由國家旅游局與光明日?qǐng)?bào)社聯(lián)合主辦、中國旅游報(bào)社承辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)自5月19日啟動(dòng)以來，受到各界廣泛關(guān)注，各有關(guān)單位和導(dǎo)游積極參與，旅游管理部門、旅游企業(yè)和導(dǎo)游表示，尋找最美導(dǎo)游活動(dòng)是導(dǎo)游管理服務(wù)工作中的一次跨越，活動(dòng)的舉辦說明和社會(huì)始終在關(guān)注導(dǎo)游群體，活動(dòng)能夠激勵(lì)引導(dǎo)從業(yè)人員樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神……
提振導(dǎo)游形象
江蘇省旅游局質(zhì)量管理處處長馬龍說，從國家旅游局層面組織“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，是導(dǎo)游管理服務(wù)工作中的一次跨越，更是導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)中的一個(gè)支點(diǎn)，是導(dǎo)游管理體制機(jī)制改革創(chuàng)新的重要組成部分。
山西省旅游局行管處處長陳少卿說，一個(gè)導(dǎo)游就是一面旗幟，他們的一言一行往往能代表一個(gè)城市、地區(qū)的形象。這次活動(dòng)將樹立導(dǎo)游群體的良好形象，促進(jìn)社會(huì)公眾進(jìn)一步理解、尊重和信任導(dǎo)游。
浙江金華市旅游局行管處處長曹兆和說，近年來，零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象攪亂了旅游市場(chǎng)，導(dǎo)游的職業(yè)形象也受到很大影響。“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)從業(yè)人員樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，對(duì)于重塑導(dǎo)游的良好形象、讓游客尊重和信任導(dǎo)游、構(gòu)建和諧旅游氛圍具有引導(dǎo)作用。
“活動(dòng)的舉辦，說明和社會(huì)始終在關(guān)注導(dǎo)游群體。”全國優(yōu)秀導(dǎo)游員、福建省武夷中國旅行社導(dǎo)游楊少勇說，活動(dòng)對(duì)全社會(huì)樹立尊重導(dǎo)游勞動(dòng)、關(guān)注導(dǎo)游生存狀態(tài)、關(guān)注導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧旅游具有重要意義。希望通過這次尋找最美導(dǎo)游活動(dòng)，把旅游法中有關(guān)導(dǎo)游權(quán)益保障的條款落到實(shí)處。
山西紅馬國際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理陳玉卓說，近年來，關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面新聞不少，導(dǎo)游受到游客誤解的事情也時(shí)有發(fā)生，希望通過這次活動(dòng)，給導(dǎo)游們一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，讓更多的游客理解導(dǎo)游，讓導(dǎo)游與游客心貼得更近，讓旅途更加美好。
全國模范導(dǎo)游員吳軍說：“很多年前，在我們導(dǎo)游圈兒里就議論過此事，尋找最美鄉(xiāng)村教師、最美護(hù)士……都對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了典型引路的重要作用，旅游行業(yè)太需要尋找美了。”
各地積極組織
據(jù)活動(dòng)組委會(huì)秘書處負(fù)責(zé)人介紹，全國各地旅游部門高度重視、積極參與本次活動(dòng)。目前，已有北京、上海、天津、山西、遼寧等20個(gè)省區(qū)市決定在本省內(nèi)開展“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)。
上海市旅游局正在聯(lián)合上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、市文明辦積極深入推進(jìn)“最美導(dǎo)游”的宣傳和學(xué)習(xí)推廣活動(dòng)，號(hào)召全市旅游企業(yè)參與其中，讓最美導(dǎo)游精神在旅游行業(yè)內(nèi)遍地開花。上海市旅游局管理處副處長顧建斌說，“導(dǎo)游是旅游行業(yè)最具代表性的從業(yè)隊(duì)伍，通過‘尋找最美導(dǎo)游’活動(dòng)將優(yōu)秀導(dǎo)游的道德美、形象美、內(nèi)涵美等職業(yè)素養(yǎng)全方位地展現(xiàn)出來，不僅能夠體現(xiàn)導(dǎo)游從業(yè)人員的價(jià)值，而且為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣力量。”
