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　　云南最大地接社閃崩，誰(shuí)是壓垮它的最后一根稻草?

　　8日，執(zhí)惠獨(dú)家報(bào)道了云玉珠寶集團(tuán)(簡(jiǎn)稱云玉集團(tuán))身負(fù)舉債，瀕臨破產(chǎn)，身陷被被釜底抽薪的危局中一事(詳見(jiàn)《云南最大地接社閃崩：負(fù)債近10億元，瀕臨破產(chǎn)，誰(shuí)之過(guò)?》)。

　　當(dāng)天，云玉集團(tuán)董事長(zhǎng)、實(shí)際控制人張興平接受了執(zhí)惠專訪，就云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)模式，以及陷入巨額負(fù)債、瀕臨破產(chǎn)危局的緣由提供了說(shuō)法。

　　張興平透露，云玉集團(tuán)早前既已預(yù)感傳統(tǒng)商業(yè)模式(傳統(tǒng)店鋪)將要面臨的挑戰(zhàn)，于此在2015年投入巨資打造新型文化旅游綜合體，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈模式，嘗試“兩條腿”走路，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。不過(guò)目前的張興平只能坐觀其變。

　　云玉集團(tuán)試圖轉(zhuǎn)型未果背后，到底藏著什么?

　　兩條腿走路，結(jié)果都折了

　　危機(jī)來(lái)臨前，云玉集團(tuán)實(shí)行兩條線并行的發(fā)展策略：維持老商業(yè)運(yùn)營(yíng)、打造發(fā)展新商業(yè)。

　　按張興平的介紹，老商業(yè)開(kāi)始于2008年，也就是傳統(tǒng)商業(yè)，旅游購(gòu)物的模式，基本是傳統(tǒng)店鋪，起初售賣花卉，后擴(kuò)展至珠寶玉石、花卉飾品、化妝品、工藝品及土特產(chǎn)等，每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)商品不一樣，有專賣玉石的店鋪，也有售賣多種商品的綜合店鋪。

　　其中珠寶玉石在整個(gè)商品體系占比30%左右，但收益大于這一數(shù)字，“因?yàn)樗鼏纹返膬r(jià)格高，它(收益)超過(guò)30%，”張興平表示，具體的數(shù)據(jù)不好說(shuō)。

　　他透露，云玉集團(tuán)旗下的新老商業(yè)項(xiàng)目共有十來(lái)個(gè)，總體量在10萬(wàn)平方米。新商業(yè)項(xiàng)目即為新型文化旅游綜合區(qū)(綜合體)，在被關(guān)停前主要有兩個(gè)：麗江大研花巷、大理壘翠園。兩者體量占總體量的三分之二。

　　麗江大研花巷于2015年開(kāi)始打造，2017年開(kāi)始接待游客，已投資3.7億元，大理壘翠園已投資2.1億元，計(jì)劃還要投資2億元左右，預(yù)計(jì)總投資超過(guò)4億元。大研花巷項(xiàng)目是云玉集團(tuán)將業(yè)主的房子整體租賃下來(lái)，大理壘翠園是自持部分物業(yè)，加上租賃部分，從而整體持有(租賃)，然后自己分別進(jìn)行裝修、提供貨品等。

　　張興平說(shuō)，新商業(yè)需要時(shí)間和投入資金，且短期內(nèi)沒(méi)法做起來(lái)，只有靠老商業(yè)的收益資金來(lái)支撐新商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，慢慢往新商業(yè)方向走，逐漸淘汰老商業(yè)。

　　說(shuō)及這一布局或轉(zhuǎn)型，張興平表示，轉(zhuǎn)型是提前就預(yù)測(cè)到原有的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)和現(xiàn)在市場(chǎng)的發(fā)展需求，打造適合于未來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)需求的商業(yè)。

　　邏輯可行，但參看云玉集團(tuán)新商業(yè)的具體形態(tài)，或可一窺其中玄機(jī)所在。

　　張興平介紹說(shuō)，新型文化旅游綜合區(qū)的業(yè)態(tài)或產(chǎn)業(yè)布局，以云南地方特色產(chǎn)業(yè)為主，包含美食文化、民俗文化、酒吧文化、主題商業(yè)，還有非遺傳承等，具體定位或呈現(xiàn)形式是“一街一景一特色”、“一店一特色一精品”。

