數字化創新技術不斷涌現出來，對酒店經營者而言，要保持對行業趨勢的掌控并將其融入到工作戰略中似乎是必然趨勢。伴隨著語音搜索和人工智能的普及，全渠道營銷以及社交媒體的廣泛滲透，酒店經營者有機會在盡可能多的接觸點上吸引潛在用戶。

　　在2019年的開端，為酒店的數字化營銷策略打下堅實的基礎，并隨著時間推移不斷納入新思路新目標是非常重要的。接下來，我們根據目前及未來行業趨勢整理了酒店業八大關鍵數字營銷解決方案。

　　1.重視線上個性化體驗與移動技術

　　在您的官方網站上應用符合用戶體驗趨勢的頁面設計，并利用合適的技術引導用戶進行預訂。

　　對酒店而言，僅向潛在客戶展示靜態網站信息，期望他們找到想要的內容并進行預訂已經遠遠不夠了。因為客戶希望酒店能夠記住他們并向其展示自己感興趣的內容。Salesforce的一項研究發現，到2020年，51%的消費者會期望品牌能夠預測他們的需求并提出相關建議。

　　因而酒店需要創造動態的個性化用戶體驗。創建不同的內容吸引不同細分受眾群體，以滿足其獨特的業務需求。酒店官方網站可以并且應當通過這種方式，成為吸引客人的主要渠道。

　　另外，隨著移動設備繼續占據主導地位，酒店還應該確保移動優先。去年起，Google開始使用網站移動版頁面進行搜索結果的索引和快照，隨后排名也轉向移動頁面。而在這之前，PC端版本主要用于評估搜索頁面與用戶查詢的關聯性。

　　2.CRM優先

　　客戶關系管理的目標非常簡單——提升酒店與客人的關系。一個好的CRM解決方案將幫助酒店通過數據來了解客戶并提供給他們想要且重視的信息與服務。

　　我們也曾撰文專門介紹過如何通過在預訂、住宿、離店等各個環。因而幫助酒店從預訂開始的那一刻起就與顧客產生互動，并通過營銷自動化工具提升用戶體驗，從而實現用戶留存。

　　3.關注全渠道營銷

　　多渠道營銷已經被證明是酒店成功的營銷戰略之一。現在，隨著消費者期待從品牌方獲得更加個性化的溝通，全渠道營銷也隨之而來。這意味著無論在哪一類渠道或平臺上，酒店都能為客人提供無縫體驗和服務。

　　因此，酒店需要通過監控用戶在社交媒體等渠道上的行為和反饋，從而以品牌及酒店的角度利用全渠道營銷打造對應內容。可利用大數據幫助酒店了解客人真正想要什么。同時，酒店應確保在每個接觸點的表現都能夠代表品牌標準。這包括頁面外觀、服務流程、品牌應用等。多渠道和全渠道營銷可以幫助酒店在低預算下取得高成效，有時甚至可以產生超10倍的投資回報率。

　　還值得強調的一點是全渠道營銷的個性化。如上所述，個性化可以將用戶與品牌聯系起來并建立加深關系。通過個性化內容，無論客人與酒店進行怎樣的交互，酒店都可以為客人提供全方位的體驗，令其感受到賓至如歸。

　　4.投資視頻

　　視頻將繼續占據主流。有70%的消費者愿意分享品牌視頻，52%表示觀看產品視頻會讓他們對在線購物更有信心。

　　盡管投資視頻的成本可能會很高，但對酒店的回報卻非常可觀。視頻可以用于網站、社交媒體等，并為潛在客戶提供了一種很好的方式，讓他們在踏進酒店之前就能提前體驗到他們將享受到的服務。

　　5.優化語音

　　盡管語音搜索仍處于酒店一種可行的分銷渠道的早期階段，但事實上，語音搜索功能已經在不斷影響消費者行為了。酒店可以結合傳統的搜索引擎，將語音命令合并到已有的模式中，從而優化他們的網站內容。

　　目前來看，語音搜索功能對酒店業的影響還不確定，但根據趨勢發展，我們可以預計語音搜索領域將繼續發展，酒店可以借此機會更好的與客人互動并提高收益。

　　6.不要忽略漏斗模型的上層用戶

　　當不少客戶處于漏斗模型中的最上層或剛萌生旅行需求時，往往并不確定有哪些預訂需求，67%的用戶更傾向于預訂那些能提供自己感興趣的目的地相關信息的品牌。

　　所以，酒店可考慮采用或投資以下一些舉措，以吸引那些處于考慮階段的用戶：

　　在搜索引擎上優化目的地內容——在酒店網站上提供當地社區指南

　　展示記錄生活方式的圖文——創建有關目的地的長篇編輯內容

　　目的地視頻——創建和分享視頻，讓旅行計劃者更好了解目的地和酒店

　　目的地的搜索引擎營銷——確定搜索關鍵詞，用于推廣特定目的地內容

　　原生廣告——通過在用戶最常使用的網站上投放相關內容

　　社交媒體——便于旅行者在社交媒體上尋求意見時可搜索到酒店信息

　　元搜索——在Google和TripAdvisor上線，確保用戶在計劃階段發現酒店

　　7.嘗試KOL營銷

　　這一直是酒店行業的一個熱門話題，92%的消費者表示口碑營銷是比其他任何廣告類型都值得信任的，并且其持續影響力更強。

　　利用KOL傳播來吸引新客是酒店業的一種非常有效的方法，也是一種為品牌創造新鮮內容的有效途徑。其中最重要的是確定能體現品牌價值觀的KOL，并以循序漸進的方式向大眾傳遞關鍵信息。值得提醒的是，還需要進一步監測所選KOL的粉絲忠誠度。粉絲的數量遠沒有粉絲對他們所接受到的內容的參與度重要。

　　8.AI & BI

　　在過去幾年里，人工智能大行其道。越來越多的人在探討人工智能對酒店和旅游行業的潛在影響。不少酒店都希望可以采用類似的先進技術，以提高運營效率。

　　如今，許多人已經習慣與在線聊天機器人互動，到2020年，80%的企業會使用或計劃使用機器人。隨著Facebook Messenger機器人的發展，酒店在線上使用機器人將更加容易。機器人可以被編程為理解客戶的問題并提供答案。

　　聊天機器人的好處包括直接接觸客戶，節省為顧客服務的時間和金錢，滿足顧客需求，處理交易并且再次與用戶互動。萬豪的Facebook Messenger聊天機器人則是一個很好的例子，該機器人幫助客戶關聯會員積分帳戶，因為非常有效，公司將其轉化為了預訂機器人。

　　總的來說，當你的酒店開始實施2019年戰略時，了解不斷變化的趨勢和技術更新是非常重要的。這些解決方案可以作為你的酒店數字化營銷策略的指南，并且隨著業務需求的變化和創新技術創新的迭代而不斷調整。這份“清單”可以幫助您的策略運行在正確的軌道上，并獲得成功。