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●當旅游成為美好生活的標配

  • 2024-11-04
  • 分類:(4)旅游資訊、攻略
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當旅游成為美好生活的標配

編者按今年以來,我國旅游消費熱情高漲,前三季度國內出游人次同比增長15.3%,國內游客出游總花費同比增長17.9%,旅游消費已成為大眾美好生活的標配。旅游市場供需兩旺,得益于政策杠桿的撬動、旅游公共服務有效供給的擴大和經營主體創新供給能力的提升,更得益于大眾旅游消費需求的不斷發展升級。旅游消費呈現個性化、多樣化、分層化等趨勢。中國旅游報即日起推出旅游消費新現象觀察系列報道,展現新變化、新趨勢,剖析市場深層次邏輯,敬請關注。

古建筑探訪游、野生菌采摘游、民俗文化體驗游……近日,隨著一年一度的雙十一大促開啟,選品、直播、預售,剛剛忙完國慶假期的旅行社業者無縫銜接,進入了新的忙碌周期。中國旅游報記者發現,今年以來,旅游產品豐富度進一步提升,個性化的主題類產品成為一大亮點,不同類型的產品價格也與產品品質更加匹配。這些變化背后的原因是什么?中國旅游報記者進行了深入采訪。

消費活躍需求分層

在剛剛過去的周末,北京的夏女士與朋友相約了一場“小城游”。“利用周末時間,我們去紹興玩了兩天,高鐵單程只要5個多小時,很方便。”這已經不是夏女士第一次利用周末時間出游。“如今旅游是我重要的休閑方式,基本上每兩個月就會安排一次周末短途游,一年一次長途游。去年冬天,我利用周末時間去了沈陽,今年還準備二刷。”在夏女士看來,交通便利的當下,旅游已成為剛需。

而北京的鄭女士,則利用周末又去了一趟山西。作為“80后”,走過大江南北、世界各地后,鄭女士獨愛文化厚重的目的地。這已經是她一個月內的第二次山西行。“旅游是我看世界的一種方式,休閑度假對我來說是忙碌生活中的片刻寧靜。這一次二刷了應縣木塔、華嚴寺、云岡石窟、懸空寺。”鄭女士告訴記者,她還專門購買了講解服務,“除了古建筑,美食也是吸引我二刷山西的重要因素。”

采訪中,聊起今年旅游市場情況,業者們的判斷出奇一致。“旅游消費需求強勁。”具體表現在,一二線存量客群市場愈發成熟,出游經驗更豐富,出游頻次更高,傾向于選擇文化型的深度體驗類產品、小團出行;三四線小城客群旅游需求日益旺盛,正在形成新的增長點。

與此同時,消費端在出游需求上呈現明顯特征——深度分層。眾信旅游集團副總裁曹建說:“如果說消費者的需求原來可以分為5個層級,現在可能需要分為10個層級。每個層級的旅游消費能力、出游需求點不同。”

生活在南方小城的王先生和妻子都是“90后”,國慶假期通過旅行社報名參加了去往呼倫貝爾的旅游團。“這一次的行程安排和導游講解都不錯。”王先生對這一次的行程很滿意,“下一次想體驗出境游,計劃先從免簽的目的地開始。”

生活在河北農村的張女士今年60歲了,最近兩年也愛上了旅游。“有時候是跟孩子一起,有時候是跟幾個老姐妹參加旅游團。最近剛跟著旅行社從山西回來,今年夏天我們幾個老姐妹還一起去了秦皇島,平時也會在周圍景區轉轉。”張女士樂呵呵地告訴記者,“現在生活好了,啥也不缺,就想著多出去走走,看看好山好水。”

權威數據也印證了今年的出游熱度。10月21日,文化和旅游部發布2024年前三季度國內旅游數據情況。數據顯示,國內出游人次42.37億,比上年同期增加5.63億,同比增長15.3%。其中,城鎮居民國內出游人次32.70億,同比增長14.9%;農村居民國內出游人次9.67億,同比增長16.8%。

服務存量開拓增量

采訪中,中國旅游報記者了解到,為了滿足游客的多樣化需求,旅行社業者在產品豐富度上下了不少功夫。

熊雪宇是貴州趣游吧旅游服務有限公司首席產品官,前不久,該旅行社推出的以貴州少數民族村寨文化為主要內容的小團產品“了不起的村寨”,以3000余元的單價在互聯網平臺上線6個小時銷售額就達到1000萬元。最近,熊雪宇正忙著做核銷、落地接待。“截至目前,今年營收同比增長50%。市場上和我們一樣小而美的主題類旅行社,業績都很不錯。”熊雪宇告訴記者。

中國旅游報記者聯系上春秋旅游副總經理周衛紅時,她正在出差。“最近各業務線都很忙,經常加班,忙著促銷和準備冬季旅游市場的接待工作。”談到今年的滑雪產品銷售,周衛紅形容“好得不得了”。“早在暑期,春秋旅游就開啟了多輪滑雪主題產品的預售,產品類型也更加豐富,價格從幾千元到上萬元不等,開售不到2小時,銷售額就突破了1000萬元。銷售速度與人次均創下歷史新高。”

