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向?qū)в喂芾硪獌r值導(dǎo)游責(zé)任心更重要

文旅界 2014.04.14 10:20 閱讀量：71318

國家旅游局副局長杜一力日前在《中國旅游報》發(fā)表的《旅游業(yè)之變》中談到，中國旅游業(yè)正處于開放性變化時代

　　國家旅游局副局長杜一力日前在《中國旅游報》發(fā)表的《旅游業(yè)之變》中談到，中國旅游業(yè)正處于開放性變化時代，旅行類企業(yè)的核心價值在變化，優(yōu)勢會集中在服務(wù)上，地面接待的服務(wù)將成為重要的核心價值。直接為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游將是核心競爭力，導(dǎo)游的價值、地位、報酬等，將在新的結(jié)構(gòu)中重建。

　　如何凸顯導(dǎo)游的價值，作為一名有10年工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員，筆者認(rèn)為，其中重要的一點(diǎn)就是，向?qū)в喂芾硪獌r值。

　　旅游真正精彩在旅游活動中，最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開。服務(wù)至關(guān)重要，服務(wù)無處不在，做一名合格優(yōu)秀的導(dǎo)游員的確是件不容易的事。從早期的周恩來總理提出翻譯導(dǎo)游人員要“三過硬”和做“五大員”，到如今的“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。隨著旅游發(fā)展趨勢呈現(xiàn)散客化、休閑化、旅游文化化、會展商務(wù)、度假療養(yǎng)、海島旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、郵輪旅游等新興事物的出現(xiàn)，筆者要問：導(dǎo)游同仁，你們準(zhǔn)備好了嗎?

　　旅游法實(shí)施半年來，旅游行業(yè)競爭越來越激烈。大社搞“三包”，包飛機(jī)、包郵輪、包專列，變身旅游批發(fā)商;小社當(dāng)“拼命三郎”，拼特色、拼服務(wù)、拼價格。在激烈的市場競爭中，部分旅行社忙著開源節(jié)流，忙著業(yè)務(wù)，卻忽視了導(dǎo)游員在整個旅游接待過程中起的至關(guān)重要的作用。為節(jié)省成本，旅行社大量使用兼職導(dǎo)游員。

　　針對旅行社導(dǎo)游部門的調(diào)查反饋顯示：專職導(dǎo)游變少了，轉(zhuǎn)行另謀生路的不在少數(shù);兼職導(dǎo)游變多了，導(dǎo)游責(zé)任心顯得更加重要。由此可見，部分中小旅行社導(dǎo)游管理部門在弱化，導(dǎo)游管理在弱化，管理沒有制度化，培訓(xùn)沒有系統(tǒng)化。但未來的旅游市場，導(dǎo)游員將是核心競爭力，導(dǎo)游員不僅要做好“八大員”，還要與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐，才能立于不敗之地。導(dǎo)游工作離不開科學(xué)的管理。筆者認(rèn)為，在導(dǎo)游員管理過程中要強(qiáng)化三個“一”：

　　一個家。在新形勢下，行業(yè)中將出現(xiàn)若干導(dǎo)游集散中心，中小型旅行社導(dǎo)游員的外包及派遣將成為一種趨勢。首先，“導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)”要改變其重管理輕服務(wù)的特點(diǎn)，增強(qiáng)其派團(tuán)功能，解決導(dǎo)游員的人事檔案問題以及導(dǎo)游工作過程中遇見的法律援助問題。其次，導(dǎo)游派遣市場化，“導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)”要對導(dǎo)游員的資源大規(guī)模整合，為消費(fèi)者提供在線導(dǎo)游員信息，游客與導(dǎo)游員之間建立良好的互動與雙向選擇。

　　一個平臺。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)著重自身素質(zhì)的提升，成為一名與時俱進(jìn)、學(xué)無止境的導(dǎo)游員，因此需要一個好的學(xué)習(xí)平臺，“導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)”要培養(yǎng)一專多能的導(dǎo)游員，開展政務(wù)導(dǎo)游員等其他專業(yè)性導(dǎo)游員的培訓(xùn)：引入專業(yè)人才兼職導(dǎo)游員，培養(yǎng)專業(yè)型導(dǎo)游員;建立一套導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化流程及完善導(dǎo)游員個人誠信檔案系統(tǒng);培養(yǎng)出合格的職業(yè)地接導(dǎo)游、職業(yè)全陪、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、兼職導(dǎo)游、兼職領(lǐng)隊(duì)等等。

　　一份職業(yè)。目前，導(dǎo)游員的等級評定往往屬于行業(yè)內(nèi)行為，導(dǎo)游生涯短暫，晉升空間狹小，高級中級初級同待遇，縣級市級省級無差別。導(dǎo)游這份工種需要職業(yè)化，這樣才能促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍的良性競爭。

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