機(jī)場應(yīng)提前告知商家各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制、活用商業(yè)空間
機(jī)場在做商業(yè)規(guī)劃和開發(fā)時,應(yīng)與品牌商就招商及運(yùn)營管理機(jī)制、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及商業(yè)空間優(yōu)化方式做好充分的溝通和協(xié)調(diào),以利日后順利經(jīng)營機(jī)場商業(yè)。值得注意的是,商品的靜態(tài)展示已不能充分吸引消費(fèi)者;相較之下,能牽動消費(fèi)者參與意愿的動態(tài)和活態(tài)展示,更能發(fā)揮機(jī)場商業(yè)空間的銷售和廣告功能。
在機(jī)場商業(yè)的招商過程中,機(jī)場應(yīng)提前告知品牌商其招商、運(yùn)營管理機(jī)制及各方面的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并讓商家對標(biāo)段有充分的考慮機(jī)會和響應(yīng)時間,以利雙方同心協(xié)力將機(jī)場商業(yè)經(jīng)營好。
招商及運(yùn)營管理機(jī)制包括標(biāo)書擬定、評標(biāo)方法的招投標(biāo)辦法;招商原則、招商進(jìn)程、招商方式、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的招商機(jī)制;以及價格監(jiān)測、滿意度測評、經(jīng)營分析、營銷計(jì)劃的第三方管理監(jiān)控辦法。
商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括客戶準(zhǔn)入、裝修、技術(shù)支持、價格限定、客戶評價以及安全、服務(wù)等運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有兩個實(shí)現(xiàn)途徑。第一,構(gòu)建商業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn):依托并借鑒專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)和國內(nèi)外標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建商業(yè)管理系統(tǒng)、搭建商業(yè)管理平臺。第二,引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu):在商業(yè)運(yùn)作的每一個過程和環(huán)節(jié)都引入外部專業(yè)力量,充分與本土化實(shí)踐相結(jié)合,提升整體運(yùn)營管理水平。
商家引入之后,應(yīng)如何做好商業(yè)空間優(yōu)化?
以店面來說,機(jī)場應(yīng)與商家就其裝修標(biāo)準(zhǔn)、總體形象設(shè)計(jì)、公共區(qū)域形象設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、商家圖紙審核(施工圖,效果圖等)、商業(yè)空間形象合成和裝修監(jiān)理協(xié)調(diào)等各方面充分溝通;而商家在裝修色系及檔次標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)符合商業(yè)定位及開發(fā)理念,并與站房建筑本身相互協(xié)調(diào),營造良好的商業(yè)空間環(huán)境。
以公共空間來說,機(jī)場在做室內(nèi)裝修時,除了應(yīng)盡量給予品牌靜態(tài)展示面,也應(yīng)提供動態(tài)、甚至是活態(tài)展示空間。上海商旅文投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理王超指出,機(jī)場應(yīng)突破原有的專賣店櫥窗展示方式,而多應(yīng)用新型的、科技的展示手段。他舉例,當(dāng)工藝品放在玻璃盒內(nèi)展示時,消費(fèi)者的顧覽率非常低;但是若將工藝品與文化、活態(tài)展示結(jié)合,讓消費(fèi)者親身參與其中、有感知和觸覺上的體驗(yàn),則該商品的展示價值和吸引力都會大為提高。
機(jī)場的商業(yè)空間除了有銷售功能,也有極大的品牌展示和廣告價值;機(jī)場在做商業(yè)規(guī)劃和開發(fā)時,應(yīng)對這樣的商業(yè)空間優(yōu)化方法加以重視。
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