隨著游戲《黑神話:悟空》的爆火,山西太平洋國際旅行社有限公司董事長王屹宏親身感受了一把“潑天的流量”。“為了適應市場多元需求,我們在產品開發上下了大功夫。目前,我們在各平臺銷售的山西旅游產品有200多種,覆蓋從大車大團到小車小團再到定制游等多個類型。”王屹宏舉例說,“拿面向線下客群的落地成團產品‘愛上山西’來說,客單價平時1100元左右,節假日價格會有一定上浮,國慶假期前兩日就接待了400多位游客。面向年輕客群的拼小團產品,客單價在4000元至5000元,賣得也很好。現在私家團、定制團、拼小團產品越來越多,6座車、9座車、16座車供給很緊張。”

“眾信旅游做出多輪調整,著力豐富產品層次。以新疆的產品為例,以前可能只有南疆北疆一條線,各旅行社的行程大同小異。如今,僅眾信旅游推出的新疆目的地產品就包括了南疆深度游、北疆深度游、《我的阿勒泰》同款行程、南北疆全景等,并分為了不同的主題類型,比如最近比較火的賞秋線路,會安排游客住在白哈巴、禾木、喀納斯等景區內的酒店,更好感受美景。”曹建說。

“我們在產品上做了分層,在保持原有的大團和高性價比中型團產品基礎上,探索推出了不少深度游產品。”途牛度假產品一組負責人范東曉介紹,“今年暑期,我們就針對云南這一目的地,在常規行程之外推出了野生菌采摘游,團團爆滿。”

中國旅游報記者了解到,中旅旅行也對跟團游產品進行了細致分級,細分為星耀、星睿、星尚、星悅、星惠5個等級,以便于向不同用戶展示產品標準。攜程也在嘗試發掘新的市場增長點,推出了“展演+旅行”等旅游產品,覆蓋演唱會、音樂節、展覽、賽事等場景。

持續創新做優供給

談到當前旅游市場出現的變化時,業者們一致認為,隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高,旅游日益成為一種“剛需”。有業者說:“在旅游日益成為美好生活標配的背景之下,旅游消費需求正進一步細分。如何更好貼近消費者、匹配多元需求,已成為旅游企業的戰略重點。”

“游客出行這件事,已經由‘去哪玩’發展為‘玩什么’‘怎么玩’,從大車大團發展為小車小團、自由行。”馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾說,“這是旅游市場發展到一定水平后,出現的必然結果。”

對此,6人游定制旅行CEO賈建強也表達了相似看法:“作為一種生活方式,旅游已經成為大家豐富經歷、獲得精神愉悅的重要途徑。”

“將優質文旅產品供給與文旅消費需求結構升級相結合。”談到如何應對市場變化,有業者認為,“擴大優質文旅產品供給是文旅行業的主線,也是旅行社企業發展的方向。持續創新、做優供給是長久之道。”

“途牛將繼續把服務質量作為生命線,打造差異化、個性化的深度游產品,滿足消費者的多元化需求,實現高質量發展。”范東曉說。

“退休人群是旅行社的重要客群,旅行社要以優質產品、良好口碑實現游客的‘復購’,這才是良性健康的發展模式。”在曹建看來,需求和供給是一個動態平衡的過程,傳統旅行社要努力讓自己變年輕,貼近新的需求。

在供給創新方面,馬蜂窩把重點放在了發掘目的地新玩法上。“我們挖掘了一批目的地玩法‘主理人’,熊雪宇就是我們在貴州的主理人之一。”孫云蕾介紹,“‘主理人’代表了全新一代的目的地產品供給力量,向游客宣傳這個目的地怎么玩才更有深度、更有趣。我們現在做的事情就是將這些個性化的供給規模化。”

熊雪宇告訴記者,她更愿意將趣游吧定位成一家目的地管理公司。“以前,旅行社和供應商屬于采購關系,而我們現在和供應商屬于共創關系,大家一起做二次創新。”熊雪宇說,“比如我們會一起在民宿共創一個下午茶品牌、更新一個小打卡點,共同完成旅游體驗的升級。”

適應需求分層正成為一種必然。用業者的話說,拿一套產品、一張菜單來面對所有消費者已經不合時宜了,對產品進行細化分層是必然選擇。企業的市場戰略濃縮成一句話就是“服務存量客戶的消費升級,拓展滿足新的消費需求”。

在需求更多元且細分之后,如何更有效率地滿足需求,人工智能成為必然選擇。采訪中,多位業者向記者透露,將在人工智能方面加大研究應用,依靠工具提高服務效率,滿足各消費層級的需求。

“旅游產品的價值在于滿足游客的情緒價值,不同的游客有不同的幸福感,這就要求產品進一步細分,這樣的細分僅靠人工很難實現,所以春秋旅游在AI方面加大投入,希望通過技術手段實現產品的進一步細分。”周衛紅說。

據了解,2023年攜程將近三成的凈營收投入研發。“攜程將持續利用AI等技術,為用戶提供個性化的搜索和推薦,為用戶提供智能化的行程規劃、出行參考,提高決策效率。”攜程相關負責人介紹。

還有業者說,市場對分層的產品給予了積極回饋,供需雙向互動、相互賦能,這給了大家繼續探索下去的信心。

來源:原創張宇中國旅游報2024年10月28日 21:03 北京

原題:《當旅游成為美好生活的標配——旅游消費新現象觀察之一》

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈;是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業。是中國旅行社協會會員單位,陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網的金牌網店,同程旅行連鎖機構等。

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游;專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察會議培訓、團建拓展等;其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點,成功接待并服務過百余家企事業單位。

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