想嘗鮮,要符合一定的條件
某旅游網推出的“先游后付”模式,產品多達幾百個,線路覆蓋境內外多個旅游目的地。從產品描述、行程介紹和預訂須知上看,這些線路和一般的旅游產品沒有太大區別。但在最后的付款環節,游客可選擇“先游后付”暫不付款,待旅行完成覺得滿意再付款。
不過,想嘗鮮“先游后付”,得符合一定的條件。據該旅游網負責人介紹,“先游后付”引入了銀行的“征信查詢”功能,支持現金付款或分期付款。如果個人沒有貸款逾期不還、惡性拖欠債等情況,基本上就符合“先游后付”的入門條件。不過,目前未成年人和超過55歲的人群有一定限制。
旅游回來,游客不滿意怎么辦?在“先游后付”試運行頁面記者看到,該旅游網針對跟團游酒店住宿、餐食標準、購物等6大環節存在的行業違規現象,設立相應的賠付標準。以酒店住宿類為例,如果酒店(含房型)降級,那么差額部分退一賠一。此外,如果有強制購物、擅自增加購物次數或者擅自增加自費項目等情況,賠付訂單總額10%~20%不等。
遇到游客賴賬怎么辦?現代快報記者了解到,游客在行程結束后必須按照規定3天內完成支付,如果行程滿意而逾期不付,那么平臺背后的金融機構會將款項進行分期支付處理。
曾經曇花一現,叫好不叫座
“先旅游”能幫助招徠游客,“后付款”能保障優質服務,可謂雙贏。但這種看似不錯的旅游模式似乎“叫好不叫座”。
記者了解到,2012年5月,就有一家在線旅游網站推出了“先旅游后付費”的旅游擔保服務模式,以支付寶作為第三方平臺進行交易。但該模式市場反響平平,這家旅游網站還因為運營情況不理想關閉。
2013年3月,上海一家旅行社高調推出“先旅游后付款”,開始在“無錫兩日游”線路中試點,造成一時轟動,但更多的被業內人士解讀為營銷炒作。同年,南京旅游集散中心也拿出了兩條線路嘗試這種模式,雖然報名參加的人數眾多,可是最后的收款卻讓旅行社吃了大虧。
滿不滿意誰說了算
先旅游后付款為何難推廣?記者采訪中發現,一些傳統旅行社對這種模式并不感冒。
江蘇一家旅行社總經理李靠山表示,如果實施“先游后付”,組團社、地接社的資金壓力都會很大,一旦出現旅游糾紛,雙方拿不到旅游款,整個旅游鏈條都會受到牽連,旅行社很容易被拖垮,景區、酒店也難以避免。
一名不愿意透露姓名的業內人士表示,“先游后付”的模式對企業要求很高,首先要有超強的品質控制能力,其次對流動資金周轉要有充分的自信。該業內人士還分析稱,旅游是一種體驗類的服務,沒有一個衡量的標準。游客滿不滿意,全憑主觀判斷,并不完全取決于旅游團的品質保證。這就使得“先游后付”要建立在雙方講究誠信的基礎上。
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