態度和處理的及時性。這樣,你才能客戶留下很深刻的印象,不管他在哪里,只要以后他有出行愿望時,肯定都會第一時間想到你。
第三,在做好跟蹤服務的同時,還有一個非常重要的事切記要做好,那就是要經常給客戶一個問候或者祝福,讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多,每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福,會讓客戶覺得你是真正的關心他,而此時切記不要急于去推銷你的產品,讓客人感到你只是在推銷產品做做樣子而已。只要讓客戶體會到了你的真誠,能夠從心里認可你,知道你是一個旅游人,這就足夠了。當客人有需求時,在他腦海里第一個出現的肯定是你,這樣你才能得到客戶。

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