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　　寫在前面

　　在2017跨年演講中，羅輯思維創始人羅振宇曾這樣描述一個創業者的焦慮：

　　“以前認為掙錢最重要，后面發現增長比掙錢重要；當你以為增長最重要的時候，后面發現增長的速度才是最重要的；當你在追求增長速度的時候，你又會發現超過市場預期的增長速度才重要。創業的本質是要增長，要預期中的增長，要超過預期的增長。無論你跑在哪里，跑得多快，后面都有一條狗，在窮追不舍。這哪里是在創業，這分明是一場沒有終點的逃亡。”

　　順勢而為：創業不是都要九死一生

　　欣欣旅游網創始人賴潤星生于1978年，曾是蔡文勝廈門創業群的產品總監，參與和運營的互聯網項目近百個。2008年蔡文勝團隊對未來發展方向做了較為細致的分工，這次分工造就了后來的美圖秀秀、騰步、4399、飛博共創等系列時代新秀，欣欣旅游也是此次變革的一個獲益者。當時，賴潤星帶領一個小分隊選擇做旅游網站，由此誕生了欣欣旅游網。

　　之所以選擇旅游這個發展方向體現了賴潤星的行業敏感度、對自我優勢的充分認識以及創業者的情懷：“作為中國第一代網民，我1997年就開始接觸電腦及互聯網行業，這段經歷對我的選擇影響很大。在行業的選擇上，我記得2008年比較熱門的幾個發展方向包括地產、汽車、金融、健康、旅游等。與地產、汽車過熱的局面不同，健康領域發展尚不成熟，金融領域則具有較強的專業性，最后我們選擇做旅游行業網站。而基于前期的網站操作經驗，我們五六個人的團隊，很輕松地就做到了兩三百萬的日均訪問量，確定了市場地位。”

　　與其他旅游電商平臺不同，欣欣在平臺運營模式上，有著獨特的考量。

　　“我們要為誰服務？這和選擇創業領域一樣重要。最終我選擇服務傳統旅行社。幫助傳統旅行社轉型升級，順應互聯網時代變化。”賴潤星表示，在創業前他便認為，旅行社作為服務行業的中間力量，在細節和服務的把控能力上有著不可替代的優勢——旅行社作為服務的中間層不會消亡。

　　“從2015年日趨白日化的旅游電商價格大戰到2016年下半年OTA搶灘線下門店，幾年來旅游行業的變化，無疑印證了線下旅行社的價值，同時也證明我們當初選準了賽道。我一直說順勢而為，并不是說欣欣定位的不斷轉變，而是在選對賽道的前提下，在各個不同各階段順應時代發展為旅行社做出相應服務：在流量為王的時代，我們先后推出欣欣網店、欣欣建站，隨著移動互聯網的發展，又為旅行社量身打造手機網店和微店，推出‘旅游顧問’APP，讓旅行社更好地進行移動分銷；大數據時代，我們研發出涵蓋旅游顧問多角色的ERP系統，以及旅行社數據分析工具——旅數寶。可以看到，我們做了這么多，其實始終有一個清晰的主線，那就是圍繞著服務旅行社，助力其信息升級。我們力爭做到我們是互聯網公司里最懂旅行社的。”賴潤星表示。如今欣欣旗下的欣欣旅游網（www.cncn.com）和欣欣同業（m.htlh-bj.com），綜合排名均名列前茅。

