以前參加旅游團(tuán),老年人因?yàn)橄M(fèi)能力差和身體條件等原因,不受旅行社“待見”,很多線路要加價(jià)才能報(bào)上名。隨著節(jié)假日高速公路限免政策的出臺(tái)和“新旅游法”的實(shí)施,選擇自由行、自駕游的年輕游客越來(lái)越多,一些以前靠“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低價(jià)團(tuán)費(fèi)”吸引游客參團(tuán)購(gòu)物的旅行社生意慘淡。在這種大背景下,很多旅行社將目光盯上了老年群體,專門設(shè)計(jì)推出符合老年人特點(diǎn)的旅游線路,開始爭(zhēng)奪“夕陽(yáng)游”市場(chǎng)。
老人旅游曾受“冷落”
加價(jià)參團(tuán)還算“優(yōu)待”
港澳雙飛6日游3860元,老年人4360元;云南全線10日游3640元,老年人3940元——這是以往我市多家旅行社對(duì)老年人參團(tuán)的報(bào)價(jià),而且這些價(jià)差已成為旅游行業(yè)內(nèi)公開的“規(guī)則”。
說(shuō)起加價(jià)原因,那些靠“低價(jià)團(tuán)費(fèi)”吸引游客參團(tuán)購(gòu)物的旅行社倒也“直言不諱”:老年人消費(fèi)能力差,基本不購(gòu)物,旅行社和導(dǎo)游的收入都會(huì)受到影響;老年人身體條件差,同樣游一個(gè)景點(diǎn),年輕人參觀一個(gè)小時(shí),老年人至少要多出半個(gè)小時(shí),團(tuán)里的人要等不說(shuō),導(dǎo)游還要格外照顧老人的身體,擔(dān)心出意外;老年人細(xì)心“事”多,對(duì)團(tuán)餐要求高……一旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)話挺直:“讓老年人加價(jià)參團(tuán)的旅行社還算不錯(cuò)了,有的旅行社一問(wèn)年齡,只要超過(guò)60歲,馬上就會(huì)以沒團(tuán)或已滿團(tuán)為由拒絕!
退休教師孫女士深切感受到了參團(tuán)旅行的“歧視”。幾年前,孫女士和丈夫跟團(tuán)去港澳旅游,全團(tuán)24個(gè)人,有兩對(duì)老年夫妻。當(dāng)時(shí)孫女士打聽了很多家旅行社,都對(duì)老年人加價(jià),沒辦法,要想跟團(tuán)走就必須得“啞巴吃黃連”!白詈,我們每人多交了500元團(tuán)費(fèi),同樣要跟著團(tuán)四處進(jìn)購(gòu)物店!
旅行社生意不好做
銀發(fā)族成“香餑餑”
然而,這種狀況正在發(fā)生變化。
隨著節(jié)假日高速公路限免政策的出臺(tái)和游客對(duì)高品質(zhì)特色旅游需求的不斷提高,選擇自由行、自駕游的年輕游客越來(lái)越多。記者了解到,今年“十一”黃金周期間,哈爾濱累計(jì)接待游客172.78萬(wàn)人次,旅行社組團(tuán)比重僅占7.9%。
今年10月1日“新旅游法”實(shí)施,由于規(guī)定旅行社不得安排購(gòu)物,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低價(jià)團(tuán)費(fèi)”消失,團(tuán)費(fèi)回歸到合理價(jià)位。一些以前靠購(gòu)物補(bǔ)足團(tuán)費(fèi)的旅行社有的難以為繼,有的勉強(qiáng)支撐。我市一旅行社負(fù)責(zé)人直言:“去年生意少了三分之一,今年更慘!”
“再沿著過(guò)去的老路子做旅游,只能是死路一條。”面對(duì)不斷減少的客源和回歸理性的團(tuán)費(fèi)價(jià)格,很多旅行社將目光盯上了老年人。
哈爾濱藍(lán)太陽(yáng)商務(wù)旅行社總經(jīng)理曲華,正忙著為公司開發(fā)的下一個(gè)“夕陽(yáng)紅”旅游產(chǎn)品進(jìn)行最后的籌備。這個(gè)及早掉頭將目光盯準(zhǔn)老年人市場(chǎng)的旅行社,已把老年游做成了公司的招牌。
不久前,來(lái)自呼蘭區(qū)老年秧歌隊(duì)的43位大叔大媽組成的“秧歌團(tuán)”成為“藍(lán)太陽(yáng)”的客戶,順利出游。隨后“太極拳團(tuán)”也成功發(fā)團(tuán),人數(shù)超過(guò)50人。這種專門針對(duì)有統(tǒng)一興趣愛好的老年團(tuán)體開發(fā)的旅游項(xiàng)目,是“藍(lán)太陽(yáng)”的新產(chǎn)品。“組一個(gè)40多人的老年團(tuán),旅行社只招募了不到10人,其余的都是老年人自己聯(lián)系組織的,都是他們生活圈子里的老伙伴!
