第一章城市三字代碼及票價如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進行查找。第一節國內航空公司二字代碼中國國際航空公司 CA南方航空公司 CZ深圳航空公司 ZH海南航空公司 HU四川航空公司 3U東方航空公司 MU上海航空公司 FM廈門航空公司 MF山東航空公司 SC鷹聯航空公司 EU東星航空公司8C 吉祥航空公司HO第一節第二節1、機型簡介機型客機 制造商機型空座 制造商B737140人 美國波音B747404人 美國波音B757200人 美國波音B767255人 美國波音B777380人 美國波音A300267人 歐洲空客A320158人 美國波音A340375人 歐洲空客M82 147人 美國波音M90157人 美國波音M11 340人 美國波音CRJ 49人CJD 表示機型待定JET2、月份代碼一月JAN 二月FEB 三月 MAR四月APR 五月MAY六月 JUN七月JUL 八月 AUG九月 SEP十月OCT 十一月NOV十二月 DEC第二節第三節基本知識1、 1、深圳機場位于寶安黃田村，前稱黃田國際機機場，現稱寶安國際機場。2、 2、機場大巴乘車地點：深南中路華聯大廈門口。每日凌晨06：30-20：00發車。每半小時發車一趟：票價每人20元。大約行駛40分鐘。機場回程大巴根據最晚航班定。3、 3、各大航空公司國內主要飛機機型：ZHB737 CZA320 B777B757等CZB777B747 B737等 FMB757 B767等MUM82M90M11等 3U A320其它各航空公司均以B737執行飛行任務局多。4、客票艙位等級分布情況及免費行李：F——頭等艙 公布票價的150% 免費行李40KGC——公務艙 公布票價的130% 免費行李30KGYB——普通艙公布票價免費行李20KG5、特種票價公布情況：2周歲——12周歲為兒童CHD公布票價的50%免費行李20KG2周歲以下嬰兒 INF公布票價的10%免費行李 無假期教師優惠公布票價的75%免費行李20KG假期學生優惠公布票價的60% 免費行李20KG（教師、學生票一般只能在本航的直屬柜臺銷售，不可以享受折上折）6、正常票價客票的退票規定：A、旅客購買公布票價的客票，有效期為一年。如發生退票情況，在飛機起飛24小時以前，收取客票價的5%；24——2小時以內，收取客票的10%；2小時以內，收取客票的價的20%；飛機起飛后，收取客票價的50%；折扣機票（包括明折明扣）及特種票價的客票的退票規定參照航空公司另行規定。 B、旅客購票后如退票，Y——八折（按客規）八折——六折（按票面價扣取20%）六折以下（按票面價扣取50%）7、登機須知：旅客必須提供有效身份證件購買機票，如居民身份證、護照、臺胞證、回鄉證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機。第三章 查詢、訂位的基本指令第一節 第一節查詢指令1、查詢一周航班指令：SK例：SKSZXPEK+日期輸入2、查詢正常航班指令：AVHa、查詢當日航班格式：AVHSZXPEK 輸入b、查詢明日航班格式：AVHSZXPEK+輸入c、按日期查詢的格式：AVHSZXPEK15OCT輸入d、指定承運人航班格式：AVHSZXPEK15OCT/CZ輸入e、指定起飛時間格式：AVHSZXPEK15OCT/1000 輸入3、查詢公布票價指令： FDa、查詢航程后查詢價格格式：FD：1（航班序號）b、直接查詢票價格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4查詢航班的經停點指令： FF例：FF：CZ3561/15OCT輸入5城市三字代碼查詢指令： CNTD：T例： CNTD：T/SHANGHAI （城市名漢語拼音）6、查詢一次顯示不完的指令：查詢下一頁： PN查詢最后一頁：PL查詢前一頁： PB查詢當前頁：PG7、查詢航班一次顯示不完的艙位：AVC/2（該航班的序號）8、全屏顯示航班的可利用狀態：AVH/始發地+目的地+日期例：AVH/SZXPEK15OCT折扣艙位后A 表示此艙位有9張以上S 表示鎖定Q 表示可以申請9、提取本OFFICE指定日期，城市對的所有訂座旅客名單：AB：日期/城市對例：AB：25OCT/SZXPEK10、查看本臺電腦某個航班訂座情況：ML：C/航班號/日期11已知航空公司二字代碼查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代碼12已知機場三字代碼查機場名及所在城市CD第二節訂票指令及操作方法：1、 1、控制、預定位實例：查詢航班AVSZXPEK15OCT 輸入指定航班訂位SD1（航班序號）Y（訂座艙位）/2（訂座人數）輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車旅客聯系電話CT25866518 回車出票時限TKTL1500/18OCT/SZX638回車封口輸入/或@ 輸入形成訂座記錄編號碼 由五位英文或數字組成2、 2、申請位訂座實例：（因所需訂座的艙位無位，須向控制室申請座位）指定航班訂位SD2Y/LL3 輸入申請團SD2Y/1 GN：人數+公司名稱其它步驟與控制訂位一致3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼 CHD如：NM1吳時光CHD4、 4、兒不單獨占位，故無需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF5、 5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號+/日期(3)知航空公司編碼提代理人編號：RRT：V/編碼/航班號/日期6、 6、訂座記錄修改方法：1、 1、旅客姓名修改：提取訂座記錄 RT輸入修改姓名 1/1（需修改旅客姓名序號）XXX輸入封口輸入7、 7、取消訂座記錄（PNR）：1、 1、取消一人實例： XEP1（此人在記錄里的序號）輸入2、 2、取消單項：XE3（須取消在記錄里的序號）輸入3、 3、全部取消：XEPNR@ 輸入8、分離PNRSP1（此人在記錄里的序號） 輸入9、清屏指令： CP第四章 打票實例第一節第一節 打印客票實例1、 1、HK狀態記錄打票實例：（單人單程）提取訂座記錄RT訂座記錄輸入改變訂座狀態2RR回車取消出票時限XE5（時限欄序號）輸入票價欄FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回車票價計算欄FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回車付款方式欄FP CASH，CNY 輸入pat:輸入將顯示出FN、FC、FP各項（部分航空公司要手工輸入價格）PAT：*CH為兒童PAT：*SD學生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒PAT：M手工填寫稅款打印DZ：1(打票機序號)輸入2、 2、直接訂位出票的打票實例：（聯程客票）查詢去程航班 AVSZXPEK15OCT 輸入指定航班訂位 SD2Q/RR2輸入查詢回程航班 AVPEKSZX19OCT 輸入指定航班訂位 SD2Q/RR2輸入旅客姓名 NM1XXX1XXX回車電話號碼 CTXXXXXXXX輸入票價 FN FCNY1860。