　　“剩”者為王：記得來路拓展出路

　　2016年年初，隨著OTA競爭加劇，不少人將視線從OTA這片“紅海”轉向B2B領域這片“藍海”，而那時欣欣同業經過幾年的積累，已經有超過13萬的小B用戶。

　　2016年下半年，一些借助補貼而快速發展的旅游B2B企業被爆資金鏈斷裂。

　　“那段時間，真的有種‘眼看他起高樓，眼看他樓塌了’的感覺。一時間行業對B2B的質疑聲不斷。旅游B2B領域，欣欣是進入得比較早的。一開始我們看好的時候，別人不看好，等其他人看好的時候我反而會冷靜思考規模之后業務的防火墻在哪里。當質疑聲四起，我于是更加堅持——坑都暴露出來了，機會點就更明顯了。可以看到，借助補貼形成的規模無異于無源之水無本之木，并沒有形成絕對的競爭壁壘。一個在線平臺，應該是用信任去連接更高質量的流量，而不是用注意力（補貼、廣告等）去吸引更多普通流量。歸根結底，老祖宗造詞是‘強大’，要先強后大。”談起旅游B2B，賴潤星說：“評估旅游B2B平臺，核心是團隊，然后從信息技術、資源把控和資金變現三個維度去衡量。其實整個業界對旅游B2B平臺的潛在價值是非常認可的，甚至很多投資機構認為這個領域會在五年來出現‘獨角獸’企業。要成為‘獨角獸’的潛質，必須從旅游生態的角度去構建商業模式，真正對旅游行業產生貢獻、對旅游企業產生價值。欣欣同業目前的用戶是13萬家，當用戶不斷累積，欣欣希望能成為行業的一個中心，即所有的業務、產品、金融交易都從欣欣平臺產生。彼時，欣欣將成為行業的服務者，成為行業標準的制定者與行業秩序的維護者。這也是我們的終極目標——成為旅游行業所有參與者的日常操作平臺。”

　　全力奔跑：追夢人一直在路上

　　不走互聯網的心，就沒辦法走互聯網的量。

　　作為一名相對“順風順水”的創業者，賴潤星特別看重創業的決心：“選對賽道后，那就把你的智慧、力量、決心展示出來，創業可大可小，只要講求方式方法，成功并不是那么困難的一件事。”

　　他同時直言，創業者要做好隨時應對變化的心理準備，從2003年進入互聯網行業至今，他每天抽出3個小時的時間進行學習，每天睡眠時間僅五個小時左右。

　　“如果說最初旅游行業收益增長點處于分銷1.0時代的旅行社，前幾年在流量2.0時代的OTA，但如今這個行業正在面臨一場大的調整，需要重建行業的生態。我們暫且稱其為3.0全域生態的時代。唯有不斷學習，隨時應對變化，我們的服務才能長青。”

　　欣欣擁有一支既懂旅游又懂互聯網的專業技術型團隊，始終專注于旅游行業的信息化建設與研發。目前300多名在職員工中，研發人員占70%，半數以上是6-10年的資深軟件工程師，研發流程嚴格遵照CMMI3級標準執行，具備開發運營千萬級系統平臺的能力。

　　提到這些最引以為傲的欣欣小伙伴，賴潤星透露，騰邦欣欣旅游產業園的落成，帶給欣欣無限機會的同時也曾一度帶來人員流失上的挑戰。

　　“2016年10月以前，欣欣的大部分小伙伴都在島內軟件園二期與美圖秀秀、4399團隊在一起辦公，國慶以后全部搬遷至產業園，從島內熟悉的土壤到島外，這一度造成欣欣近30%的員工因為不適應離職。”賴潤星頓了一下繼續說道：“有人說互聯網企業有一個很遺憾的現象，那就是精神早衰和英雄自負，凡事喜歡稱第一，最終陷入曇花一現的創業魔咒里不能自拔。欣欣不是初創公司，但作為創始人，我要自己時刻琢磨透兩個關鍵性的問題：一是如何正確地花錢，做好戰略規劃布局，建立高壁壘、強平臺、新技術的競爭優勢；二是怎樣正確地用人，夯實團隊管理基礎，讓每個欣欣的小伙伴都有成就感。除了配備上下班接送班車，我們還投入近百萬建設幾百平米員工健身房且已投入使用，公司還把每周員工健身時長納入個人考核中。因為好的身體是一切工作的前提。”

　　談及欣欣的未來，賴潤星表示，“對于欣欣這個在線平臺來說，最大的資源是不燒一分錢贏得的13萬旅行社會員的忠誠度；對于欣欣這家創業公司來說，最大的資源就是這些朝氣蓬勃、銳意進取的欣欣小伙伴。也正因此，我認為創業是一件快樂的事。當然，目光要永遠保持著遠眺的狀態，身體要長久呈現一種奔跑的姿態。”