1、地接社為什么要服務(wù)創(chuàng)新：作為食品，當市場上開放供應(yīng)胡蘿卜時，小兔子不會買胡蘿卜餅干。 1-1、創(chuàng)新性產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提高競爭能力。
1-2、同質(zhì)化產(chǎn)品引起的價格戰(zhàn)，在提高行業(yè)進入門檻防止新的資本流入的同時也在吞噬企業(yè)利潤。
1-3、在六大基本需求上的延伸服務(wù)需求非常多，服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)成本低較容易。例如游客需要目的地指南、行李托運標簽。
2、地接社的客戶和客戶需求？小兔子和小狗拼桌吃飯，有胡蘿卜也要有骨頭。
2-1、地接
旅行社的客戶包括游客和組團社，這兩類客戶的需求不同，權(quán)利不同組團社
計調(diào)擁有采購決策權(quán)，但是游客具有一票否決權(quán)。
2-2、地接產(chǎn)品包括前期服務(wù)（從接受咨詢到團隊確認）中期服務(wù)（導(dǎo)游接團、帶團和送團）后期服務(wù)（送團后）
2-3、前期服務(wù)中涉及到的客戶服務(wù)對象是組團社
計調(diào)，客戶顯性需求主要表現(xiàn)在：1.報價精準2.價格合適3.反饋及時4.溝通成本低，
2-4、中期服務(wù)中涉及到的客客戶服務(wù)對象主要是游客，客戶顯性需求主要表現(xiàn)在對吃住行游購娛的服務(wù)質(zhì)量要求，另外非顯性需求表現(xiàn)為對延伸服務(wù)的要求，例如組團社提供了團包，可是游客也需要行李托運牌。
2-5、后期服務(wù)中涉及到的客戶服務(wù)對象主要是組團社
計調(diào)，客戶需求為非顯性需求。
3、如何創(chuàng)新：小兔子吃胡蘿卜，同樣價格它會換成雕花胡蘿卜，如果有帶香草味的雕花胡蘿卜呢。
3-1、組團社需要的是合理價格的可以滿足游客六大基本需求-吃住行游購娛的產(chǎn)品，地接社的產(chǎn)品是將酒店機票
景區(qū)餐廳導(dǎo)游服務(wù)打包式服務(wù)產(chǎn)品，而滿足游客基本需求的酒店餐廳
景區(qū)等資源是非壟斷性的，這導(dǎo)致殺手級的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新比較困難，例如學(xué)生夏令營產(chǎn)品對營銷渠道和資源有較高的要求。
3-2、客戶的顯性需求很容易找到和被滿足，隱形需求則長期被無視，服務(wù)創(chuàng)新的空間大，創(chuàng)新的成本低。
3-3、服務(wù)微創(chuàng)新的失敗率低，單一創(chuàng)新的成本低，相較殺手級產(chǎn)品創(chuàng)新的高成本易復(fù)制，更具可行性。
3-4、服務(wù)微創(chuàng)新需通過更多的差異點突出與競爭者的差異化，更直觀的感受讓客戶感知，用堅決不移的執(zhí)行力和堅持為企業(yè)的服務(wù)品牌積分。
3-5、通過銷量的數(shù)量提高消化成本增加，而不是對原有產(chǎn)品提價。
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