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第一章  總 則

第一條為維護(hù)欣欣平臺(tái)秩序，規(guī)范平臺(tái)交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)的法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者在欣欣平臺(tái)從事旅游服務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)行為，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

第三條本規(guī)則所稱的欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者，是指通過欣欣平臺(tái)銷售旅游線路、代辦服務(wù)等產(chǎn)品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和自然人。

第四條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者在欣欣平臺(tái)進(jìn)行的產(chǎn)品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

第二章  旅游產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定

第五條旅游產(chǎn)品發(fā)布范圍

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。

旅游產(chǎn)品可以分為兩大類型：

1. 旅游線路：本地游、周邊游、國內(nèi)游、出境游（需出境經(jīng)營資質(zhì)才能開通）。產(chǎn)品性質(zhì)包含：跟團(tuán)游、自由行、自駕游、獨(dú)立包團(tuán)。
2. 代辦服務(wù)：酒店、門票、租車、簽證、導(dǎo)游、會(huì)議。

第六條旅游產(chǎn)品標(biāo)題發(fā)布規(guī)則

1. 旅游線路標(biāo)題發(fā)布規(guī)則

   發(fā)布格式：（出發(fā)城市）出發(fā)（目的地城市/景點(diǎn)）（幾）日（大交通）

   發(fā)布說明：括號(hào)里的內(nèi)容可自由編輯，建議根據(jù)線路特色與產(chǎn)品內(nèi)容自由創(chuàng)意，突出亮點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值

2. 旅游代辦服務(wù)標(biāo)題發(fā)布規(guī)則
   1）酒店標(biāo)題
   正：廈門喜來登酒店
   誤：廈門西來旅行社 廈門喜來登酒店 周末特價(jià)房
   2）景點(diǎn)標(biāo)題
   正：北京頤和園
   誤: 門票北京頤和園 優(yōu)惠
   特別說明：
   1）自定義添加新服務(wù)必須使用標(biāo)準(zhǔn)名稱（上限18個(gè)字），不能添加任何其它詞。否則系統(tǒng)匹配時(shí)只能顯示在用戶自己的網(wǎng)店內(nèi)，無法展示到欣欣主站與推薦列表頁面。
   2）關(guān)鍵詞與服務(wù)的相關(guān)描述可以寫在自定義標(biāo)題中。
   3）服務(wù)名稱不同于自定義產(chǎn)品標(biāo)題，自定義標(biāo)題只出現(xiàn)在用戶自己的網(wǎng)店內(nèi)。