00 SCNY1860。00C3。00票價計算 FC SZX CZ PEK930。00YB60 CZ SZX930。00YB60 CNY1860。00END付款方式 FP CASH，CNY簽注欄 EI 不得簽轉不得更改打印 DZ3 輸入4、 4、兒童票、嬰兒票的打票實例： 例： AVSZXPEK+輸入SD2Y/RR1輸入NM1XXXCHD 回車CTXXXXXXXX輸入FC SZX CZ PEK 780。00YB50 CNY780。00ENDFN FCNY780。00SCNY780。00C3。00 嬰兒姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號）FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1FN IN/FCNY160。00 SCNY160。00C0。00/P1FP CASH，CNY輸入4、再次打印客票取消該重打旅客的票號XE5（單T項）/8（票號項）重新輸入票價計算欄FC SZX CZ PEK1550。00YB CNY1550。00END打印DZ35、 5、已做成RR的編碼打印把假票號那項內容如：（1）（票號項）5WC。空格/SZX311+輸入鍵 （2）取消票號那一項 （3）按正常格式輸入打票指令第二節第二節 自動出票機的控制指令 1、 顯示打票狀態DI：2 顯示本部門第二臺打票機的狀態 2、 建立打票機的控制臺EC：2 第二臺打票機建立控制 3、 打開打票機輸入狀態TI：2 啟動第二臺打票機的輸入 4、 打開打票機輸出狀態TO：2啟動第二臺打票機的輸出 5、 關閉打票機輸入狀態XI：26、 6、關閉打票機輸出狀態XO：27、 改變打票機狀態 TE：2/X 將第二臺打票機變為DOWN TE：2/U 將第二臺打票機變為UP8、 清除打票機內的積票DQ：2 清除第二臺打票機的積票例： TE：2/X DQ：29、恢復應答 AM：2通知主機分配一個票號并去掉DI中的X10、退出打票機的控制XC：211、輸入正式票號：XO：2TN：2X/5412548741-3-9900TO：212、打開測試票號及關閉打開： XO：2 關閉： XO：2 TN：2/T/ON TN：2/T/OFF TO：2 TO：213、上班的工作流程$$OPEN TIPC3 打開B屏SI：工作號/密碼 進入第系統EC：2 建立控制TI：2打開輸入TO：2 打開輸出14、下班的工作流程 XO：2關閉輸出 XI：2 關閉輸入 XC：2 退出控制 SO 退出系統15、調整票號NT：2/6223415200 調整本部門第二臺打票機的下一張票號16、作廢票號：1、 1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機票不要了一定要先作廢后取消機位否則結算中心按退票結算）2、 2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG3、 3、VT：2/5412415120 空作廢一張客票VT：2/6205412151-42158空作廢多張客票17、作廢客票的恢復：R(作廢當天客票)1、 1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、 2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R18、作廢一個報告周期的客票1、 1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、 2、PVT：V/2/999-6025451255-5125719、日常銷售報告 TSL 1、TSL：2 顯示當日打印的客票記錄2、TSL：C/2 顯示當日打印客票的全部記錄3TSL：V/2 顯示當日作廢的客票記錄4TSL：R/2 顯示當日退票的記錄5TSL：F/3 顯示各家航空公司的出票記錄20、檢查當前報告期的數據 TPR1、 1、TPR：2/15FEB03顯示報告期內該日期的打印記錄2、 2、TPR：V/15FEB03顯示報告期內該日期的作廢客票記錄3、 3、TPR：R/15FEB03顯示報告期內該日期的退票記錄4、 4、TPR：C/2/日月年查看以前當天的出票記錄5、 5、TPR：V/2/日月年查看以前當天的作廢票記錄6、 6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金額21、身份信息的輸入 為該PNR中的第一個旅客輸入中華人民共和國居民身份證，身份證號：11013060 SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1 SSR FOID AIRLIN-CODE HK/證件種類證件號碼/PNAIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項。證件程類：NI身份證、PP護照、ID其它證件；必輸項。證件號碼：證件號碼緊跟著證件程類輸入，為必輸項。PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。22、清理航班：QT：顯示本工作號下所有問題 ＱＮＥ退出 ＱＮ翻頁QSKK ＱＳＴＣ ＱＳＴＬ ＱＳＳＣ******打票員要切記的幾點：（注意事項）1． 1．首先檢查機票左下角的控制號是否與票號的后4位相同。2． 2．檢查票價級別欄是否正確。3． 3．HU、FM是否打TC項。4． 4．往返程、聯程票是否把乘機聯撕錯。5． 5．半價票、嬰兒票是否打錯。6．最后再把票從頭到尾仔細檢查一遍，確保無誤。
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