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NDC的本質:不是為了分銷,而是為了控制

隨著IATA對NDC推廣力度的增大(IATA幾乎每個月都在不同地區推介和推進NDC),航空公司們已經自覺或不自覺地卷入到實施NDC的浪潮 中。從表面上看,中國的航司在NDC方面已經走在了世界前列:例如山東航空公司被稱為全球首家實施NDC的航空公司,而國航、海航已經借助中航信提供的 CDP解決方案實施了NDC,南方航空則正在加緊NDC的研發和實施。

但是,當回到NDC實施后的效果時,上述這些航司恐怕更多的是失望。 根據航旅IT圈從不同來源獲得的信息顯示,中國的航司實施NDC形式大于內容,效果甚微。當然,現在只是大家在這方面的起步階段,困難重重,有這樣的進展 也可以算是很大的進步了。但是,各家航空公司是否真的認清了NDC的本質呢?以下幾點信息可能可以幫助航司深入理解NDC。

NDC發揮效果之前提

如 果要NDC發揮效果,光是根據NDC的標準研發一套XML接口并與分銷商連接是遠遠不夠的。在產品單一(例如只有簡單的機票產品)的情況下,NDC標準的 XML接口和航司IT部門自己提供的不遵循任何標準的XML接口并不會有大的區別。所以,航司如果要在NDC實施中取得良好效果,關鍵是要豐富NDC接口 上游的產品。

現階段NDC實施的價值是引入這套新的分銷管理思想

中國的航司在產品管理 (品牌運價、附加服務、非航產品、動態打包)方面的能力非常欠缺,盡管有的航司正在加大投資研發或引進這類系統,但系統建成和投入使用還需要很長時間。那 么,既然NDC發揮效果之前提沒有得到滿足,航司是否就不應該實施NDC了呢?答案是否。實際上,NDC標準的制定匯集了航空公司產品分銷領域方面眾多專 家的智慧,現階段即使NDC不能發揮直接的效果,但是這個實施過程將為航空公司指明上游產品管理體系(業務和系統)構建的方向,因此,現階段NDC實施的 真正價值是引入這套分銷管理思想,用這套思維來指導航司重新規劃分銷這件事。

“當前我們大力發展直銷,為什么要實施NDC來推進分銷?”

中 國的航司現在正在迎接的是直銷時代,各航司在2016年都有一項“提直降代”的指標,那么為何要實施NDC來支持分銷呢?在這個問題上,各航司要認清 NDC的本質,真正的NDC提供了一套支持“直接分銷”的方式。何謂“直接分銷”?直接分銷區別于傳統分銷最關鍵的一點是:直接分銷中關于分銷的一切(產 品內容、打包方式、支付等)都是由航空公司來決定的,而傳統分銷則相反----分銷商自己拿到航司的產品明細后想怎么玩就怎么玩。此外,盡管中國各航司一 直在講直銷,但是沒有哪家航司敢于斷掉分銷鏈條,事實上,即便到了2016年底,超過50%的銷售額還將依賴于傳統分銷渠道。所以,分銷管理仍然是航司的 一個重要工作。

直銷渠道要不要NDC?

所謂直銷渠道是指航司自己的網站、移動應用、呼叫 中心以及直屬售票柜臺。在航司研發了NDC接口之后,自己的直銷渠道的系統是否要用這些接口呢?答案是,用不用都行,您看著辦。如果一定要給出一個建議, 那么應該這么講:在NDC建設初期,建議直銷渠道不要依賴NDC接口,而是按照直銷的需求另外按需研發接口;NDC建設進入到一定階段,接口和內容越來越 成熟時,可以考慮直銷系統使用這些接口,這有助于航司總體信息系統架構的管理,保持產品和用戶體驗的一致性,也可以節省相關的IT成本。

最后,總結一下NDC的本質

當 天空中飄過一朵令人遐想的白云時,地面上不同的人看到了不同的幻象。NDC是那朵白云,而各航空公司就是地面上不同的人,所以如果要說本質,那么NDC的 本質對不同的航空公司來說是不同的,這取決于航空公司自己的戰略。例如,對于現階段的春秋航空、九元航空來說,NDC的本質就是什么都不是。但,如果考慮 到那些未來n年還將依賴于分銷的航空公司(絕大多數航司在此列),NDC的本質是幫助航司重塑分銷業態、奪回分銷的控制權。對他們而言,NDC的本質不是 為了分銷,而是為了控制。

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