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至尚服務品質高,游客未到禮先到

  • 2012-04-10
  • 分類:從業感悟
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  “永遠”送給至尚國旅資深旅游顧問魯燕艷的禮物

  客人因家中有事,取消了張家界、鳳凰古城之旅的行程,為回報旅行社客服人員的高品質服務,特寄來幾盒特產以表感謝……此事發生在張家界至尚國旅旅游資深顧問魯燕艷身上。

  2012年4月初,魯燕艷專程從張家界趕往鳳凰古城,主要目的就是為了領取這些禮物。早在2011年底,魯燕艷還是張家界至尚國旅鳳凰分公司的一員時,就和一名網名叫“永遠”的客人聊了起來,這名客人正計劃著張家界、鳳凰古城之旅,尤其對鳳凰古城特別感興趣。一個偶然的機會,“永遠”通過網絡認識了網名為“鳳凰涅槃”的魯燕艷,并向其咨詢鳳凰古城旅游攻略,魯燕艷事無巨細,熱情的解答了“永遠”關于鳳凰古城之旅的各種疑問。不久,“永遠”定下了張家界、鳳凰古城之旅的行程,可最后由于家中有事,“永遠”沒有成行,但至尚魯燕艷的服務卻給他留下了深刻的印象,為表達對魯燕艷的感謝,“永遠”通過鳳凰古城官方網http://www.hnphoenix.com/找到了魯燕艷的工作地址,并寄了幾盒土特產給魯燕艷。

  張家界至尚國旅專門從事網絡旅游服務,專注于高品質旅游服務,公司為了更好的為游客服務,在張家界和鳳凰古城兩地都建立了工作團隊。2011年底,禮物送到了張家界至尚國旅鳳凰分公司所在地,而此時的魯燕艷,已經從鳳凰古城調至張家界至尚國旅總部。

  其間很多次,鳳凰古城的同事們來張家界,都說幫魯燕艷把禮物帶過來,而魯燕艷卻說:“我一定要親自到鳳凰古城去一趟,專程去取這份特別的禮物。”

  如今,魯燕艷已經拿到了這份禮物,面對陌生人的禮物,她無不感慨的說:“這事想起來有點不可思議,令人感動,同時這更讓我深刻的體會到,只要真誠服務,就會得到客人的認可。”

  張家界旅游網:http://www.zhangjiajie.com

  鳳凰古城旅游官方網:http://www.hnphoenix.com

  24×7小時免費電話:(張家界旅游熱線400 700 9558)、鳳凰古城旅游熱線(4006 369 888)

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