【欣欣小編語】高端智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括旅游在內(nèi)的各類“移動應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展。不過，目前國內(nèi)的“智慧旅游”很多方面還處于初級階段，究其原因，旅游業(yè)中的各個業(yè)態(tài)對智慧旅游還有著不同的理解和困惑。
數(shù)據(jù)顯示，今年三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到278.7億元，同比增速66.7%。與此同時，高端智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括旅游在內(nèi)的各類“移動應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展。不過，目前國內(nèi)的“智慧旅游”很多方面還處于初級階段，究其原因，旅游業(yè)中的各個業(yè)態(tài)對智慧旅游還有著不同的理解和困惑。
旅行社需要更有魄力的嘗鮮勇氣
“無線旅游”發(fā)展如火如荼，幾乎成為整個旅游行業(yè)的“時尚”標(biāo)志。移動互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展，給傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的創(chuàng)新空間。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院表示，“移動互聯(lián)網(wǎng)將改變傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，使其走在社會潮流的前沿”。
在傳統(tǒng)旅行社眼中，“無線旅游”仍是其不愿輕易嘗試的新鮮事物。在海濤旅游市場總監(jiān)孫麗嬋看來，作為傳統(tǒng)的打包服務(wù)提供商，旅行社開發(fā)App首先投入頗高，且應(yīng)用難以定位。對于在線旅游市場，機(jī)票、酒店預(yù)訂的平臺定位清晰，發(fā)展至今，對游客來說已經(jīng)不可或缺。根據(jù)我們的了解，旅行社手機(jī)客戶端還不多，商業(yè)模式尚不清晰。
神舟國旅集團(tuán)公關(guān)市場部總監(jiān)郭玲梅也表示，薄利的旅行社行業(yè)要看重性價比，如果一個傳統(tǒng)旅行社打造在線平臺或者雇傭團(tuán)隊(duì)開發(fā)自有App投入太大、風(fēng)險太高，傳統(tǒng)旅行社在初期不會貿(mào)然投入這一領(lǐng)域。
但不可否認(rèn)的是，無線技術(shù)的便捷給傳統(tǒng)旅行社帶來了新的挑戰(zhàn)。“前幾年，在線旅游電商對我們沖擊很大。為了適應(yīng)消費(fèi)者的預(yù)訂習(xí)慣，我們?nèi)ツ甏笸度虢⒘俗约旱穆糜尉W(wǎng)站，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，沒想到現(xiàn)在的旅游大趨勢又轉(zhuǎn)向無線市場，科技發(fā)展讓我們不堪重負(fù)。”一家旅行社負(fù)責(zé)人對北京商報記者說，“無線旅游”是新時代的產(chǎn)物，也是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。
盡管傳統(tǒng)旅行社對于投資開發(fā)旅游App有所顧慮，但利用第三方旅游平臺涉足網(wǎng)絡(luò)則成為傳統(tǒng)旅行社的一個便捷途徑。筆者表示，傳統(tǒng)旅行社App端更傾向于依靠營銷，因?yàn)閭鞑バЧ茫巳肆χ猓緵]有其他投入。
在線旅游
App資源尚處在碎片化階段
業(yè)內(nèi)目前普遍達(dá)成共識的是，“智慧旅游”是指以無線終端應(yīng)用為核心的“無線旅游”。即通過智能手機(jī)與平板電腦等設(shè)備，下載各種各樣的App或軟件，從而完成傳統(tǒng)旅行社為游客提供的各種服務(wù)，如交通預(yù)訂、行程安排、旅游攻略等。與此同時，這些軟件還能為游客以特價門票、團(tuán)購酒店等形式在價格上提供相應(yīng)的優(yōu)惠。
據(jù)了解，目前旅游類無線客戶端主要分三種：第一種為“預(yù)訂型”，如攜程無線、藝龍旅行、去哪兒旅行等;第二種為“分享型”，如面包旅行、嗡嗡、途客等;第三種為“工具型”，如飛常準(zhǔn)、旅行翻譯官、墨跡天氣等。
值得注意的是，目前開發(fā)旅游類App的企業(yè)，既有OTA(在線旅游服務(wù)商)，也有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以及航空和酒店等旅游相關(guān)企業(yè);包括攜程、去哪兒、活力天匯、螞蜂窩、酷訊、同程等在內(nèi)的企業(yè)，目前各自旗下都已經(jīng)擁有超過4個App。
在各企業(yè)看來，哪怕試錯也要布局、搶灘App端。之所以有如此大的決心，主要在于App被認(rèn)為是旅游業(yè)未來競爭的核心因素之一。筆者認(rèn)為，“無線就是未來，所以藝龍會加大在這方面的投入”。攜程無線事業(yè)部CEO江浩也認(rèn)為，游客未來的出行預(yù)訂將不會分線上和線下，但無線端將是最重要的戰(zhàn)場。
