【環(huán)球旅訊】近期的一項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果強(qiáng)調(diào)了“點(diǎn)擊呼叫”功能對(duì)于智能手機(jī)用戶的重要性，尤其是在旅游領(lǐng)域。

　　該調(diào)查詢問了1,500名英國消費(fèi)者的移動(dòng)搜索習(xí)慣、他們使用移動(dòng)端搜索結(jié)果中“點(diǎn)擊呼叫”功能聯(lián)系商家的頻率。其中，94%的受訪者都曾經(jīng)呼叫過手機(jī)搜索結(jié)果中的商家。　

　　在這1,500人中，32%的受訪者在手機(jī)上研究服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常使用“點(diǎn)擊呼叫”功能，有一半的受訪者使用過該功能。

　　在受訪者呼叫商家的原因方面，“與真人進(jìn)行溝通”是最主要的因素，其次是因?yàn)榭梢苑奖愕亟鉀Q疑慮，并咨詢網(wǎng)站未提供的其他信息。

　　對(duì)于移動(dòng)設(shè)備上的搜索用戶來說，在購買服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)，能夠順利地?fù)芡ㄉ碳译娫捠欠浅Ｖ匾�的一點(diǎn)。有48%的受訪者認(rèn)為在下單之前與商家進(jìn)行電話溝通“極其重要”，而有36%的受訪者在信息研究階段就需要這項(xiàng)服務(wù)。

　　未能向消費(fèi)者提供便利呼叫功能的企業(yè)有可能會(huì)流失客戶。在缺乏“點(diǎn)擊呼叫”功能的情況下，有36%的受訪者會(huì)傾向于“去看看其他的品牌”；有32%的受訪者會(huì)“感到不滿或生氣”，還有30%的受訪者會(huì)“對(duì)該品牌感到失望”。

　　盡管并不是很多，但相比起開發(fā)“點(diǎn)擊呼叫”功能所需的極小成本（廣告成本加上支持電話服務(wù)的人力成本），因?yàn)樵摴δ艿娜笔�所造成的潛在損失要高出許多。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在旅游產(chǎn)品的購買階段，“點(diǎn)擊呼叫”功能最為重要。有超過半數(shù)的受訪者稱自己會(huì)撥打旅游企業(yè)的電話來修改訂單。

　　在搜索時(shí)，如果搜索結(jié)果中沒有展示“點(diǎn)擊呼叫”功能，有36%的受訪者會(huì)去查看別的品牌。

　　在使用“點(diǎn)擊呼叫”功能方面，有47%的受訪者會(huì)使用該功能來預(yù)訂租車產(chǎn)品，37%的人用來研究酒店產(chǎn)品，還有30%的人用來了解機(jī)票產(chǎn)品。這個(gè)數(shù)據(jù)與2013年的IAB Travel Audit調(diào)查結(jié)果相吻合，該調(diào)查顯示，英國排名前50的旅游企業(yè)中，有42%的企業(yè)都對(duì)移動(dòng)端的搜索結(jié)果進(jìn)行過優(yōu)化，有45%的企業(yè)采用了“點(diǎn)擊呼叫”功能。

　　此外，由于“點(diǎn)擊呼叫”功能為企業(yè)提供了與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流的絕佳機(jī)會(huì)，這也是一個(gè)企業(yè)增加參與度的好機(jī)會(huì)：客戶電話的平均通話時(shí)長為6分鐘。

　　“點(diǎn)擊功能”還將網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊到達(dá)率提高了8%。這是一種增加移動(dòng)端廣告影響的簡易方法。

　　Google績效解決方案和創(chuàng)新部門總監(jiān)Ian Carrington發(fā)表了如下看法：

　　每個(gè)月，通過Google Ads的廣告服務(wù)產(chǎn)生了4000萬個(gè)電話。所以我們完全可以這樣說，“點(diǎn)擊呼叫”功能確實(shí)是一種促進(jìn)銷售的手段。此外，對(duì)于尚未采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)或打造移動(dòng)端網(wǎng)站的企業(yè)來說，“點(diǎn)擊呼叫”功能也是一種非常不錯(cuò)的方式，讓顧客仍舊能夠方便地與你進(jìn)行交流，這也表明，移動(dòng)端廣告不僅僅是適用于有移動(dòng)版網(wǎng)站的企業(yè)。

　　該調(diào)查取樣于18-74歲的智能手機(jī)用戶，他們每周會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行幾次搜索，并在過去的6個(gè)月里，至少購買過這些垂直領(lǐng)域中的其中一類產(chǎn)品：本地服務(wù)、汽車業(yè)、科技業(yè)、旅游業(yè)和酒店業(yè)。

　　下面是各垂直領(lǐng)域中，受訪者使用“點(diǎn)擊呼叫”功能的比例分布情況：

　　?本地服務(wù)：63%
　　?汽車業(yè)：42%
　　?科技業(yè)：38%
　　?旅游業(yè)：36%
　　?酒店業(yè)：27%