免费看无码特级毛片-日本添下边视频全过程-欧美人与性动交α欧美精品-久久亚洲国产成人精品无码区

◆旅行社不得不知道的十種典型投訴處理(干貨收藏)

  • 2024-11-01
  • 分類:(4)旅游資訊、攻略
  • 閱讀8
  • 評論0

【西安新旅國際旅行社有限責任公司】主營濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉村民俗、紅色旅游、中小學生研學旅游、鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建等相關旅游線路,詳情請來電029-8720 0345;029-8720 0337咨詢

【西安新旅國際旅行社有限責任公司】竭誠為您提供以下服務:陜西省內旅游、國內旅游以及國際接待旅游產品;定制紅色旅游、研學旅游;鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建游;提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設定提供酒店預訂、旅游包車、導游委派等;代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務承辦各種會議、展覽、專業團體考察、學術交流、商務活動等我們將隨時歡迎您的光臨指導。

咨詢電話:029-8720 0345;029-8720 0337;029-8720 9016;029-8720 9549

◆旅行社不得不知道的十種典型投訴處理(干貨收藏)

今天,給大家總結十種不可不知道的典型的投訴案例,幫助大家更好地處理投訴,解決糾紛,降低損失。

這十種常見的投訴問題,采用最直截了當的方式告訴大家,投訴的核心問題、處理的基本方式及相應的規避方法。

第一:同團不同價

投訴類型:“軟”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定

基本原理:旅游團的定價屬于市場定價,并非政ZFR府指導價,所以市場因素影響很大,如報名時間、報名活動、報名人數、報名地點等。

特別注意:附加費不可收。旅行社不可因游客年齡、職業等收取附加費,否則應當予以退還。

第二:不可抗力退費

投訴類型:“軟”投訴

投訴后果:旅游法及旅游合同中有明確的處理方案,沒有處罰規定

基本原理:不可抗力原因導致的行程中斷或終止,退還未產生的費用,雙方均不承擔違約責任;如果變更行程,則增加的費用由游客承擔,減少的費用旅行社退還;因不可抗力產生額外的費用,增加的食宿費用由游客承擔,增加的返程費用雙方分擔。

特別注意:不可抗力的具體認定,暴雨臺風不一定是不可抗力,充分相信國家的天氣預報;

增加的返程費用的分擔,先明確哪些屬于增加部分,如高鐵換機票,差價屬于增加的費用;雙方分擔比例沒有規定,一般公平原則是雙方各一半,具體情況具體分析。

第三:行程中財物損壞(丟失)

投訴類型:“軟”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定

基本原理:旅游行程中的財物保管一般是游客自己,故而,損壞或丟失由客人自己承擔,旅行社可協助處理。

特別注意:如果行程中旅行社安排司機進行看管,或者由于履行輔助人的原因導致的財物丟失或損壞,旅行社可能會擔責。

另外注意境外時常發生盜搶事件,需要特別提醒游客,或購買盜搶險。

第四:行程中導游態度

投訴類型:“軟”或“硬”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定,但有靠得上的處罰

基本原理:導游的態度直接關系到游客的體驗感,但是法律法規中沒有明確的處罰措施,但是導游的態度超過一定的限度,比如發表一些侮辱言論、損害國家民族尊嚴的言論等可能被吊銷。

特別注意:導游與游客之間的關系。適當保持距離,說話得體,不要與異性游客發生不正當關系,否則可能會給旅行社帶來嚴重的負面影響,情節嚴重的還可能涉嫌刑事犯罪。

尤其提醒男導游(司兼導)對女游客!

第五:住宿條件不達標

投訴類型:“軟”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定

基本原理:一般情況下,旅行社提供的住宿條件不達標僅為履約瑕疵問題,按照《旅行社服務質量賠償標準》進行適當的補償,即損失差額的雙倍。但是如果產品的核心要素為住宿,卻提供的質價不符,可能涉嫌虛假宣傳或欺詐,按照《消費者權益保護法》進行3倍賠償。

特別注意:宣傳過程中常用的攜程4鉆或者5鉆等,注意在入住過程中是否掉鉆。

另外需特別注意民宿與酒店的宣傳差別,按照普通消費者理解,民宿的標準低于酒店。

第六:餐飲質量不合格

投訴類型:“軟”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定

原理:一般情況下,旅行社提供的餐飲標準不達標僅為履約瑕疵問題,按照《旅行社服務質量賠償標準》進行適當的補償,即損失差額的雙倍。但是要特別注意,如果提供的餐飲出現食品安全問題,如過期食品、食物中毒等,可能會按照《食品安全法》規定的10倍民事賠償,不足1000元按照1000元。

特別注意:食品安全大于天,尤其是在選擇餐廳過程中,要選擇合法有資質的,出現大面積食物中毒情況的,及時向衛生防疫部門反映。

第七:車輛使用不合法

投訴類型:“硬”投訴

投訴后果:旅游法中規定,屬于選擇不合格供應商,行政處罰5000元-50000元。

基本原理:旅行社在法律地位上來說,屬于“串串”,其所涉及到的旅游六大要素,需要由第三方來提供,所以最為主要的義務在于選擇合格的供應商,讓這些合格供應商來提供合法合格的服務。

特別注意:車輛不合法,包括使用私家車、順風車、租賃車等,手續不齊全,小問題建議及時處理,大問題依法解決。

保險問題要特別注意。如果發生交通事故,需要積極地進行處理,該墊付費用的進行費用墊付。

第八:景區門票預約問題

投訴類型:“軟”或“硬”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定

基本原理:景區門票預約制度,在游客報名之前就需要明確告知,且最好是書面確定。門票預約具有一定風險,尤其是旺季的熱門景區,做好相關預案。如果未能約定清楚,導致行程中未能預約成功或未能按照合同約定預約,旅行社可能會承擔一定的民事賠償責任(如退費),尤其是行程中的核心景區。