比藍(lán)太陽(yáng)更早挖掘老年市場(chǎng)的,是哈鐵國(guó)旅。從1999年發(fā)出第一趟夕陽(yáng)紅專列至今,已載著18萬(wàn)老年人實(shí)現(xiàn)了旅游夢(mèng),年齡最大的游客92歲。
哈鐵國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)羁普f(shuō),他們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)方面充分考慮老年人的特點(diǎn),普通的歐洲團(tuán)有8國(guó)、10國(guó)、12國(guó)游,但老人團(tuán)我們只安排5國(guó)游,每天乘坐旅游大巴的時(shí)間控制在5小時(shí)之內(nèi),避免旅途勞累。老年人一般能起早但不能貪黑,所以老年團(tuán)出發(fā)的時(shí)間可以提前,但是休息時(shí)間一定不能延后。派給老年團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),年齡都大一些,以便和老年人溝通。
記者了解到,現(xiàn)在看好老年人旅游市場(chǎng),并為老年人專門開發(fā)合適的旅游路線的旅行社越來(lái)越多。“海南旅居游”、“三亞越冬團(tuán)”、“健康老人游歐洲”……旅行社越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到:有閑、有錢、身體狀況好的城市老人,是一座待開掘的金礦。
旅游服務(wù)成養(yǎng)老需求
市場(chǎng)開發(fā)需細(xì)細(xì)謀劃
到今年年底,我市城鎮(zhèn)60歲以上老年人口達(dá)79萬(wàn),并以每年3.3%的速度遞增。城鎮(zhèn)的多數(shù)老年群體有“三多”,即空閑時(shí)間多、空巢家庭多、可支配資金多,而且更多的老年人養(yǎng)老需求正從最基本的飲食起居向多層次、多樣化發(fā)展,旅游需求就是其中之一。
據(jù)哈爾濱市社會(huì)科學(xué)院旅游發(fā)展研究所所長(zhǎng)王晶介紹,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的老年人出游比例已達(dá)60%以上,美國(guó)55歲以上的人口中,47%有遠(yuǎn)程出國(guó)旅游經(jīng)歷。當(dāng)前我國(guó)老年人出游的比例為20%,且增加勢(shì)頭很猛,旅游已成為很多老年人的一種養(yǎng)老需求。隨著中國(guó)老齡化進(jìn)程加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)老年人的旅游需求會(huì)繼續(xù)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
王晶說(shuō),現(xiàn)在老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然相對(duì)滯后,存在市場(chǎng)供給不足、服務(wù)項(xiàng)目不全、產(chǎn)品種類單一等問(wèn)題。目前我市的老年旅游市場(chǎng)急需深度、系統(tǒng)開發(fā),相關(guān)的線路、價(jià)目、服務(wù)細(xì)則、行業(yè)自律守則以及專業(yè)服務(wù)技能等都還不完善,這不僅需要旅游公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇,也需要旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)都積極行動(dòng)起來(lái),盡快完善管理規(guī)范。只有關(guān)注老年旅游者的合法權(quán)益,深度發(fā)掘出價(jià)格適度、節(jié)奏緩慢、周到細(xì)致的“夕陽(yáng)旅游”,打出親情牌、服務(wù)牌,老年旅游才會(huì)成為真正的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。
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老人出行六大注意
體檢——老年人旅行前要對(duì)自己的身體進(jìn)行一次全面檢查,原有的疾病如冠心病、糖尿病等要掌握最新動(dòng)態(tài),征得醫(yī)生同意,再選擇旅游點(diǎn),安排旅行日程,不要勉強(qiáng)出游。
時(shí)間——老人出游須避開旅游旺季和黃金周等高峰期,一來(lái)可以避免擁擠產(chǎn)生的危險(xiǎn),二來(lái)淡季出游也能節(jié)省機(jī)票、住宿等開支。春秋兩季,是老年人旅游的最好時(shí)光。
景點(diǎn)——老人出游的目的地除了選擇自己感興趣、沒去過(guò)的新鮮地方外,還要考慮到旅游目的地的氣候、地理?xiàng)l件、舒適度等要素。
準(zhǔn)備——不論到哪兒觀光,老年人都應(yīng)穿柔軟舒適的便鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。要帶上常用藥品。腿腳不便的要帶拐杖。
行程——老年人出游的行程節(jié)奏要比較舒緩,旅游時(shí)間一般以一星期為宜,避免過(guò)度疲勞。
安全——飲食要講衛(wèi)生,旅途中飲食宜清淡,多吃蔬菜、水果,防止便秘。在賓館退房時(shí)一定要仔細(xì)查看,有沒有東西放在衛(wèi)生間、抽屜里、枕頭底下。住宿不求豪華,只要舒適安靜即可。
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