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國旅：語言障礙仍是中國人放棄遠(yuǎn)線郵輪的主因

文旅界 2014.04.22 10:13 閱讀量：66053

中國國際旅行社代理多家豪華郵輪(包括麗晶和大洋郵輪等)在國內(nèi)的銷售，這幾年隨著郵輪旅行越來越熱，這些

　　Q：目前麗晶和大洋郵輪在中國的表現(xiàn)如何?

　　A：隨著越來越多的中國客人對豪華國際郵輪感興趣，麗晶七海和大洋郵輪在中國每年的銷售額在穩(wěn)步上升，我們每天接到的詢問電話和電郵也越來越多。麗晶七海和大洋郵輪的客人是旅游經(jīng)驗(yàn)豐富且個人資產(chǎn)很高的高端人群。自成立至今，其主要客源還是歐美客人，亞洲面孔不多。因此，追求優(yōu)雅生活方式和奢華航行體驗(yàn)的亞洲客人應(yīng)該優(yōu)先選擇這種豪華郵輪，以品位純正的歐美文化，體驗(yàn)最高品質(zhì)的服務(wù)，享受完美的海上假期。

　　Q：對2014年的期望如何?

　　A：我們認(rèn)為2014年的銷售額會比2013年有所增長。但真正的增長是在中國的豪華游覽市場真正變得成熟以后。這還需要一個比較長的培育過程。

　　Q：根據(jù)你們的觀察，和歐美等成熟郵輪市場相比，中國市場有什么不同的表現(xiàn)?比如，游客的平均年齡有何不同?中國游客對于游覽天數(shù)的偏好如何?郵輪上哪些設(shè)施是最受中國游客歡迎的?

　　A：由于豪華郵輪及高端郵輪實(shí)際都是英語環(huán)境，語言障礙會導(dǎo)致很多中國客人最終選擇放棄。中國客人也無法像歐美客人一樣很早就計(jì)劃好自己的旅游假期。另外，中國客人獲取簽證的難度要比歐美客人高很多。這些都會阻礙中國客人乘遠(yuǎn)線郵輪出游。

　　中國客人的假期較短，一般7天至10天的航期較適合他們可支配的假期天數(shù)。遠(yuǎn)線郵輪航期為客人需乘國際航班抵達(dá)某個外國城市然后登船的航期。遠(yuǎn)線郵輪航期的客人大多數(shù)為中老年人，也有年輕人會選擇郵輪出游作為蜜月假期。在遠(yuǎn)線郵輪航期中，船上的健身設(shè)施、露天泳池、水療、劇院和游樂場最受中國客人歡迎。

　　Q：您認(rèn)為中國游客對于郵輪產(chǎn)品的認(rèn)知是否還有待提高?為什么?

　　A：中國客人對郵輪產(chǎn)品的認(rèn)知亟待提高，一些客人分不清郵輪與渡輪的區(qū)別，也不清楚在航期中多數(shù)時間可以上岸參觀。很多人不清楚豪華郵輪、高端郵輪和大眾郵輪的區(qū)別。誤區(qū)是總認(rèn)為噸位越大的郵輪越好。

　　其實(shí)越高端的郵輪越追求船隊(duì)的中小型化，船上客人人數(shù)不多。這樣既能在世界上的絕大多數(shù)港口或錨地停留，保證航期多樣性，又保證船上的客人享受寬大生活空間。

　　郵輪旅游主要是一種優(yōu)雅休閑的度假形式，而豪華郵輪更是一種奢華生活方式。對于經(jīng)驗(yàn)豐富的郵輪度假者來說，目的地選擇與郵輪上的生活方式相比反而不是很重要，對生活品質(zhì)及高雅品位的追求是最重要的。

　　Q：最近幾年陸續(xù)有高端郵輪為中國為母港，設(shè)計(jì)郵輪航線，比如公主郵輪今年會開通相關(guān)航線，地中海郵輪也在計(jì)劃之后，麗晶和大洋郵輪是否也有相關(guān)的計(jì)劃?為什么?

　　A：據(jù)我所知麗晶七海和大洋郵輪也有這方面的考慮。我想這兩家豪華郵輪公司會觀察何時中國的豪華郵輪市場變得成熟了，即越來越多的高端游客了解豪華郵輪的品質(zhì)和價值并愿意嘗試，才會計(jì)劃將中國的港口作為母港運(yùn)營豪華郵輪的航線。

　　Q：您認(rèn)為就中國市場而言，目前還有多大的潛力可以挖掘?

　　A：中國市場潛力巨大，隨著中國國力上升，人民財(cái)富的積累，越來越多的客人會選擇量身定做的豪華旅游產(chǎn)品。我們所要做的就是將麗晶七海和大洋郵輪這樣的頂尖郵輪品牌介紹給中國客人，讓這兩家公司的名字在目標(biāo)人群中越來越耳熟能詳。這樣才能不斷挖掘中國市場的潛力，快速培育并發(fā)展高端及豪華郵輪市場。

郵輪中國國際旅行社