遼沈地區(qū)旅行社門店加盟管理探析，現(xiàn)在做旅行社還賺嗎？加盟啥樣的旅行社比較賺呢？天驕國旅誠招全國城市加盟合伙人，線下+線上，低頻+高頻，旅游+商品，完美組合，天驕國旅加盟咨詢186-404-22115趙總，可微

當(dāng)前線上旅游企業(yè)與線下旅游企業(yè)競爭日益激烈，線上旅游企業(yè)開始發(fā)展線下的營業(yè)部，新興門店連鎖開設(shè)成為旅行社業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。門店作為旅游企業(yè)面對客戶的終端，是一個旅游企業(yè)品牌形象的代表，也是一個旅游企業(yè)品牌形象的維護(hù)者。品牌眾多的門店發(fā)展水平參差不齊，門店管理上也存在諸多問題。筆者通過實地調(diào)查法、分析對比法，找出旅行社門店管理在互聯(lián)網(wǎng)+模式下存在的問題，并以問題為導(dǎo)向，針對旅行社門店管理提出建設(shè)性意見。

一、遼沈地區(qū)旅行社門店發(fā)展現(xiàn)狀

遼沈地區(qū)旅行社門店，獨家直營、掛靠、加盟的門店數(shù)量多達(dá)幾百家，整體發(fā)展情況良好，門店的開設(shè)量正在逐年增加。近年來，新興門店諸如：驢媽媽、途牛、攜程等線上企業(yè)和騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)對線下門店的發(fā)展更加重視，加上國旅、中青旅、沈陽國旅等傳統(tǒng)門店的宣傳和拓展，使遼寧市場的旅行社門店日益增多。

（一）天驕國旅新興門店發(fā)展情況

在“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展的時代，線上極度被重視的同時，旅行社行業(yè)逆流而上，以途牛、同程、攜程為首的電商巨頭，紛紛在各省市的二、三線城市開設(shè)門店。新興門店中可分為兩類，一類是攜程、途牛、驢媽媽等線上向線下發(fā)展而設(shè)立的門店。另一類是盈科、騰邦、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)型旅游企業(yè)拓展的門店。

驢媽媽國際旅行社，是由上海景域集團(tuán)和沈陽當(dāng)?shù)芈眯猩绻餐�合作的大�?20項目，作為北方區(qū)域長單位，統(tǒng)管遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古四大北方區(qū)域，并在沈陽、鞍山、撫順、鐵嶺、本溪以及遼陽等地?fù)碛兄睜I及加盟門店。

途牛創(chuàng)建于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，采用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的O2O運營模式，為游客提供旅游度假產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)。遼沈地區(qū)途牛作為前期經(jīng)營線下營業(yè)部的品牌之一，收效可以說是最好的，對占領(lǐng)市場份額起到了很大的作用。途牛不允許加盟商的植入，專心致力培養(yǎng)直營門店，一體化管理，使政策實施上得到絕對的執(zhí)行。途牛的出現(xiàn)，對遼沈市場的沖擊較大。

攜程旅行網(wǎng)作為在線旅游（又稱“旅游電子商務(wù)”）的巨頭，有著很大的發(fā)展空間，甚至有可能成長為如BAT一般的達(dá)到世界互聯(lián)網(wǎng)公司體量的超級公司。在眾多在線旅游企業(yè)中，攜程旅行網(wǎng)在線旅游市場一直處于明顯的領(lǐng)先地位。在線上實力非常強的情況下，沈陽攜程的線下市場也異軍突起，但情況并不樂觀，在遼沈地區(qū)線下門店的競爭中略顯薄弱。

集團(tuán)企業(yè)門店中，騰邦旅游和盈科旅游在遼沈市場上屬于先進(jìn)入的品牌，大棠記和天驕文旅屬于2017年的新興品牌，以前很多的國中青傳統(tǒng)旅行社門市，翻牌成為騰邦、盈科、大棠記、天驕文旅等集團(tuán)企業(yè)門店的較多。一方面，集團(tuán)企業(yè)門店不收取加盟費用，另一方面，集團(tuán)型旅行社品牌會有相應(yīng)的獎勵政策，同時又幾乎沒有業(yè)績和人數(shù)的強制性要求，所以在門店的市場份額上，占據(jù)一定的比重。

（二）傳統(tǒng)門店發(fā)展情況

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)被大大擠壓，使傳統(tǒng)旅行社面對著巨大的生存壓力。

國旅（遼寧）、中青旅、沈陽市青旅等傳統(tǒng)的門店，近年來的發(fā)展情況不夠理想。沈陽國旅、沈陽市海外旅行社的發(fā)展情況亦不容樂觀。受線上旅游企業(yè)拓展線下門店影響，一方面是因為經(jīng)營情況欠佳，另一方面考慮到企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化因素，導(dǎo)致總體數(shù)量減少。國旅（遼寧作為）傳統(tǒng)門店由2014-2016年的100多家門店到現(xiàn)存的43家，沈陽市海外旅行社金運之旅門店數(shù)量僅余57家，數(shù)量呈繼續(xù)遞減趨勢。

二、天驕國旅新興門店的SWOT分析

從上述分析可以看出，當(dāng)前天驕文旅新興門店在遼沈地區(qū)占有一定的市場份額，處于上升趨勢，數(shù)量在逐漸增加，很多傳統(tǒng)門店翻牌成為天驕國旅新興門店，對傳統(tǒng)旅行社門店造成了很大威脅。