　　所謂一街一景一特色，就是每一個(gè)街區(qū)里都有不同的景觀、不同的民俗表演，以及不同的裝修打造風(fēng)格。每一條街有不同的主題�！耙坏暌惶厣�一精品”即每家店中的商品基本不重復(fù)，每個(gè)產(chǎn)品各有特色和亮點(diǎn)。

　　這些店鋪里售賣珠寶、玉石、文創(chuàng)、非遺產(chǎn)品和云南特產(chǎn)等，但具體的商店已非傳統(tǒng)老店可比。比如珠寶店都是以手工館、博物館或體驗(yàn)館的升級(jí)形態(tài)來(lái)呈現(xiàn)。

　　以關(guān)停前的大研花巷項(xiàng)目為例，根據(jù)云玉集團(tuán)官網(wǎng)介紹，其要構(gòu)建的是“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為一體的極致慢調(diào)生活體驗(yàn)街區(qū)，這里有眾多創(chuàng)意店鋪、夕黎萊懿精油生活館，匯集了 “茜姿蘭”、“夕黎萊懿” 等精油護(hù)膚品牌、集中了云南地道的特色食府、各個(gè)國(guó)家的南紅精品(玉石)，還有銀器博物館，游客還可以在茶道藝術(shù)館休息，品飲普洱茶品牌“云域普洱”旗下的各品類普洱茗茶，欣賞茶道表演。(注：“茜姿蘭”、“夕黎萊懿”、“云域普洱”都為云玉集團(tuán)旗下品牌。)

　　此外，這里還有各種酷炫酒吧、桌游、雜耍、行為藝術(shù)、經(jīng)典藝術(shù)作品展演和民族表演。

　　綜合上述信息或基本可推斷出，就內(nèi)在實(shí)質(zhì)而言，云玉集團(tuán)新商業(yè)的邏輯乃至模式，其實(shí)與老商業(yè)同出一轍，都是旅游購(gòu)物或旅游消費(fèi)的模式，只不過(guò)新商業(yè)的業(yè)態(tài)更豐富、消費(fèi)鏈條更長(zhǎng)，消費(fèi)場(chǎng)景更滿足當(dāng)下市場(chǎng)需求，并非簡(jiǎn)單的購(gòu)物。也就是說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴的傳統(tǒng)老店購(gòu)物方式，就算是對(duì)主動(dòng)消費(fèi)的游客吸引力也在下降，更毋論那些被強(qiáng)制購(gòu)物的游客，逆反情緒更重。

　　而新商業(yè)綜合體提供了更好的消費(fèi)場(chǎng)景、更多的消費(fèi)名目，滿足不同游客不同的購(gòu)物或娛樂(lè)等訴求點(diǎn)，而不僅限于乏味的一味購(gòu)物，營(yíng)收來(lái)源更多元化。

　　但云玉集團(tuán)的這套“算盤”未及成型，即被打亂乃至打散。

　　2017年4月15日，云南省實(shí)施《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，該措施涉及七大方面共22條(以下統(tǒng)稱“云南22條”)，包括取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物、嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物、禁止“不合理低價(jià)游”等。

　　在號(hào)稱云南史上最嚴(yán)格旅游市場(chǎng)整治舉措的雷霆手段下，云玉集團(tuán)呈“節(jié)節(jié)潰散”之象。張興平透露，大研花巷項(xiàng)目在去年12月已被關(guān)停。執(zhí)惠獲得的材料顯示，截至今年5月底，云玉集團(tuán)在營(yíng)項(xiàng)目不足先前的20%;7月10日，大理壘翠園項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)半個(gè)多月后被關(guān)停;7月底，云玉集團(tuán)旗下所有項(xiàng)目全數(shù)無(wú)固定期限被迫關(guān)停，資金鏈斷裂。

　　那根最致命的稻草

　　復(fù)盤云玉集團(tuán)的危局過(guò)程，其中壓垮云玉集團(tuán)的“稻草”有多根，但最致命的那一根是什么?