福建省旅游局將在全省范圍內(nèi)開展尋找“清新福建 最美導(dǎo)游”活動(dòng)。舉辦專題會(huì)議傳達(dá)文件精神，要求各地市大力宣傳，營造氣氛，積極動(dòng)員旅行社、導(dǎo)服中心、景區(qū)等推薦最美導(dǎo)游。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)將發(fā)現(xiàn)和推出一批誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、積極向上、奮發(fā)有為的導(dǎo)游人員，在行業(yè)內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚風(fēng)氣，促進(jìn)福建導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提升。
山西省旅游局已安排部署開展“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，并計(jì)劃與2014年度導(dǎo)游大賽共同舉辦，在山西電視臺(tái)公共頻道、山西旅游資訊網(wǎng)等媒體平臺(tái)上開展聯(lián)合宣傳，展現(xiàn)山西導(dǎo)游“晉善晉美”的風(fēng)采。
江蘇正著手策劃全省導(dǎo)游大賽，并尋找“江蘇金牌導(dǎo)游”。目前，江蘇旅游局正在研究制訂省內(nèi)選拔運(yùn)作方案，初步計(jì)劃與包括廣播電視、報(bào)紙雜志、網(wǎng)站等多種媒體攜手，啟動(dòng)宣傳攻勢(shì)，收集事跡材料，同時(shí)建立公眾投票平臺(tái)，引導(dǎo)和呼吁廣大游客參與，為自己喜愛的導(dǎo)游加油。
行業(yè)踴躍參與
李丹是福建廈門建發(fā)國際旅行社導(dǎo)游管理中心總監(jiān)，從事導(dǎo)游類工作9年、負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理工作也有2年了。他對(duì)國家旅游局在全國范圍內(nèi)開展“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)舉雙手贊同。李丹告訴記者，從看到活動(dòng)信息后，他就積極組織旅行社參與，拍微笑導(dǎo)游照片，尋找精英導(dǎo)游……希望能通過平臺(tái)向社會(huì)宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游風(fēng)貌、優(yōu)秀導(dǎo)游品質(zhì)，同時(shí)讓活動(dòng)融入導(dǎo)游的工作中，促使他們不斷提升自己、完善服務(wù)。
上海國旅國際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年上海國旅導(dǎo)游胡蓉因在新西蘭勇救中國游客的事跡被大家譽(yù)為“最美導(dǎo)游”，在業(yè)內(nèi)掀起了向“最美導(dǎo)游”胡蓉學(xué)習(xí)的熱潮。國家旅游局開展“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)將激勵(lì)和引導(dǎo)廣大導(dǎo)游熱愛導(dǎo)游這一職業(yè)、更加用心地服務(wù)游客、奉獻(xiàn)旅游。作為旅行社，我們會(huì)鼓勵(lì)導(dǎo)游積極參與這個(gè)活動(dòng)，傳播正能量，讓最美導(dǎo)游的隊(duì)伍越來越壯大。
浙江麗水遂金旅行社有限公司董事長葉潮永說，尋找最美導(dǎo)游活動(dòng)將為公司導(dǎo)游提供更大范圍的學(xué)習(xí)榜樣，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游爭(zhēng)做“最美”的積極性，不斷提升服務(wù)水平。
浙江光大國際旅行社導(dǎo)游葛靈燕表示，許多導(dǎo)游的職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)，這與社會(huì)大眾對(duì)導(dǎo)游誤解有關(guān)，“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)將發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)秀導(dǎo)游，讓更多人客觀了解導(dǎo)游職業(yè)。另外，由于多數(shù)導(dǎo)游每天經(jīng)歷的都是平凡瑣碎的小事，希望活動(dòng)主辦方在尋找過程中，更加重視挖掘細(xì)節(jié)，更多展示導(dǎo)游生活中真實(shí)而具體的情況。
南京旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長、華麗導(dǎo)游管理服務(wù)中心總經(jīng)理張涪寧認(rèn)為，“最美”的定義有很多種，可以是有轟轟烈烈事跡的英雄導(dǎo)游，也可以是“默默無聞”在崗位奮戰(zhàn)了幾十年的老導(dǎo)游，抑或是受到很多游客認(rèn)可，回頭客超多的管家式導(dǎo)游，百科全書式的全能型專家型導(dǎo)游。”希望尋找最美導(dǎo)游活動(dòng)的形式更加多元，觸角伸得更長，走基層接地氣，向社會(huì)推出一批真正感染人心、能夠產(chǎn)生共鳴、代表行業(yè)形象的好導(dǎo)游。
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