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國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會：5A旅行社游客滿意度須達(dá)90%

文旅界文章來源：北京日報 2014.11.22 08:06 閱讀量：54340

在這份涉及旅行社評級的國標(biāo)中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。

　　旅行社評級也將有國標(biāo)。昨天，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布通知，就《旅行社等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)向社會征求意見，并對各個級別旅行社評定要求作出規(guī)定。其中，若想在級別上達(dá)到AAAAA級，必須經(jīng)過游客這一關(guān)，游客滿意度不能低于90%。

　　在這份涉及旅行社評級的國標(biāo)中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。在進(jìn)行各級別的評定之前，旅行社還要具備多個基本條件，包括：依法設(shè)立、正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于2年;兩年內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故;兩年內(nèi)發(fā)生安全事故按規(guī)定及時報告并積極配合救援和善后處理;兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰;兩年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平;兩年內(nèi)未有連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

　　不僅如此，在發(fā)布的報批稿中還對每一級別的旅行社在經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量安全保證作出詳細(xì)要求。如果想成為AAAAA級別的旅行社，首先要滿足固定資產(chǎn)應(yīng)不少于1000萬元、近兩年年均營業(yè)收入應(yīng)不少于5億元;其次，還應(yīng)有20家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營機(jī)構(gòu)，提供24小時電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)和營業(yè)時間電話咨詢應(yīng)答率100%。更重要的是，在質(zhì)量安全方面，該旅行社有效投訴應(yīng)不高于當(dāng)年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度應(yīng)不低于90%，同時還應(yīng)積極推薦旅游者購買旅游意外保險，且包價旅游者購買率應(yīng)該不低于60%。

游客滿意等級劃分