　　張興平將主因指向當(dāng)?shù)卣�府部門的關(guān)停舉措，他認(rèn)為，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的關(guān)停舉措，有“一刀切”的意味，比如一家企業(yè)有問(wèn)題，可能就認(rèn)為整個(gè)市場(chǎng)有問(wèn)題，或者并沒(méi)有指出哪一個(gè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目里某一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)有問(wèn)題，然后對(duì)其整治，而是都關(guān)停。

　　不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，在云南尚未出臺(tái)22條之前，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T也曾多次對(duì)低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象進(jìn)行整治，卻收效甚微，甚至有積重難返之象。云南22條出臺(tái)后確有治“亂世”用重典意味，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的思路在于對(duì)所謂的商業(yè)購(gòu)物行為先按暫停鍵以熄輿論討伐云南旅游之險(xiǎn)，為配套改革爭(zhēng)時(shí)間、換空間。

　　若從宏觀視角來(lái)看，這種按暫停鍵的行為與其他行業(yè)的供給側(cè)改革也有不同，其更像是對(duì)彼時(shí)旅游市場(chǎng)秩序失控的嚴(yán)厲懲罰。所謂壯士割腕?當(dāng)然也不盡然，業(yè)者仍需再一年時(shí)間來(lái)驗(yàn)證主管部門補(bǔ)血、造血的功夫，而此間苦痛冷暖自知。

　　那么云玉集團(tuán)有無(wú)問(wèn)題，以及問(wèn)題有多大?

　　執(zhí)惠獲得的材料顯示，在全部被關(guān)停前，云玉集團(tuán)旗下昆明、楚雄、大理、麗江的多個(gè)項(xiàng)目均受過(guò)一次或多次的停業(yè)整頓監(jiān)管。

　　在執(zhí)惠問(wèn)及因售賣珠寶玉石導(dǎo)致的投訴等情況時(shí)，張興平表示，其企業(yè)被投訴很少，因?yàn)橹T如“明碼實(shí)價(jià)、假一賠十、非人為損壞60天無(wú)條件退換貨”等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的較好，“體量大了以后，這個(gè)投訴是有的�！彼�認(rèn)為，應(yīng)該看投訴的百分比是多少，各個(gè)地方都有投訴，不能因?yàn)橐粋�(gè)投訴就把企業(yè)一竿子打死。

　　其實(shí)，透過(guò)云玉集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)布局思路，或更有助理清其被整治的背后原因。

　　雖考慮到新商業(yè)項(xiàng)目投資資金巨大，回報(bào)周期較長(zhǎng)等問(wèn)題，但云玉集團(tuán)起初并沒(méi)有尋找投資者合作，而是自己一家負(fù)責(zé)投資和運(yùn)營(yíng)。張興平說(shuō)，大研花巷項(xiàng)目考慮的是積累經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，集團(tuán)自己掌控來(lái)打造出亮點(diǎn)和特色，當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮尋找合作伙伴。

　　張興平提供給執(zhí)惠的材料顯示，云玉集團(tuán)旗下的云南假日風(fēng)光國(guó)際旅游集團(tuán)為云南游客接待量最大的地接旅行社，不過(guò)他在專訪中對(duì)“最大”予以否認(rèn)，并表示不清楚排名第幾。他透露，云玉集團(tuán)旗下有十幾家旅行社。

　　10余個(gè)新老商業(yè)項(xiàng)目加上最大地接社，是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯，其實(shí)更像是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)閉環(huán)：旅行社大量導(dǎo)流，新老商業(yè)項(xiàng)目接待，消費(fèi)變現(xiàn)盈利。

　　這其中有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：云玉集團(tuán)的地接社是否接低價(jià)團(tuán)?是否引導(dǎo)游客到旗下新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi)，乃至強(qiáng)制消費(fèi)?

