“旅游是蓬勃發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，隨著旅游規(guī)模的急速擴(kuò)大，自助游、自駕游爆發(fā)式增長(zhǎng)，旅游日益呈現(xiàn)面寬、點(diǎn)多、分散等特點(diǎn)。營(yíng)造規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，單純靠行政管理手段和各級(jí)旅游主管部門管理的方式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”李金早在會(huì)上說，建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會(huì)監(jiān)督員”制度，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與，共同促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，是貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)要求，貫徹旅游法、推進(jìn)文明旅游的重要形式和手段，同時(shí)也是國(guó)家旅游局在繼續(xù)改善行政執(zhí)法的基礎(chǔ)之上，加大社會(huì)管理力度的管理方式新變革。李金早強(qiáng)調(diào)，旅游管理質(zhì)量如何、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平如何，行政主管部門說了不算，最終評(píng)判者是廣大游客，旅游發(fā)展需要來自社會(huì)各方面的監(jiān)督和促進(jìn)，社會(huì)監(jiān)督員就是廣大游客的代表，他們通過自身的旅游體驗(yàn)和切身感受，把方方面面的意見和建議提供給各級(jí)旅游部門，為旅游部門推動(dòng)解決旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題、提質(zhì)增效出謀劃策。

　　李金早要求，在監(jiān)督過程中，社會(huì)監(jiān)督員要積極主動(dòng)，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感敏銳地發(fā)現(xiàn)旅游過程中的不文明、消極現(xiàn)象；在監(jiān)督過程中樹立法制意識(shí)，注重自我規(guī)范，不利用監(jiān)督員身份謀取利益；各級(jí)旅游部門要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓社會(huì)監(jiān)督員盡可能參與到工作中，對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和提出的意見、建議，要及時(shí)反饋、妥善處理，做到件件有回音、件件有處理，通過問題的解決，切實(shí)為廣大游客營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的旅游出行環(huán)境。

　　此前，國(guó)家旅游局頒布了《旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》，會(huì)議當(dāng)天，又印發(fā)《旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員工作手冊(cè)》，對(duì)監(jiān)督內(nèi)容、職責(zé)、工作方法等做了明確規(guī)定。在座談會(huì)上，與會(huì)的22名社會(huì)監(jiān)督員各抒己見，暢所欲言，對(duì)建立“萬名社會(huì)監(jiān)督員”工作給予充分肯定和認(rèn)可，同時(shí)就如何履行好監(jiān)督員職責(zé)、進(jìn)一步加快文明旅游宣傳、處理社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和提出的建議等提出了各自意見。

　　據(jù)了解，按照國(guó)家旅游局近日印發(fā)《旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會(huì)監(jiān)督員”工作方案》，各級(jí)旅游管理部門將從各級(jí)人大、政協(xié)、相關(guān)部門和企業(yè)、專家學(xué)者、新聞媒體等人員中選聘約1萬名社會(huì)監(jiān)督員。參加會(huì)議的22名首批社會(huì)監(jiān)督員代表分別來自全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委、中央宣傳部、中央文明辦、外交部、國(guó)土資源部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、食品藥品監(jiān)管總局、林業(yè)局、氣象局、鐵路局等11個(gè)單位，以及中央電視臺(tái)、新華社、人民日?qǐng)?bào)等11家新聞媒體。

　　截止目前，國(guó)家旅游局已從全國(guó)人大機(jī)關(guān)、中央和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、新聞媒體中共聘任了65名第一批社會(huì)監(jiān)督員；23個(gè)省區(qū)市旅游部門共聘任了1325名第一批社會(huì)監(jiān)督員。4月25日旅游法頒布兩周年之際，國(guó)家旅游局將公布第二批聘任人員名單，各地也將自行舉辦社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式。