（一）天驕國旅新興門店的優(yōu)勢與機會

電子商務(wù)和旅游業(yè)融合發(fā)展，給旅游企業(yè)、旅游用戶都將帶來豐厚的利益，對于實現(xiàn)旅游行業(yè)的健康和長足發(fā)展也具有非常重要的推動作用。相比于傳統(tǒng)門店，天驕文旅新興門店的優(yōu)勢在于，線上平臺和宣傳優(yōu)勢。比如：驢媽媽的線上平臺很先進(jìn)，維護(hù)和更新速度也是跟隨上海總部的步伐，上海總部每年都會對遼沈市場進(jìn)行廣告投放，而且預(yù)算較大。

智能手機的普及和O2O模式的興起，使天驕國旅新興門店存在很大的科技和政策優(yōu)勢，特別是與總公司的運維部門平臺管理和數(shù)據(jù)的共享對接，使新興門店成為符合互聯(lián)網(wǎng)模式的新型企業(yè)。合理利用線上平臺的科技產(chǎn)品優(yōu)勢對當(dāng)前線下門店進(jìn)行客源引流，更方便客戶進(jìn)行網(wǎng)上報名，對門店的客戶群擴(kuò)大作用巨大。

（二）天驕國旅新興門店的劣勢及所受威脅

與傳統(tǒng)門店相比天驕國旅新興門店的劣勢在于，品牌進(jìn)入市場時間較短，市場占有率較小。遼沈市場的傳統(tǒng)旅行社多為經(jīng)營多年的老牌企業(yè)，在消費者心中有很高地位。因此，在品牌公信力上新興門店處于劣勢。新興門店面臨來自內(nèi)外部的威脅：進(jìn)入沈陽市場較晚，內(nèi)部存在經(jīng)營管理以及合同不規(guī)范等問題。傳統(tǒng)門店品牌較強，沈陽市場上對新興門店形成擠壓態(tài)勢。

三、旅行社門店管理問題

旅行社經(jīng)營管理中的不規(guī)范增大了旅行社經(jīng)營風(fēng)險，危及旅行社的生存和發(fā)展，影響到整個旅游業(yè)的健康發(fā)展。天驕國旅新興門店要想良好發(fā)展，必須做到規(guī)避風(fēng)險、嚴(yán)格管控。調(diào)研得知，旅行社門店管理存在以下管理問題。

（一）前臺管理

在游客消費行為散客化、商業(yè)模式在線化的雙重影響下，旅游者出游形式系統(tǒng)、行為模式悄然變化。如何進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理勢在必行。前臺管理，前臺人員是門店的接待人員，也是來門店客戶第一接觸人，所以前臺的管理是門店不可忽視的關(guān)鍵點之一。前臺人員有兩種管理模式，一種是統(tǒng)一下派駐店前臺人員，另一種是加盟商前臺在崗人員。目前，部分旅行社前臺人員管理不規(guī)范，前臺接待人員多為加盟門店私下招聘，然后由加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，投入工作，幾乎沒有經(jīng)過總部的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（二）加盟管理

隨著各大旅行社的發(fā)展，連鎖運營逐漸成為旅行社普遍采用的經(jīng)營方式和組織形式。旅行作為采用連鎖加盟的典型行業(yè)之一，想要規(guī)范旅行社的管理，加盟店管理必不可少。加盟管理是對加盟門店最重要的一個管理階段，加盟商作為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，有著至關(guān)重要的作用，加盟商是否規(guī)范操作決定了營業(yè)部的經(jīng)營是否合法合規(guī)。個別旅行社當(dāng)前的管理模式是利用收取押金的方式對供應(yīng)商進(jìn)行管控，一般是收取2～4萬情況不等。但是，當(dāng)前的管控方式過于單一，僅憑著少量的質(zhì)保金對供應(yīng)商進(jìn)行管控，易造成營業(yè)部的不規(guī)范經(jīng)營，甚至觸犯法律，使總部承受巨大的風(fēng)險。

（三）巡店人員的管理

巡店人員對于營業(yè)部的管控十分重要，一個合格的巡店人員能敏銳地發(fā)現(xiàn)門店的問題，同時幫助門店解決問題。巡店人員與門店的關(guān)系不應(yīng)是傳統(tǒng)的監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系，應(yīng)是經(jīng)營上的合作協(xié)作關(guān)系。從沈陽各旅行社巡店情況看，當(dāng)前的巡店相對局限，偏于流程方式，流于形式。工作主要是對門店的門面、營業(yè)執(zhí)照、傳單以及物品擺放等進(jìn)行拍照，與加盟商或前臺進(jìn)行簡單溝通后結(jié)束，其后將信息回傳并建檔即可，巡店達(dá)不到所需的預(yù)期效果。

（四）獎懲制度

旅行社總部對門店的經(jīng)營管理應(yīng)有合理的獎懲政策，合理的獎懲政策不但能幫助總部加強管理力度，而且能提高門店的收客和加盟的熱情。當(dāng)前天驕國旅新興門店的獎懲制度以獎勵為主，懲罰幾乎可忽略不計。而傳統(tǒng)門店，因為市場份額正在受到侵占，對門店的管控過于嚴(yán)厲，懲罰過于嚴(yán)重，使很多傳統(tǒng)旅行社門店出走翻牌。

天驕旅行是一家集團(tuán)背景的綜合性旅游平臺，公司秉承“分享，互助，專業(yè)，篤行”的經(jīng)營理念，致力于打造“共享旅游，品質(zhì)旅游，社交旅游”全國知名品牌。