旅游市場的不斷完善和規整,互聯網時代電商旅游的沖擊,無不讓傳統的旅游企業有著升級轉型或者開拓藍海的需求。私人定制旅游服務的悄然興起,讓旅游產業的發展走進了一個新階段。
深圳國旅新景界營銷總監劉可曾表示,該旅行社從去年開始就通過銷售調研、客戶回訪等方式發現,深圳市場上對于私人定制的旅游路線需求越來越明顯。
截至目前,國旅新境界私人定制旅游服務部分的營業額已達到總營業額的5%左右。康輝旅行社的私人定制部分則達到總業務體量的20%左右。更有甚者,已經敏感地將目光鎖定到富豪級別的客戶,希望推出“一對一”的高端私人定制旅游產品服務。
路線越自主費用越高
去肯尼亞看動物大遷徙、去非洲探索還未被開發的原始部落、去南極看冰川企鵝、去中東過一把真正的土豪癮……不知不覺,這些極富個性的“私人訂制”旅游路線已在深圳悄然興起。
“深圳富人很多,他們常常見識廣、勇于接受新鮮事物,愿意花錢、花時間選擇個性化旅游。”有業內人士分析,在節約風氣之下,雖然部分客人旅游花費受到影響,但對于深圳數量龐大的私企企業主來說,私人定制旅游仍然受到歡迎。
與傳統的旅行參團不同,私人定制最顯著的特點在于行程的自主性。據深圳國旅的一位工作人員介紹,越來越多的游客不愿參加組團產品,而是會提出自己的需求。“他們可以自己確定路線、決定旅行時間的長短、決定所住的酒店和餐廳的標準及價格。一般來說,在游客定好了路線后,旅行社會負責定往返機票和酒店”。
暑期,楊女士決定帶著兒子和老公一起去非洲看動物遷徙,因為非洲旅游線路不成熟,為安全和方便考慮,楊小姐希望通過旅行社定制旅行計劃。最終,旅行社負責機票和住宿、當地接駁車輛,甚至還在當地請了一個導游,楊女士則為此多付了幾萬元錢費用。“我覺得還是值得的。因為我們有更多的時間去充分享受旅行的意義,而不是隨著大部隊走馬觀花”。
對特別定制的旅游路線,有一些旅行社會收取一定的手續費用;但也有旅行社并不以此盈利,深圳中旅一門店工作人員介紹,旅行社訂機票和酒店有優惠價,但給顧客是正常價格,中間的差價也可以盈利。
個性化的服務意味著更高的旅行費用。國旅工作人員介紹,由于酒店和機票不是團購價,費用會貴一些,差異會在幾千到幾萬元之間。
高端定制“一對一”服務
還有更具特色的高端私人定制旅行出現。
日前,香港商用航空中心(HKBAC)順利降落了私人飛機灣流G550飛機,機上15位游客是深圳市大眼睛國際旅行社俱樂部會員,他們將免費體驗四天日本定制之旅感受高端醫療游品質,同時體驗日本禪宗文化。“這是國內首家日本私人飛機豪華游試行產品”。
深圳國際高端私人定制旅游博覽會是一個填補了高端私人定制旅游展示空白的展會,目前,該展會已經得到了中國豪車會、中東聯盟俱樂部、深圳華僑城集團等的協辦支持。在該博覽會負責人司馬超看來,高端私人定制是未來旅游市場發展的另一方向,他也希望該展會能推出更多高端私人定制產品。
“深圳富人極具實力。他們不僅希望獨自去旅行,還希望去豪華俱樂部玩豪車、玩游艇、玩私人飛機。”司馬超表示,“我們希望把私人定制旅游做得更高端,不需要旅行社,而是通過俱樂部之類的機構一對一服務,提供一些稀有資源,讓客戶去嘗試”。
因為看好人均消費少則四五萬元、多則幾十萬元的高端私人定制旅游,司馬超認為,深圳私人定制旅游未來將有很大發展空間。
盡管私人定制旅游已悄然興起,但深圳康輝旅行社相關負責人趙水波認為,近兩年興起的私人定制旅游市場只是處于萌芽階段,并不成熟和規范,因此也存在一些“無比較、虛報價”的問題,“利潤應該在10%左右比較合理,但沒有參考價格”。
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