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◆旅行社必須知道的十種違法違規行為(干貨收藏)
旅行社的操作規范不得不牢記,今天就給大家整理了十種最為常見的,也是最容易犯的違法違規行為,幫助大家進行業務規范和安全操作。
這十種違法違規行為,將以最直接了當的方式告訴大家,相應的罰則、相應的行為以及規避方式,希望大家能夠仔細閱讀。
第一:虛假宣傳
行政處罰:罰款5000元-50000元,沒收違法所得;(詳見旅游法97條)
常見行為:虛假交易(刷單),使用模糊性詞語(如豪華、準四星等),使用絕對性表述(如最好)。
特別注意:使用不完整地圖,使用國旗國徽等,使用一些特定的符號和標識等
規避方式:常見行為不要犯,宣傳主要是對C端客戶,要真實準確;B2B之間不重要,約定清楚即可。
還要注意,知識產權的保護,不要使用沒有授權的圖片視頻等資料,也要注意肖像權問題。
第二:未簽訂或未規范簽訂旅游合同
行政處罰:罰款20000元-100000元(詳見旅行社條例55條)
常見行為:未簽訂書面旅游合同,未按照旅行社條例28條規定的內容簽訂旅游合同的。
規避方式:旅游合同可以是電子的也可以是紙質的;旅游合同沒有規定具體的簽訂時間(出團前、行程中及完團后均可)。
特別注意:行程單是旅游合同的組成部分;具體的游覽時間要載明;購物次數和購物店名稱要載明;食宿標準也要有(比如酒店、餐飲等);委托書需要簽訂;安全告知書及健康聲明也要有。
特別提示:游客不配合簽訂旅游合同,要留存好催簽的證據材料,出團前、行程中等要催簽。
第三:超范圍經營
行政處罰:違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的,并處10萬元以上50萬元以下的罰款(詳見旅行社條例46條)
常見行為:未取得經營許可經營旅游業務;分社超出總部的經營范圍;門店從事咨詢招徠以外的行為。
規避方式:旅行社業務經營及開展屬于雙證,總部是許可,分支機構是備案。
特別注意:門店不得進行轉并團,不得擅自發團等。
第四:擅自委托其他旅行社接待
行政處罰:罰款30000元-300000元(詳見旅游法100條)
常見行為:未經游客書面同意轉團、拼團。
規避方式:在旅游合同中23條、24條中明確受委托旅行社的具體工商登記中的名字;旅游合同中載明地接社的基本信息。
特別注意:轉團是要查看是否達到成團人數,拼團是不需要看成團人數。
第五:選擇不合格供應商
行政處罰:罰款5000元-50000元,沒收違法所得;(詳見旅游法97條)
常見行為:選擇的吃、住、行、游、購、娛的服務或產品提供方不具備合法資質。
規避方式:形式審查,貫穿全程。簽訂書面的供應商協議,查驗供應商的相關資質。
特別注意:交通中車的使用,不得使用“黑車”和沒有旅游營運資質的車輛。選擇的餐廳也要有相應的食品衛生許可證。選擇的酒店也要有相應的營業執照和特許經營許可證。
第六:擅自變更行程
行政處罰:罰款30000元-300000元(詳見旅游法100條)
常見行為:減少游覽項目或者縮短游覽時間的;增加或者變更旅游項目的;增加購物次數或者延長購物時間的。
規避方式:每次的行程變更,都需要經過游客的書面同意,需要采用書面方式進行確認,旅行社留存,也可以進行錄音或錄像,總之要取得游客同意的證據材料。
特別注意:增加的餐購等滑店行為,大概率可能會被認定增加購物場所;不可抗力和意外事件可以進行行程的適當調整;導游和領隊不得擅自調整行程。
第七:安排不合格導游或領隊
行政處罰:罰款5000元-50000元,并沒收違法所得(詳見旅游法96條)
常見行為:未按照規定安排領隊、未按照規定為入境團安排導游;安排的導游或領隊不具備相應的資質;未支付導游費;要求導游墊付費用的。
規避方式:國內團不強制安排導游;出境團必須安排領隊;只要宣傳了有導游,就必須安排合法合格的導游。
特別注意:領隊借調目前還是不合法的;游客與旅行社之間達成的放棄領隊安排協議是無效的。
第八:不合理低價游
行政處罰:沒收違法所得,責令停業整頓,并處30000元-300000元罰款(詳見旅游法98條)
常見行為:低于行業指導價的30%;組團委托地接接待,不支付或低于成本支付團費;地接社接待不支付或低于成本支付團費的旅游團;要求導游領隊墊付費用或者不支付給導游領隊費用的。
規避方式:零負團費是違法的,賭團更是風險極大;有購物團的不一定違法;對外銷售的價格是市場監管的重點,B2B之間的民事糾紛也得明確清楚。
特別注意:不合理低價團容易在購物環節,被認定為刑事責任,比如詐騙罪,商業賄賂罪,強迫交易罪等。
第九:未繳納質保金
行政處罰:拒不改正的,吊銷旅行社業務經營許可證(詳見旅行社條例48條)
常見行為:不繳納旅行社服務質量保證金;未在規定期限內增存或補足旅行社服務質量保證金的。
規避方式:可以采取現金繳納方式;銀行擔保函方式;保險公司出具擔保函方式。
特別注意:目前國家規定的最后的繳納時間是2024年4月1日,如果經過催收后,仍然不能繳足的,文旅部門可直接吊銷旅行社業務經營許可證。
第十:未履行報告義務
行政處罰:罰款20000元-100000元,對導游是罰款4000元-20000元(詳見旅行社條例63條)
常見行為:未采取必要的處置措施并及時報告;非法滯留境外;非法滯留境內。
規避方式:發生突發事件一定要及時報告,向文旅部門報告,向駐外使館報告,向公安及外事部門報告。
特別注意:首報要快、續報要準、終報要全。
事發后20分鐘內口頭報告、1 小時內書面報告”及2+3快核快報機制(“屬事、屬地”2個主責單位+“110、119、120” 3個強相關單位)
來源:原創曲長帥旅游獨角獸2024年09月18日 20:49 四川《旅行社不得不知道的十種違法違規行為》
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