●旅游出行九大常見問題之五:出境游簽證被拒
●問題之五:出境游簽證被拒
出游參團須簽旅游合同和補充協(xié)議,消費者一般都能做到,但是并非每個消費者都認真細讀其中的每項規(guī)定。要知道,糊里糊涂地簽合同和協(xié)議,并不能真正起到維權(quán)的作用。
5月3日,劉女士隨旅行社到英國駐廣州領(lǐng)事館面試簽證。5月23日,旅行社工作人員告知劉女士簽證已獲通過,并到旅行社退回相關(guān)簽證資料。出發(fā)前一天上午,旅行團領(lǐng)隊聯(lián)系劉女士告知集中時間和地點及注意事項,到17時30分,旅行社工作人員突然電話告知劉女士,其女兒的法國簽證被拒簽,劉女士于是提出取消出行計劃,旅行社要求劉女士承擔(dān)簽證費每人2000元、機票及綜合業(yè)務(wù)損失費5500元/人,投訴人不接受而投訴。經(jīng)多次協(xié)調(diào),最終由投訴人承擔(dān)簽證費每人2000元和機票退TP票損失費1500元,其它業(yè)務(wù)損失費由旅行社承擔(dān)。經(jīng)多次協(xié)調(diào),最終由投訴人承擔(dān)簽證費每人2000元和機票退TP票損失費1500元,其它業(yè)務(wù)損失費由旅行社承擔(dān)。
點評:珠海市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員表示,經(jīng)調(diào)查,劉女士在報名時簽訂了旅游合同并簽訂了一份補充協(xié)議,補充協(xié)議主要內(nèi)容是:旅行社告訴投訴人,如果出現(xiàn)被領(lǐng)事館拒簽或拒絕入境等情況,劉女士則承擔(dān)機票及簽證費損失,旅行社主張劉女士承擔(dān)業(yè)務(wù)損失費也合理。在出發(fā)前一天旅行社才告訴劉女士簽證被拒,反映出旅行社在操作過程中存在失誤,專業(yè)服務(wù)不到位。
◆旅行社是特許行業(yè),一家合法的旅行社必須有:
①合法營業(yè)場地;②一照(工商營業(yè)執(zhí)照);③一證(經(jīng)營許可證,分社為備案登記證,現(xiàn)在國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢備案信息);④一險(旅行社責(zé)任險)。【四樣缺一不可】
●參團旅游如何選擇正規(guī)旅行社?http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm
◆如何甄別旅行社合法性:
【一】.進入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html輸入相應(yīng)社名查詢(如沒有信息肯定非法);
【二】.進入國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2,輸入相應(yīng)社名查詢(如沒有信息肯定非法);
【三】.電話咨詢或現(xiàn)場落實地址及照/證/險是否齊全,報名時一定要查看(如不齊全,肯定有不可預(yù)見的風(fēng)險);
【四】.出行時一定要簽訂國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的電子合同,并購買旅行意外險(所有齊備,才能有保障)。
◆提醒:國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(工商總局官方平臺)和全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(文化旅游部官方平臺)是旅游行業(yè)最權(quán)威及司法機構(gòu)直接采信的兩個平臺。其他各類網(wǎng)站都是第三方平臺,各位游客要認真仔細鑒別并查驗相關(guān)旅游行業(yè)的合法性,切實維護自身權(quán)益。
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西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會信用代碼:91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經(jīng)過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè),并按國家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。主要經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會議會展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù),是一家綜合性涉外旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位,陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店,同程旅行連鎖機構(gòu)等。
總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室,財務(wù)部,人力資源部,招商加盟事業(yè)部,組團部,地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業(yè)部門。現(xiàn)有分支機構(gòu)40余家,遍布全國各地。其中分公司十余家,分別是:青海西寧分公司、內(nèi)蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習(xí)水分公司、內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等;營業(yè)網(wǎng)點30余家,遍布陜西省內(nèi)榆林、延安、寶雞、咸陽、渭南、商洛、漢中等地市,直接從業(yè)人員180多人。公司成立以后,并組織和接待了國際、國內(nèi)大型旅游交流團隊,贏得國內(nèi)外游客和同行的好評,在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑和信譽!
伴隨著旅游業(yè)的興起和發(fā)展,依托旅游信息資源優(yōu)勢,憑著良好的信譽、形象,務(wù)實的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營方式,在競爭激烈的旅游市場中逐步發(fā)展,健康成長,并具有自身特色。‘真誠合作、信譽第一’是我們的經(jīng)營口號,在團隊操作過程中注重質(zhì)量、價格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價格比質(zhì)量;同樣質(zhì)量比價格。為旅行創(chuàng)造精彩,讓游客感動生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商,讓游客一站式采購是我們的發(fā)展思路。公司遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。愿和各界同仁精誠合作,共創(chuàng)美好。
我社竭誠為您提供以下服務(wù):提供陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品;定制紅色旅游、研學(xué)旅游;提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設(shè)定;提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等;代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù);承辦各種會議、展覽、專業(yè)團體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導(dǎo)。
為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動生活。選擇新旅,風(fēng)景醉美。
我們堅持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!
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