　　張興平表示，云南的零負(fù)團(tuán)應(yīng)該從去年4月15日后就基本沒(méi)有了，但低于成本價(jià)的情況還有，這是市場(chǎng)行為，云玉集團(tuán)不是因?yàn)榻拥牡蛢r(jià)團(tuán)或者所謂的零負(fù)團(tuán)而出的問(wèn)題。

　　當(dāng)被問(wèn)及其旗下地接社是否接低價(jià)團(tuán)，他表示所謂的低價(jià)團(tuán)是媒體“炒”出來(lái)的，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，低成本的東西太多了，把大家的某一個(gè)單點(diǎn)上做的無(wú)限放大，這個(gè)才是問(wèn)題。

　　他認(rèn)為，現(xiàn)在云南的低價(jià)團(tuán)很少，和整治有關(guān)，整治導(dǎo)致跟團(tuán)游價(jià)格提高和團(tuán)隊(duì)游客大幅下滑。

　　對(duì)于旗下地接社是否會(huì)將游客引導(dǎo)至新老商業(yè)項(xiàng)目中消費(fèi)，張興平表示，“出來(lái)購(gòu)物都是有消費(fèi)需求的，消費(fèi)需求包括你去哪里旅游都有消費(fèi)需求，不是說(shuō)消費(fèi)的過(guò)程中，有沒(méi)有強(qiáng)迫行為，有沒(méi)有欺騙行為，有沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，我們要正確的理解，不是說(shuō)不準(zhǔn)購(gòu)物，有消費(fèi)需求為什么阻止他?”

　　他表示，云玉集團(tuán)本身就是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是一個(gè)綜合體，肯定要接待游客。而散客不足以支撐一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，必須依靠團(tuán)隊(duì)游客。

　　在此前報(bào)道中，執(zhí)惠提到，有云玉集團(tuán)旗下商鋪員工透露，前來(lái)消費(fèi)的客源中，有60%是云玉集團(tuán)的旅行社帶來(lái)的。

　　張興平透露，云玉集團(tuán)旗下的地接社接的“什么團(tuán)都有”，有各種類型的產(chǎn)品線路，但現(xiàn)在不接團(tuán)了，原因是整個(gè)集團(tuán)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，整個(gè)集團(tuán)的現(xiàn)金流全部斷了，沒(méi)有辦法接團(tuán)了。

　　執(zhí)惠獲得的材料顯示，由于“云南22條”，全國(guó)各地的組團(tuán)社對(duì)云南旅游市場(chǎng)從持不確定、觀望態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)向消極，并逐步放棄云南跟團(tuán)市場(chǎng)。

　　此外，組團(tuán)、地接、購(gòu)物等消費(fèi)、盈利變現(xiàn)這一鏈條中，最核心的購(gòu)物環(huán)節(jié)遇阻，上下鏈條自然難通。

　　上述材料顯示，2018年春節(jié)期間，云南旅游綜合執(zhí)法部門共派出百余名包括旅游執(zhí)法人員、臨時(shí)外聘人員、部門借調(diào)人員在內(nèi)的“隨車市場(chǎng)監(jiān)督員”，跟隨旅游團(tuán)隊(duì)，共同乘坐旅游大巴車對(duì)旅游全行程進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，旅游綜合執(zhí)法部門在各具有旅游商品經(jīng)營(yíng)、餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門口，設(shè)置臨時(shí)辦公臺(tái)，提醒游客在旅游過(guò)程中警惕誘導(dǎo)購(gòu)物、脅迫購(gòu)物，謹(jǐn)防購(gòu)物欺詐，以及消費(fèi)者維權(quán)方式等信息。

　　這種監(jiān)管方式真令從業(yè)者尷尬!這個(gè)產(chǎn)業(yè)的尊嚴(yán)何在?

　　但從業(yè)者更應(yīng)反思，上海迪士尼售賣的衍生品價(jià)格貴上天，但千萬(wàn)游客仍樂(lè)此不疲，可有爆出糾紛?為何云南旅游商店里的購(gòu)物糾紛過(guò)去總是不斷?輿論討伐之聲此前可曾少過(guò)?

　　吃住行游娛購(gòu)這六個(gè)旅游要素中，最難者在于購(gòu)物環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)換場(chǎng)景的異地購(gòu)物一定是買賣雙方合意才可，游客滿意才能舒心，亦會(huì)復(fù)購(gòu)甚至復(fù)游。此中環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是商家對(duì)游客購(gòu)物需求的精準(zhǔn)把握，商家對(duì)異地方物精雕細(xì)選、謹(jǐn)慎定價(jià)的功夫。

　　一句話，合意最重要。