電子會員卡制度，作為能夠通過對會員消費次數、金額、偏好和反饋等信息進行個性化消費方案定制從而實現精準營銷的制度，目前正在商家中迅速走紅，更吸引了大批消費者的加入。但業內人士指出，盡管這樣的會員模式高端大氣上檔次，但仍存在服務縮水、維護不利等弊端。

高檔餐廳搶搭“團購”車

　　隨著移動技術的不斷升級和移動設備的日益普及，多數消費者表示消費頻次高、消費單價較低的消費項目更適合在移動端操作完成。據相關平臺日前發布的一項報告顯示，2013年美食、休閑娛樂和酒店等輕決策消費類目在移動端的瀏覽量普遍高于PC端，消費者的生活已經全面步入指尖消費時代。

　　同時，隨著節儉之風的提倡及三公消費的抑制，一些“高大上”的高檔餐廳也開始放下身段，依靠現代化的技術手段走親民路線，搭乘上“團購”的列車。具該報告統計，截止到2013年底，餐飲單次人均消費在200元以上的餐飲商戶累計超過600家，其中接近四分之一的餐飲商戶做過團購，參團商戶數量是2012年的近3倍。

電子會員卡受熱捧

　　與主打“一次性”、“短期爆發”的團購方式相比，近期標榜低碳便捷、互動長效的電子會員卡的日漸火爆，并在短期內受到廣大消費者的青睞。

　　“我平時熱衷于加入不同餐廳的會員，但往往因為會員卡太多或忘記帶與店內的優惠失之交臂，電子會員卡不僅能避免這類忘帶的困窘，還能隨時接收商家的優惠活動，結賬時從手機中調出電子卡，方便快捷。”就讀于北京市財貿學院的王樂天在接受記者采訪時表示。“我覺得現在的電子會員卡一定程度上是團購的升級版，比如學校旁邊的這家烤肉店，第一次我就因為參加團購成為的會員，之后我不僅能獲得店內的優惠活動和團購信息，還能在生日時獲得菜品贈送、積分累計等優惠，最主要的是這樣的會員卡不用花錢辦，也不怕丟，就像團購驗證碼一樣，操作非常靈活。”

　　隨后，記者經了解后看到，“電子會員卡”早在幾年前就已經出現，卻在今年來迅速在眾多商家中得以普及，從推出的掃描二維碼安裝會員卡，到此前的多個旅游網站、航空公司實現的持虛擬會員卡，再到從大眾點評、蘇寧、宜家等等，這些商戶在推出電子會員卡系統服務的同時也收獲了會員群的日益龐大。

優惠活動“縮水”

　　“電子會員卡不僅僅是簡單地將實體卡虛擬化，其主要目的是在會員消費和參與過程中，通過對會員卡的管理和保存對其消費次數、金額、偏好和反饋等進行記錄和分析，為不同會員制定個性化的消費方案，實現精準營銷，從而提升會員的回頭率和忠誠度。”就職于某大型電商平臺的營銷部工作人員張新亞表示，盡管電子會員卡在匯集眾多優惠、團購活動之余，還能按照消費記錄進行個性化的消費方案的指定，但同這樣的會員管理方式目前也存在不足。“盡管會員卡和普通的團購相比具有更長的時效性，但由于涉及的會員數目較多，會員的申請條件較低，因此容易出現會員活動‘縮水’的現象。比如標榜的會員活動力度實際與店內的普通活動并無差別，一些會員特惠在實際開展時需要一定消費為基礎等等，這樣的情況往往會讓作為會員的消費者產生反感和抵觸心理，從而很難進店再消費，導致會員的流失。”

　　張新亞表示，目前多數商家的電子會員卡業務最大優勢就是與會員的高度互動性，因此信息的及時傳遞變得尤為重要，“加入會員可能就在一次，但維護和鞏固卻需要商家的長久堅持，活躍的會員特權、優惠活動是吸引對價格敏感的消費人群的最好方式，一些商家在會員維護上難以保持熱度，造成后期會員的流失。因此要想長期保持和發展這一用戶維護模式，還需要商家進的不斷總結和完善。”