第三章  旅游產(chǎn)品管理細(xì)則

第七條違反管理細(xì)則

1. 描述不實(shí)
   1）產(chǎn)品類型選擇錯(cuò)誤
   本地游、周邊游、國內(nèi)游、出境游類別歸類錯(cuò)誤。
   特別說明：凡線路行程中涉及國外與港澳臺(tái)，均歸為出境游類別。
   2）產(chǎn)品內(nèi)容虛假
   以虛假信息故意誘導(dǎo)用戶、造成不良競爭。
   例：如虛假線路信息，產(chǎn)品信息里寫有包含某個(gè)景點(diǎn)，但實(shí)際沒有。
   3）標(biāo)題和行程內(nèi)容不一致
   例1：標(biāo)題為“長泰激情漂流一日游”行程內(nèi)容為古浪嶼一日游。
   例2：服務(wù)名稱為“廈門喜來登酒店”，酒店簡介為廈門古浪嶼一日游或是其它酒店信息。
   4）標(biāo)題出發(fā)地和實(shí)際出發(fā)地不符
   例：標(biāo)題為 “從海南到廈門三晚兩日游”，但是實(shí)際行程是廈門地接線路，價(jià)格也只是廈門三晚兩日游的地接價(jià)格。
   5）描述圖違反規(guī)定
   產(chǎn)品描述圖使用含公司LOGO、電話號(hào)碼、廣告語或者含有國旗（簽證服務(wù)除外，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配該國國旗）、國徽等涉及政治色彩圖片。
2. 產(chǎn)品名稱不規(guī)范
   1）關(guān)鍵詞堆砌
   例：同一詞語/關(guān)鍵字不能連續(xù)三次，如“廈門廈門廈門”。
   2）格式錯(cuò)誤（含特殊符號(hào)、無行程天數(shù)、電話號(hào)碼）
   例1：●▲▲★廈門一日游●▲▲★（標(biāo)題帶有特殊字符）
   例2：廈門旅游報(bào)價(jià) 廈門旅游線路 廈門旅游攻略（無行程天數(shù)）
   例3：廈門一日游0592-2290111
3. 價(jià)格不實(shí)
   1）被舉報(bào)投訴
   被游客舉報(bào)投訴，發(fā)在網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)際的旅游產(chǎn)品價(jià)格不符的線路。
   2）零負(fù)團(tuán)費(fèi)
   線路價(jià)格，只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客，實(shí)際是欺詐游客，非法牟利。
   3）價(jià)格欺詐
   以虛假報(bào)價(jià)故意誘導(dǎo)用戶、造成不良競爭。
   例：如虛假線路信息、“1元虛假線路”等。
   4）惡意競爭
   同行間打“價(jià)格戰(zhàn)”，惡意舉報(bào)投訴等。
4. 產(chǎn)品信息侵權(quán)
   1）圖片侵權(quán)/盜用
   圖片發(fā)布侵權(quán)（盜用圖片）是指未經(jīng)圖片版權(quán)所有人允許使用圖片的行為，屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。
   2）內(nèi)容侵犯著作權(quán)
   內(nèi)容侵權(quán)是指未經(jīng)內(nèi)容版權(quán)所有人的允許對已經(jīng)創(chuàng)作出來的內(nèi)容進(jìn)行使用的行為，屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。
5. 舉報(bào)投訴
   1）被游客投訴或舉報(bào)
   被游客投訴或舉報(bào)價(jià)格不實(shí)、服務(wù)欺詐、產(chǎn)品內(nèi)容虛假等。
   2）內(nèi)容、圖片侵權(quán)或抄襲
   被投訴舉報(bào)有內(nèi)容或是圖片的侵權(quán)的產(chǎn)品。或產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容相似度60%以上屬于抄襲（以產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)）
   3）違法違規(guī)的產(chǎn)品信息
   禁止含有違法違規(guī)的信息、被上級(jí)主管部門勒令整改的信息。
6. 違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定
   1）行程中含有自費(fèi)項(xiàng)目或是購物點(diǎn)
   根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四章旅游經(jīng)營第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
7. 其它
   1）產(chǎn)品內(nèi)容為匯總價(jià)格表，無實(shí)際內(nèi)容
   禁止在線路行程或服務(wù)詳情內(nèi)發(fā)匯總價(jià)格表，或其它無意義內(nèi)容。
   2）重復(fù)發(fā)布
   不同標(biāo)題，行程或服務(wù)內(nèi)容相同或者極度雷同的線路。
   3）代辦服務(wù)發(fā)到線路里去
   例：訂房服務(wù)、訂票、租車、導(dǎo)游、會(huì)議等服務(wù)發(fā)到旅游線路里或是旅游產(chǎn)品發(fā)到代辦服務(wù)里。
   4）線路刷訂單和人氣
   例：使用程序或者人為制造虛假人氣和訂單。行為嚴(yán)重的凍結(jié)關(guān)閉網(wǎng)店。

第四章  產(chǎn)品違規(guī)處理辦法

第五章  產(chǎn)品過期與隱藏處理

第六章  旅游產(chǎn)品展示排名規(guī)則

第八條會(huì)員所發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理，且應(yīng)與旅游產(chǎn)品本身相符。

欣欣對符合下列任一情形的欣欣會(huì)員給予全店產(chǎn)品在欣欣網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示：

1. 所發(fā)布旅游產(chǎn)品價(jià)格與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的；
2. 產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、及售后服務(wù)等旅游產(chǎn)品要素之間明顯不匹配的；
3. 通過重復(fù)發(fā)布、關(guān)鍵詞堆砌等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。

第九條欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路將有機(jī)會(huì)展示在您所在地出發(fā)城市對應(yīng)的首頁，城市站。

第十條當(dāng)游客會(huì)員搜索線路時(shí)，欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路符合搜索條件的，有機(jī)會(huì)展示。

第十一條各頻道頁將展示符合條件的欣欣旅行社會(huì)員發(fā)布的線路,如：周邊游，國內(nèi)游，出境游。

第十二條排名是根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，最后更新時(shí)間、人氣、有效訂單數(shù)、是否支持在線支付等綜合計(jì)算，并會(huì)繼續(xù)將加入品質(zhì)服務(wù)保障、好評(píng)度，無需確認(rèn)鐵定出游等因素納入綜合算法中，各項(xiàng)分值與比例會(huì)不斷調(diào)整與優(yōu)化。

第七章  產(chǎn)品審核

第十三條欣欣旅游網(wǎng)會(huì)不定期對旅行社發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行審核，旅行社發(fā)布的產(chǎn)品內(nèi)容必須真實(shí)有效，嚴(yán)禁發(fā)布價(jià)格虛假，服務(wù)不實(shí)的旅游產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況處理辦法參考產(chǎn)品管理細(xì)則。

第八章  附 則

第十四條本規(guī)則自2013年10月1日期施行。

第十五條本規(guī)則最終解釋權(quán)歸欣欣旅游網(wǎng)所有