前瞻網(wǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，26.6%的中國內(nèi)地用戶曾經(jīng)在2012年嘗試通過智能手機(jī)進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品的預(yù)訂或者獲取優(yōu)惠券。針對未來一年是否會通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品這個問題，有28%用戶明確表示有此計劃，表示有可能會考慮的高達(dá)40%。
不過目前App端下眾多企業(yè)的發(fā)展起點(diǎn)基本是相同的。“不管是競爭對手，還是創(chuàng)業(yè)型的小公司等，無線端的發(fā)展對于大家來說都是處在同一起跑線上”。因此在攜程內(nèi)部，無線業(yè)務(wù)被認(rèn)為是“二次創(chuàng)業(yè)”。
各家對尚處于戰(zhàn)國期的無線旅游市場，是在按部就班地布局，將來鹿死誰手尚不得而知。但從智慧旅游的發(fā)展來看，目前的App資源尚處于碎片化階段，眾多App各司其職，缺乏關(guān)聯(lián)。
景區(qū)
導(dǎo)游App應(yīng)引領(lǐng)智慧景區(qū)
就目前智慧旅游建設(shè)的進(jìn)展來看，游客能夠感受到智慧旅游的功能包括：在網(wǎng)上購買電子門票、在景區(qū)可以看到二維碼信息提示等。此外，智慧景區(qū)還可實(shí)現(xiàn)人流情況實(shí)時在線轉(zhuǎn)播，通過景區(qū)攝像頭獲取的景區(qū)人流影像發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，讓需要到景區(qū)的游客了解人流情況，如果景區(qū)人流大，游客可以選擇錯峰游覽。
不過對于智慧景區(qū)而言，手機(jī)訂票、刷二維碼進(jìn)入景區(qū)僅僅是智慧景區(qū)的初級階段。在目前景區(qū)類的App中，有一種以地圖導(dǎo)航為基礎(chǔ)，結(jié)合語音解說、行程規(guī)劃等各種功能疊加的智能導(dǎo)游App，成為了景區(qū)類App的熱門選擇。
在日前舉辦的2013中國智慧旅游運(yùn)營合作交流大會上，筆者表示，“在移動終端設(shè)備上，地圖應(yīng)用量是PC端的2倍。地圖應(yīng)用在移動端是一個入口，對旅游、團(tuán)購、美食等都是一個非常重要的導(dǎo)入工具”。
過去，受限于景區(qū)地圖的缺失，智能導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展緩慢。現(xiàn)在借助于“App/定位/景區(qū)地圖”等技術(shù)的支撐，查找景點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、城市導(dǎo)覽都變得很容易。在這塊新領(lǐng)域，由Google前職員創(chuàng)辦的Triposo應(yīng)用軟件通過信息搜索和聚合，幾乎完成了全球主要的旅行目的地國家的導(dǎo)覽服務(wù)。
全球久負(fù)盛名的傳統(tǒng)旅游指南服務(wù)提供商Lonely Planet(孤獨(dú)星球)，正是利用自身的內(nèi)容優(yōu)勢提供了“l(fā)onely planet travel guide”系列應(yīng)用，以預(yù)設(shè)旅游路線和語音導(dǎo)游作為主要賣點(diǎn)。在國內(nèi)，由于相對封閉和有限的信息來源、景區(qū)地圖缺失等原因，這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司只能從景區(qū)地圖繪制開始，如“Touchchina系列應(yīng)用”、“朋游風(fēng)景-旅游攻略”等，其潛力巨大。
酒店
WiFi全覆蓋僅是智慧酒店的開始
在經(jīng)濟(jì)及政策的影響下，處于“寒冬”期的酒店業(yè)績持續(xù)下降，酒店紛紛尋求轉(zhuǎn)型的途徑，而智能化是其中一條路徑。北京商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多酒店對于智能化的建設(shè)還停留在無線WiFi覆蓋問題上，WiFi全覆蓋僅僅是智慧酒店的開始。
真正的智慧酒店其服務(wù)應(yīng)該貫穿手機(jī)預(yù)訂、360°實(shí)景選房、網(wǎng)上付費(fèi)、領(lǐng)取智能房卡、入住智慧房間的全過程。例如，北京金融街麗思卡爾頓酒店便可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息，使入住手續(xù)更加便捷。此外，酒店還擁有婚禮邀請手機(jī)應(yīng)用軟件，可以協(xié)助賓客們非常容易地，即時分享婚禮秀所有活動細(xì)節(jié)。
但目前，我國高端酒店對于智慧房間的建設(shè)還存在很多空白，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。
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