特別注意:不要打著預約的幌子,欺騙消費者。本身沒有該景點,卻說預約不到,一旦被認定可能按照《消費者權益保護法》進行3倍賠償。

第九:行程中購物退貨

投訴類型:“軟”或“硬”投訴

投訴后果:旅游相關法律法規中沒有明確的處罰規定,如果增加購物或強迫購物就會有處罰。

基本原理:旅游行程中的購物問題,只要不指定購物店,雙方約定購物店是合法合理的。在合法合理的情況下進購物店進行購物,產生的退貨義務由購物店承擔,旅行社僅為協助;但是非合法合理的購物,產生的退貨義務由旅行社先行承擔。

特別注意:旅游合同中有購物補充協議,協議簽訂后,可大大方方進購物店;如果未明確,采取滑店等方式購物,屬于違法,只要投訴就得退賠,否則面臨行政處罰。

第十:旅行社推薦自費

投訴類型:“軟”或“硬”投訴

投訴后果:通過欺騙或脅迫手段要求游客參加自費項目的,處10萬元-50萬元的罰款。

基本原理:旅游行程中本身可以進行自費項目的推薦,只不過需要在自費補充協議中進行明確即可,否則不僅需要退還游客所支付的全部自費項目費用,還可能面臨行政處罰。行程中推薦的自費,民事責任的承擔大概率由自費項目的經營者承擔;推薦的行程之外的自費項目,旅行社因此會承擔一定的責任,比如安全告知未到位等。

特別注意:如果需要推一些行程外的自費項目,不要留存痕跡,導游或者團上工作人員不要過賬。

來源:原創曲長帥旅游獨角獸2024年10月14日 21:00 四川旅行社不得不知道的十種典型投訴處理》

版權說明:本文僅供交流學習,文章來源于網絡。感謝原作者的辛苦創作,若來源標注錯誤,轉載涉及以及版權等問題,煩請告知,后臺將立即刪除,謝謝!

因企業規模擴大、市場發展需求,現面向全國誠邀分支機構加盟!誠邀分公司加盟、營業網點加盟、同業批發專線部門加盟、戶外游項目加盟、自駕游俱樂部加盟、網絡中心加盟、票務中心加盟。每縣限門市和分公司各一家,歡迎來電029-8720 0345;029-8720 0337;029-8720 9016;029-8720 9549垂詢!

咨詢①:xy咨詢

單位名稱:西安新旅國際旅行社有限責任公司地址:西安北大街宏府大廈7層10730室

您好,歡迎瀏覽我社國內游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉村民俗、紅色旅游、中小學生研學旅游、鄉村振興農業考察旅游、企事業單位團建線路等相關旅游線路,網上報價僅做參考,詳情請來電029-8720 0345;029-8720 0337;029-8720 9016;029-87209549咨詢

西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈;是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業。是中國旅行社協會會員單位,陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網的金牌網店,同程旅行連鎖機構等。

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游;專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察會議培訓、團建拓展等;其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點,成功接待并服務過百余家企事業單位。

近年來企業規模不斷擴大,現有分支機構80余家遍布甘肅、青海、新疆、內蒙、四川、貴州、陜西等地;因企業發展需求,面向全國誠邀加盟

旅游行業屬于朝陽產業,同時又屬于輕資產行業,投資小、風險低;簡單易學、易上手;沒有學歷要求、沒有經驗要求,免費培訓、指導!行業門檻低,適合小白創業和二次創業!

歡迎各地的有識之士能加盟到我們團隊中來,資源共享、共謀發展!為旅行創造精彩,讓游客感動生活;選擇陜新旅,走遍全世界!

企業地址:西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯系電話:旅游咨詢029-8720 0345,029-8720 9016;

加盟熱線029-8720 0337,029-8720 9549

發表評論

匿名匿名

提示:請先登錄再進行評論,

主站蜘蛛池模板: 真实的国产乱xxxx在线| 玩弄白嫩少妇xxxxx性| 人人人妻人人澡人人爽欧美一区 | 色欲综合久久中文字幕网| 久久精品国产精品亚洲| 免费a级毛片出奶水| 狠狠色噜噜狠狠狠7777奇米| 国产95在线 | 欧美| 强奸乱伦影音先锋| 中文在线а√在线天堂中文| 亚洲国产美女精品久久久久| 免费久久人人爽人人爽av| 亚洲日本一区二区三区在线| 亚洲第一最快av网站| 一本一道波多野结衣av中文| 真人作爱试看120秒| 99国产欧美久久久精品| 亚洲中文字幕久久久一区| 久久精品国产亚洲av日韩| 天天躁日日躁狠狠很躁 | 亚洲精品乱码久久久久久不卡 | 蜜桃最新网址| 国产午夜无码视频免费网站| 69国产成人综合久久精品| 野狼第一精品社区| 国产亚洲3p无码一区二区| 人妻在厨房被色诱 中文字幕| 久久人午夜亚洲精品无码区| 永久免费精品精品永久-夜色| 国产亚洲精品精华液| 男人天堂网2017| 偷国产乱人伦偷精品视频| 中文在线а√天堂| 久久久久久久99精品免费观看 | 中文字幕亚洲欧美日韩2019| 宅男666在线永久免费观看| 成人做爰www免费看视频韩国| 午夜伦情电午夜伦情电影 | 中文字幕无码毛片免费看| 国产99在线 | 亚洲| 成人无码精品1区2区3区免费看 |